Wie gut ist Rückgabe & Umtausch bei Deezer?
Kunden berichten von erheblichen Problemen mit dem Rückgaberecht und dem Umtausch bei Deezer. Von 82 Erwähnungen stammen 64 aus negativen Bewertungen, fünf aus positiven. Die durchschnittliche Bewertung betrug 2,33 Sterne im September 2026, nach 3 Sternen im August. Häufigste Beschwerden betreffen die Unmöglichkeit, ein Abonnement zu kündigen, fehlende Unterstützung bei der Kontolöschung und unerwartete Zahlungen nach der Kündigung. Einige Nutzer berichten, dass sie nach der Kündigung weiterhin belastet werden oder ihre Daten nicht löschen können. Positiv erwähnt wird selten, aber gelegentlich die Audioqualität und die Benutzerfreundlichkeit der Oberfläche. Die Gesamttendenz zeigt zunehmende Unzufriedenheit, besonders im Kundenservice und bei der Abonnementverwaltung.
Was Kunden loben
Kunden loben die Audioqualität und die klare, ansprechende Benutzeroberfläche. Einige schätzen den reibungslosen Wechsel von Spotify ohne große Datenverluste. Die App unterstützt unabhängige Künstler gut. Die Preise gelten als günstiger als die von Spotify. Diese positiven Aspekte bleiben jedoch selten und gehen oft in der Masse negativer Erfahrungen unter.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe nur 3 von meinen 4652 Songs in meinen Playlists verloren“
„Ich habe nur 3 von meinen 4652 Songs in meinen Playlists verloren“
Original„only lost 3 of my 4652 songs in my playlists“
- „überrascht mit überragender Audioqualität“
„überrascht mit überragender Audioqualität“
Original„surpreende pela qualidade do áudio superior“
- „Von der Qualität her ist Deezer deutlich besser, und zwar um einiges“
„Von der Qualität her ist Deezer deutlich besser, und zwar um einiges“
Original„come qualità nettamente meglio ma di molto Deezer“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen die Unmöglichkeit, ein Abonnement ordnungsgemäß zu kündigen. Zahlungen laufen weiter, obwohl Nutzer die App abbestellt haben. Nutzer können ihre Konten nicht löschen. Die App bleibt nach der Kündigung aktiv. Automatische Neubestellungen erfolgen ohne Benachrichtigung. Bestätigungen fehlen. Der Kundenservice ist als unerreichbar oder reaktionslos kritisiert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe mein Abo nun gekündigt.“
- „Ich habe mein App-Abonnement fristgerecht gekündigt.“
„Ich habe mein App-Abonnement fristgerecht gekündigt.“
Original„cancelé mi suscripción en app en tiempo“
- „Dann hatte ich, wie viele andere auch, den Fehler MS1002.“
„Dann hatte ich, wie viele andere auch, den Fehler MS1002.“
Original„Puis j'ai eu l'erreur MS1002, comme beaucoup.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Das Abonnement-Management und die Kündigung waren im August 2026 mit durchschnittlich 3 Sternen bereits problematisch. Im September sank die Bewertung auf 2,33. Die Anzahl negativer Rückmeldungen stieg deutlich. Kritisiert wurden fehlende Kündigungsbestätigungen, unerwünschte Zahlungen und mangelnde Unterstützung. Der Kundenservice reagierte als unzureichend. Antworten waren automatisiert, menschliche Kontakte fehlten. Die Probleme häufen sich und bessern sich nicht.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Meine E-Mails an den Support wurden nur von einem Roboter bearbeitet.“
„Meine E-Mails an den Support wurden nur von einem Roboter bearbeitet.“
Original„Mes mails avec l'assistance n'ont été pris en considération que par un robot“
Praktische Hinweise
Nutzer, die Deezer nutzen möchten, sollten vor der Anmeldung die Kündigungsbedingungen prüfen. Wer ein Abonnement kündigen will, muss dies über die App und nicht über den Browser tun, um die Kündigung wirksam zu gestalten. Bei Zahlungsproblemen oder fehlenden Bestätigungen ist sofortiger Kontakt zum Support erforderlich. Wer eine einfache und sichere Kündigung bevorzugt, sollte prüfen, ob alternative Dienste wie Spotify oder YouTube Music bessere Rückgabemöglichkeiten bieten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Keine Antwort von einem menschlichen Support-Mitarbeiter.“
„Keine Antwort von einem menschlichen Support-Mitarbeiter.“
Original„Aucune réponse de la hotline humaine.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2026-08 | 3,00 | 2 |
| 2026-09 | 2,33 | 6 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2026-08 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2026-09 | 0% | 50% | 50% | 6 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Ich habe mein Konto versehentlich gelöscht“
„Ich bleibe weiterhin bei einer offline Lösung und verzichte freiwillig auf 120 Millionen Songs!“
„gespeicherte Fortschritte, Bücher und Favoriten aus der Audiobooks App weg“
„Ich möchte meine Musikbibliothek nicht noch einmal verlieren, bitte gebt mir eine Lösung.“
„Es gibt keine Möglichkeit zu kündigen.“
„Ich bin gezwungen, sie zu deinstallieren und nach einer neuen zu suchen.“
„deshalb habe ich mein Abonnement bei euch gekündigt“
„Werde auch meine Mitgliedschaft dann kündigen“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Deezer Rückgabe & Umtausch: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 22.9.2026 von https://citatio.ai/de/deezer-erfahrungen/rueckgabe/
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