Proton: Serverstandorte & Verfügbarkeit (Kundenservice)
Kunden berichten über erhebliche Probleme mit der Serververfügbarkeit und der Auswahl der Serverstandorte bei Proton VPN. Die überwiegende Mehrheit der 24 Bewertungen ist negativ, wobei 18 von 24 Kunden mit 1 bis 2 Sternen kritisieren, dass die Serverwahl eingeschränkt oder völlig unvorhersehbar ist. Viele beschweren sich, dass das System automatisch auf Server in anderen Kontinenten umschaltet, selbst wenn sie eine bestimmte Region wählen möchten. Andere berichten, dass nach Zahlung eines Abonnements die gewünschten Server weiterhin nicht erreichbar sind. Einige erwähnen, dass die App nach Updates ständig den EU-Standort auswählt, obwohl dies nicht gewünscht ist. Nur fünf Bewertungen sind positiv, wobei diese hauptsächlich die grundlegende Funktionalität des kostenlosen Plans loben, aber auch hier fehlt die Kontrolle über die Serverauswahl. Insgesamt zeigt sich ein klarer Trend: Kunden fühlen sich durch die fehlende Serverkontrolle und die instabile Verbindung frustriert, was zu häufigen Abwanderungen zu anderen Diensten führt. Es gibt keine monatliche Historie zur Entwicklung dieser Bewertungen.
Was Kunden schätzen
Einige Kunden schätzen den kostenlosen Proton-VPN-Plan als funktional, besonders für grundlegende Nutzung. Sie loben die einfache Einrichtung und die Tatsache, dass der Service während des Testzeitraums gut funktioniert hat. Einige erwähnen, dass der kostenlose Plan „erstaunlich“ sei, insbesondere wenn man nur gelegentlich eine Verbindung benötigt. Diese positiven Stimmen betonen jedoch, dass die Kontrolle über den Serverstandort fehlt, was die Nutzererfahrung trotzdem einschränkt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die jährliche Bezahlpersonalisation hatte nur noch ein Server in Betrieb.“
„Die jährliche Bezahlpersonalisation hatte nur noch ein Server in Betrieb.“
Original„paid yearly subscription only 1 server was working“
- „I feel this VPN app is purposely connecting me to servers which I am not interested in“
Häufige Beschwerden
Die häufigste Beschwerde betrifft die fehlende Möglichkeit, den gewünschten Serverstandort auszuwählen. Viele Kunden berichten, dass die App automatisch auf Server in anderen Kontinenten umschaltet, selbst wenn sie eine bestimmte Region wählen. Andere beschreiben, dass die Serverwahl nach dem Update auf einen bestimmten Standort festgelegt wird, obwohl dies nicht gewünscht ist. Einige bemängeln, dass die App nach dem Wechsel des Servers stets wieder auf einen eingeschränkten oder unerwünschten Standort zurückkehrt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Wir haben diese App so programmiert, dass Sie uns ärgern, indem Sie immer denselben…“
„Wir haben diese App so programmiert, dass Sie uns ärgern, indem Sie immer denselben Server wählen.“
Original„we coded this app to frustrate you by picking the same server“
- „Customer support showed very little understanding.“
- „FO. I'll install another VPN app“
Verfügbarkeit und Stabilität
Die Verfügbarkeit der Server ist ein wiederkehrendes Problem. Kunden berichten, dass nach Zahlung eines Abonnements nur ein einziger Server funktioniert, während andere ständig unter Wartung stehen. Einige bemerken, dass die App nach Updates ständig den EU-Standort auswählt, obwohl dies nicht gewünscht ist. Andere berichten, dass die Verbindung nach kurzer Zeit abbricht und sich nicht mehr herstellen lässt, was die Nutzung erheblich erschwert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Jetzt ist auch dieser Server im Wartungsmodus.“
„Jetzt ist auch dieser Server im Wartungsmodus.“
Original„now that server is also under maintenance“
- „Nach dem Aktualisieren gibt es immer noch die EU-Position“
„Nach dem Aktualisieren gibt es immer noch die EU-Position“
Original„after updating it keeps giving the EU location“
- „Ich muss jetzt mindestens einmal oder zweimal pro Tag komplett den VPN-Verbindung…“
„Ich muss jetzt mindestens einmal oder zweimal pro Tag komplett den VPN-Verbindung trennen, da er die Internetverbindung blockiert“
Original„it is now at least once or twice per day that I have to completely disconnect the VPN due to it preventing me from using the internet“
Praktische Hinweise
Kunden empfehlen, die Serverwahl und die Verbindungssicherheit vor der Nutzung zu testen, besonders wenn man eine bestimmte Region nutzen möchte. Es ist ratsam, die App auf mehreren Geräten zu testen, da die Leistung auf verschiedenen Systemen variieren kann. Wenn die Verbindung ständig abbricht oder der gewünschte Standort nicht erreichbar ist, sollte man die Unterstützung kontaktieren oder einen anderen Dienst in Betracht ziehen. Die fehlende Kontrolle über die Serverwahl ist ein kritischer Punkt, der die Nutzererfahrung stark beeinträchtigt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich werde ständig darauf hingewiesen, dass Apple Proton beschränkt, aber andere…“
„Ich werde ständig darauf hingewiesen, dass Apple Proton beschränkt, aber andere VPN-Apps scheinen die gleichen Verbindungsabbrüche und Verzögerungen nicht zu haben wie Proton“
Original„I keep being told that Apple limits what proton can do but other vpn apps don’t seem to have the same disconnect and slowdown issues that proton does“
- „Es ist so ärgerlich, versucht zu verbinden, aber es dauert 3 Stunden und die Server…“
„Es ist so ärgerlich, versucht zu verbinden, aber es dauert 3 Stunden und die Server ändern sich ständig“
Original„it’s so annoying to be trying to connect to one but it takes 3 hours to go through and keep changing server“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„die kostenlosen Server sind manchmal sehr langsam“
„Gut, aber der beste Server ist %percent.“
„Warum kann ich mich nicht auf den Landesverband einloggen, zu dem ich gezahlt habe??“
„Es sagt Ihnen, dass Sie den Server wechseln können“
„Klicken auf den Serverwechsel ändert den Server nicht. Er verbindet sich wieder mit den Niederlanden.“
„Der Support sollte die Server besser betreuen.“
„der sehr intuitiv gestaltete (Server wechseln) Knopf, der sich zufällig für 10 Minuten nicht mehr auswählen lässt, entscheidet sich dafür, dich wieder in den gleichen Server zu setzen“
„Du kannst nicht auswählen, welchen Server du verbindest“