CEWE: App & Bestellprozess (Bestellung & Website)
Kunden äußern sich über die CEWE-App und den Bestellprozess auf der Website mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 181 Erwähnungen sind 96 negativ, 51 positiv, was zeigt, dass die Erfahrung mit der App und dem Online-Bestellvorgang für viele Nutzer frustrierend ist. Viele Beschwerden konzentrieren sich auf technische Probleme wie fehlende Funktionen, Abstürze, fehlerhafte Uploads und unklare Navigation. Besonders häufig wird kritisiert, dass die App nicht alle Produkte oder Funktionen der Webseite unterstützt, was den Bestellprozess erschwert. Auch die Benutzerfreundlichkeit wird als unzureichend bewertet, mit Hinweisen auf unerwartete Fehler, fehlende Formatwechselmöglichkeiten und Probleme bei der Adressenänderung. Obwohl einige Nutzer die Qualität der gelieferten Produkte loben, bleibt die Gesamteinschätzung der App und des Bestellablaufs überwiegend negativ. Es gibt keine Hinweise auf eine signifikante Verbesserung im Zeitverlauf, da keine monatliche Historie verfügbar ist.
Was Kunden schätzen
Viele Kunden schätzen die hohe Qualität der gedruckten Produkte, insbesondere Fotos und Bücher. Sie berichten, dass die Bilder und die Gesamtproduktqualität stets gut sind, auch wenn der Prozess zur Erstellung schwierig war. Diese positiven Rückmeldungen betreffen jedoch nur die Endprodukte und nicht die digitale Erfahrung. Die App selbst wird von diesen Nutzern nicht als zufriedenstellend empfunden, auch wenn die Ausgabe gut aussieht.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Texte sind kaum editierbar.“
Häufige Beschwerden
Die App wird häufig wegen technischer Mängel kritisiert. Kunden berichten von ständigen Abstürzen, fehlerhaften Uploads, fehlenden Funktionen wie dem Wechsel zwischen Hoch- und Querformat und Problemen beim Hochladen von Bildern. Besonders häufig wird die fehlende Unterstützung für bestimmte Produkte in der App genannt, was dazu führt, dass Nutzer auf die Desktop-Software ausweichen müssen. Auch die Benutzeroberfläche wird als unübersichtlich und verwirrend beschrieben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Komplett unübersichtlich und funktionell einfach nur Chaos.“
- „So kannst du nur direkt Fotos machen, anstatt sie als Anhang hinzuzufügen.“
„So kannst du nur direkt Fotos machen, anstatt sie als Anhang hinzuzufügen.“
Original„Zo kun je alleen direct foto’s maken ipv als bijlage toevoegen“
- „Minutenlang „Bitte warten“ bis es dann abgebrochen hat:“
Entwicklung im Zeitverlauf
Es gibt keine verfügbaren Daten zur monatlichen Entwicklung der Bewertungen, sodass keine klare Veränderung im Verlauf der Zeit festgestellt werden kann. Einige Kunden berichten, dass die App nach einem Update plötzlich unbrauchbar wurde, während andere nach einem späteren Update wieder positive Erfahrungen gemacht haben. Diese widersprüchlichen Berichte deuten darauf hin, dass es möglicherweise sporadische Verbesserungen gab, aber keine kontinuierliche Verbesserung des Gesamterlebnisses.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „das Hochladen neuer Fotos funktioniert überhaupt nicht.“
Praktische Empfehlungen
Für Kunden, die Wert auf einen reibungslosen und funktionalen Bestellprozess legen, ist die CEWE-App aktuell nicht empfehlenswert. Die App ist besonders für größere Projekte wie Jahrbücher oder Reisealben ungeeignet. Nutzer, die viele Fotos hochladen oder komplexe Layouts erstellen wollen, sollten die Desktop-Software nutzen. Wer auf einfache Fotos oder kleine Alben beschränkt ist, könnte die App noch nutzen, aber mit Vorsicht. Die App sollte nur dann genutzt werden, wenn man bereit ist, mit technischen Fehlern und Einschränkungen zu leben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Layouts fehlen, zusätzliche Seiten einfügen fehlt, Fotos einfügen ist einfach nur…“
„Layouts fehlen, zusätzliche Seiten einfügen fehlt, Fotos einfügen ist einfach nur umständlich“
- „Doch die Features sind deutlich abgespeckt.“
- „Dass man nicht alle Produkte in der App bestellen kann die auf der Webseite verfügbar…“
„Dass man nicht alle Produkte in der App bestellen kann die auf der Webseite verfügbar sind ist sehr mühsam.“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„das Hochladen neuer Fotos funktioniert überhaupt nicht.“
„Die Bestellseite ist einfach gegliedert.“
„Die Auswahl einer Heftbindung ist in der App nicht möglich.“
„Darüber hinaus funktioniert das App nicht besonders gut.“
„In dieser vermurksten App kann man aus unerfindlichen Gründen nicht zwischen Hoch- und Querformat wechseln.“
„Bestellung einfach“
„Kundenfreundliche Bestellung.“
„ich wusste schlussendlich nicht, ob ich bestellt und bezahlt hatte oder nicht.“