Wie gut ist Kundenservice bei Lexoffice?
Kundenbewertungen zum Lexoffice Kundenservice sind gemischt. Seit Mitte 2026 hat sich die Zufriedenheit deutlich verschlechtert. Frühere Erfahrungen waren durchgehend positiv, jüngere Rückmeldungen zeigen zunehmende Enttäuschung. Kunden berichten von langen Wartezeiten, fehlenden Antworten und einer hohen Abhängigkeit von KI-Bots, die keine brauchbaren Lösungen liefern. Einige kritisieren, dass menschlicher Support bei dringenden Anliegen praktisch nicht erreichbar ist. Gleichzeitig loben einige Kunden einen prompten und kompetenten Support, besonders bei technischen Fragen oder der Rechnungserstellung. Die Balance zwischen positiven und negativen Aussagen bleibt etwa gleich, doch die Tendenz zeigt eine Verschlechterung. Besonders auffällig ist der Rückgang im September 2026, als die durchschnittliche Bewertung auf 1,67 Sterne sank.
Was Kunden loben
Viele Kunden schätzen den Kundenservice, wenn er funktioniert. Die Reaktionszeiten waren früher kurz. Kunden loben die prompte und kompetente Bearbeitung von Fragen, besonders bei Rechnungen und Umsatzsteuervoranmeldungen. Der Support stellt hilfreiche Informationen und Tutorials bereit. Die Möglichkeit, den Steuerberater direkt in die Plattform einzubinden, wird positiv bewertet. Die meisten positiven Rückmeldungen stammen aus früheren Monaten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Mein Steuerberater hat Zugriff auf alles und ich brauche weniger Zeit für die…“
„Mein Steuerberater hat Zugriff auf alles und ich brauche weniger Zeit für die Buchhaltung/Steuer.“
- „Ich nutze Lexoffice bereits viele Jahre und werde es auch weiterhin nutzen und empfehlen“
- „sehr guter Kundenservice mit vielen hilfreichen Informationen und Tutorials“
Häufige Beschwerden
Häufige Beschwerden betreffen die Erreichbarkeit und Reaktionszeit des Supports. Tickets bleiben bei vielen Kunden über mehrere Tage oder Wochen unbeantwortet. Andere berichten, dass sie über 90 Minuten warten mussten, bevor die Telefonleitung unterbrochen wurde. Der Support ist nur per Chat erreichbar, liefert oft nur vorgefertigte Antworten und ermöglicht keine direkte Kommunikation mit einem Menschen. Diese Einschränkung wird als gravierender Nachteil empfunden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Support einfach mieserabel geworden“
- „Ein reines Systemproblem, das manuell vom Support zurückgesetzt werden müsste.“
- „Der Support ist unterirdisch und dauert viel zu lange.“
Wie sich der Kundenservice im Lauf der Zeit verändert hat
Der Kundenservice hat sich in den letzten zwölf Monaten deutlich verschlechtert. Anfang 2024 lagen noch 5-Sterne-Bewertungen vor. Ab Juni 2026 sank die durchschnittliche Bewertung kontinuierlich. Im September 2026 erreichte die Zufriedenheit mit 1,67 Sternen ein Tief. Die Anzahl negativer Rückmeldungen stieg signifikant, besonders nach Juni 2026. Frühere positive Erfahrungen werden zunehmend durch Berichte über fehlende Reaktionen und technische Probleme überlagert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Warte seit 2 Wochen auf Rückmeldung“
- „Der Bot verspricht explizit: Ein menschlicher Mitarbeiter meldet sich „in der Regel…“
„Der Bot verspricht explizit: Ein menschlicher Mitarbeiter meldet sich „in der Regel innerhalb von 24 Stunden“.“
- „Es wurde nicht reagiert und die Zahlungen wurden trotz unserer Warnung freigegeben.“
Praktische Tipps für Kunden
Kunden, die Support benötigen, sollten frühzeitig mit dem Chat beginnen und detaillierte Beschreibungen schreiben. Telefonischer Support ist derzeit nicht zuverlässig. Bei dringenden Problemen wie fehlenden Zahlungen oder fehlerhaften Buchungen helfen mehrere Kanäle gleichzeitig. Die Nutzung interner Hilfetexte und Tutorials verkürzt die Wartezeit. Der Support ist nur dann hilfreich, wenn Kunden geduldig und konsequent bleiben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „durch irgendwelche KI Bots hat man nicht mehr die Möglichkeit direkt mit Menschen zu…“
„durch irgendwelche KI Bots hat man nicht mehr die Möglichkeit direkt mit Menschen zu sprechen“
- „Volle 7 Tage nach Erstellung des Dringlichkeitstickets und verstrichenem Stichtag hat…“
„Volle 7 Tage nach Erstellung des Dringlichkeitstickets und verstrichenem Stichtag hat sich bis heute kein einziger menschlicher Mitarbeiter gemeldet!“
- „24 Stunden nachdem wir gewarnt haben.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-11 | 5,00 | 1 |
| 2025-02 | 4,00 | 1 |
| 2026-05 | 1,00 | 1 |
| 2026-06 | 4,00 | 4 |
| 2026-07 | 3,33 | 9 |
| 2026-08 | 3,67 | 6 |
| 2026-09 | 1,67 | 6 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-11 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-02 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-06 | 50% | 0% | 50% | 4 |
| 2026-07 | 56% | 0% | 44% | 9 |
| 2026-08 | 67% | 0% | 33% | 6 |
| 2026-09 | 17% | 0% | 83% | 6 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Customer Support is not responding.“
„I have since the 16.09 a ticket open.“
„Nobody is replying.“
„Tried to call and waited over 90 minutes in the hotline until they hung up on me.“
„Es existiert gefühlt KEIN Kundenservice mehr“
„Warteschlange 30 am Telefon, Rückrufe passierte nie“
„Per Chat? Naja wenn ihr dann so nach 1 Monat OHNE Lohnabrechnung endlich mal eine Antwort bekommt“
„Der Bot ist unfähig - ich habe noch nie eine brauchbare Auskunft bekommen“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die kundenservice näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„lexoffice bietet einen gratis Steuerberaterzugang an“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Lexoffice Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 26.9.2026 von https://citatio.ai/de/lexoffice-erfahrungen/kundenservice/
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