Wie gut ist Kundenservice bei Deezer?
Kundenservice von Deezer wird in 668 Erwähnungen mit einer deutlich negativen Tendenz bewertet. 499 Berichte sind negativ, 82 positiv, 87 neutral oder gemischt. Die durchschnittliche Bewertung lag im September 2026 bei 2,52 Sternen, ein leichter Anstieg gegenüber dem Vormonat, bleibt aber niedrig. Kunden kritisieren mangelnde Reaktionsfähigkeit und fehlende Lösungen bei anhaltenden Problemen, insbesondere bei technischen Störungen, Anmeldeproblemen und fehlenden Funktionen. Vereinzelt gibt es positive Rückmeldungen, die den Support als hilfreich oder schnell beschreiben, doch diese sind in der Minderheit. Der Kundenservice wird als unzuverlässig und wenig effektiv wahrgenommen. Diese Wahrnehmung bleibt seit mehreren Monaten stabil. Kritik konzentriert sich auf fehlende Kommunikation, unzureichende Unterstützung bei technischen Problemen und die Unfähigkeit, langfristige Bugs zu beheben.
Was Kunden loben
Einige Nutzer schätzen den Kundenservice als hilfreich und schnell, besonders bei der Migration von anderen Plattformen oder Anmeldeproblemen. Support-Mitarbeiter haben bei bestimmten Anliegen tatsächlich Lösungen gefunden, wie bei der Übertragung von Playlists oder der Aktivierung von Premium-Funktionen. Die internationale Unterstützung bei Familienplänen wird positiv bewertet. Einige Nutzer empfanden den Support als besonders unterstützend bei technischen Fragen, was jedoch selten vorkommt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es ist ziemlich gut, das Übertragen von Playlists war mit dem Transfer-Tool sehr einfach“
„Es ist ziemlich gut, das Übertragen von Playlists war mit dem Transfer-Tool sehr einfach“
Original„It’s pretty good, moving playlists was really easy with the transfer tool“
- „Der Umstieg auf Deezer ist kinderleicht“
„Der Umstieg auf Deezer ist kinderleicht“
Original„La migration vers Deezer est ultra facile“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden beschweren sich über fehlende Reaktionsfähigkeit und fehlende Lösungen für anhaltende technische Probleme. Häufig genannte Themen sind fehlende Funktionen in Smart-TV-Apps, Probleme mit Podcasts und Radiosendungen sowie die Unfähigkeit, neue Musiktitel oder Hörbücher zu finden. Viele Kunden berichten, dass sie trotz mehrfacher Anfragen keine Antwort erhalten oder keine konkrete Lösung erhalten. Die fehlende Unterstützung bei Anmeldeproblemen, insbesondere die Notwendigkeit, das Handy zum Einloggen zu verwenden, wird als unpraktisch empfunden. Die Unfähigkeit, den Account zu löschen, wird als besonders frustrierend beschrieben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Wir zahlen, aber die Einstellungen sind je nach Gerät unterschiedlich.“
„Wir zahlen, aber die Einstellungen sind je nach Gerät unterschiedlich.“
Original„on paye mais d un support à l autre on n a pas les mêmes paramètres“
- „Der Deezer-Support konnte keine Lösung finden.“
„Der Deezer-Support konnte keine Lösung finden.“
Original„Deezer destekte çözüm bulamadı.“
- „die Nutzererfahrung ist denen mittlerweile völlig egal“
„die Nutzererfahrung ist denen mittlerweile völlig egal“
Original„eles não estão nem ai mais para a experiência do usuário“
Entwicklung im Zeitverlauf
Seit 2026 zeigt der Kundenservice eine stabile, niedrige Bewertungsqualität. Im August 2026 lag die Durchschnittsbewertung bei 2,34 Sternen. Im September 2026 stieg sie auf 2,52 Sterne, bleibt aber unter 3 Sternen. Die Anzahl negativer Rezensionen bleibt hoch und steigt leicht an. Positive Rückmeldungen sind selten und unverändert. Kritik konzentriert sich auf fehlende Funktionen, technische Störungen, mangelnde Kommunikation und unzureichende Unterstützung. Es gibt keine Hinweise auf Verbesserung in den letzten Monaten. Die Probleme sind systematisch und anhaltend.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Schaut euch die 8 Jahre alten, ungelösten Probleme in deren Support-Forum an“
„Schaut euch die 8 Jahre alten, ungelösten Probleme in deren Support-Forum an“
Original„look at the 8yr old unresolved problems on their support forum“
- „Man sagt uns, es sei ein Netzwerk- oder technisches Problem.“
„Man sagt uns, es sei ein Netzwerk- oder technisches Problem.“
Original„on nous dit que cest un problème de réseaux où problème technique“
- „Leider werden bei Benachrichtigungen keine neuen Hörbücher angezeigt.“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer von Deezer erhalten bei Problemen selten eine schnelle Antwort vom Kundenservice, da viele Anfragen unbeantwortet bleiben. Lösungen für bekannte Probleme finden sich oft in den offiziellen Support-Forums und Community-Beiträgen. Bei Anmelde- oder technischen Problemen hilft es, die App auf einem anderen Gerät zu testen oder den Browser zu wechseln. Für kritische Anliegen wie die Löschung des Accounts oder Playback-Probleme sollten mehrere Versuche über verschiedene Kanäle unternommen werden. Der Support hilft nur selten aktiv, daher ist Eigeninitiative entscheidend.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „man kann nicht einmal ein Album im Zufallsmodus abspielen“
„man kann nicht einmal ein Album im Zufallsmodus abspielen“
Original„you can't even shuffle an album“
- „Ich nutze das nur, weil mein Internettarif ein Premium-Konto beinhaltet.“
„Ich nutze das nur, weil mein Internettarif ein Premium-Konto beinhaltet.“
Original„só uso esse porque meu plano de internet me deu uma conta Premium“
- „warum kann ich trotz aktuellem Stand die neue Folge 241 von den Drei ???“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2026-08 | 2,34 | 32 |
| 2026-09 | 2,52 | 85 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2026-08 | 22% | 16% | 63% | 32 |
| 2026-09 | 14% | 13% | 73% | 85 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Warum braucht man zum Einloggen das Handy?“
„Warum kann ich mich nicht mit meinem Google-Konto anmelden?“
„Sehr hilfreich, ihr verdient 10/10, danke 👍“
„Der Support ist unterirdisch“
„Can't properly filter out an artist.“
„Deezer keeps adding an artist I hate into my playlist even though I've added it to Dislike list.“
„Unfortunately, the Dislike Artist feature currently does not block an artist from regular or editorial playlists“
„Ich finde es toll, dass internationale Nutzer im Familientarif so gut unterstützt werden.“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Deezer Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 22.9.2026 von https://citatio.ai/de/deezer-erfahrungen/kundenservice/
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