Proton: Support-Reaktionszeit (Kundenservice)
Kunden berichten über die Support-Reaktionszeit bei Proton mit überwiegend negativen Erfahrungen. Von insgesamt 16 Erwähnungen sind neun als negativ bewertet, sechs als positiv, was einen klaren Trend zu Unzufriedenheit zeigt. Viele Kunden beschreiben lange Wartezeiten, fehlende Antworten oder Standard-Antworten ohne konkrete Lösungen. Einige erwähnen, dass sie nach Tagen keine Rückmeldung erhalten haben, während andere die Kommunikation als respektlos oder kondescending empfinden. Obwohl einzelne Nutzer kurzfristig positive Interaktionen erlebt haben, bleibt die Gesamtsituation ungenügend. Die Reaktionszeit wird als zu lang eingeschätzt, besonders wenn es um technische Probleme wie Verbindungsabbrüche, Zahlungsprobleme oder fehlende Funktionen geht. Es gibt keine monatliche Historie zur Entwicklung dieser Bewertungen, sodass keine Trendanalyse über die Zeit möglich ist.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben die Reaktionszeit, wenn sie tatsächlich eine Antwort erhalten. Ein Nutzer berichtet, dass der Support bei einem Problem mit der App schnell reagiert hat und eine Lösung vorgeschlagen wurde. Andere erwähnen, dass sie nach kurzer Wartezeit eine Antwort erhielten, besonders wenn sie über die Website direkt Kontakt aufnahmen. Diese positiven Fälle sind jedoch selten und bleiben im Vergleich zu den negativen Erfahrungen deutlich hinterher.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich hätte eine andere VPN-Dienstleistung auswählen sollen“
„Ich hätte eine andere VPN-Dienstleistung auswählen sollen“
Original„I should have chosen a different VPN service“
- „Die Unterstützung ist erbärmlich, sie löst keine einzige Probleme in den letzten 2…“
„Die Unterstützung ist erbärmlich, sie löst keine einzige Probleme in den letzten 2 Jahren bei allen Proton-Anwendungen.“
Original„Support Responses are Abysmal, never fixing even 1 issue in last 2 yes for ANY proton apps.“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen lange Wartezeiten oder gar keine Antwort. Viele Kunden berichten, dass sie nach mehreren Tagen keine Rückmeldung erhalten haben, obwohl sie Tickets oder E-Mails gesendet haben. Andere beschreiben, dass der Support nur Standardantworten liefert, ohne konkrete Hilfestellung anzubieten. Einige fühlen sich sogar ignoriert, da ihre Anfragen nicht beantwortet wurden, obwohl sie mehrfach nachgefragt haben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es meldet mich bei meinem iPad-Proton-VPN-App ab und sagt, dass es schon lange her ist,…“
„Es meldet mich bei meinem iPad-Proton-VPN-App ab und sagt, dass es schon lange her ist, seit ich mich angemeldet habe.“
Original„it logs me out of my ipad Proton VPN app and says it’s been a while since you’ve logged in“
- „Der Support ist auch nicht hilfreich, er hat mich gebeten, ein Screenshot zu senden“
„Der Support ist auch nicht hilfreich, er hat mich gebeten, ein Screenshot zu senden“
Original„Support isnt helpful either, asked me to send screenshot“
- „Well Proton support is not available“
Wie sich die Reaktionszeit im Laufe der Zeit entwickelt hat
Da keine monatliche Historie zur Verfügung steht, ist eine Entwicklung der Reaktionszeit über die Zeit nicht nachvollziehbar. Es gibt keine Hinweise darauf, dass sich die Support-Zeiten im Laufe der Zeit verbessert oder verschlechtert haben. Die Bewertungen stammen aus verschiedenen Zeitpunkten und zeigen ein konsistentes Muster von Unzufriedenheit, ohne dass sich ein klarer Trend ergibt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Der Support hat nicht geholfen. Ewig lange Mails ohne Inhalt.“
Praktische Hinweise
Für Nutzer, die mit dem Support von Proton zu tun haben, ist es ratsam, mehrere Kontaktwege auszuprobieren, wie die Website, E-Mail oder direkte Anfragen über die App. Es hilft, detaillierte Beschreibungen und Screenshots beizufügen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Wenn keine Antwort kommt, sollte man nach einer bestimmten Frist erneut kontaktieren. Kunden, die auf schnelle Unterstützung angewiesen sind, sollten erwägen, auf einen anderen Anbieter umzusteigen, der eine zuverlässigere Reaktionszeit bietet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich konnte niemanden in der Kundensupport erreichen.“
„Ich konnte niemanden in der Kundensupport erreichen.“
Original„could not get in touch with no one in customer support“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Der Support hat nicht geholfen. Ewig lange Mails ohne Inhalt.“
„Any time I've submitted a ticket they say maybe fix in an update.“
„Support speist mit Standardantworten ab“
„Sie haben ausgezeichnetes Kundendienstleistung und Unterstützung, falls Sie diese benötigen.“
„Basiert auf keinem Support.“
„Das Motto von Proton Support: Ablehnen & Abwimmeln.“
„Die Support-Leute haben mir keine Lösung angeboten außer ‘es wurde dem Entwicklerteam übermittelt’.“
„Der Kundenservice antwortet auch nicht.“