CEWE: Erfahrungen zu Bestellung & Website
Kunden äußern sich über die Bestellung und die Website von CEWE mit einer deutlich gemischten Stimme. Während viele positiv auf die schnelle Lieferung, die klare Abwicklung und die ansprechenden Gestaltungsmöglichkeiten reagieren, dominieren negative Erfahrungen mit der mobilen App und der Benutzerfreundlichkeit der Website. Insbesondere die App wird häufig als unübersichtlich, fehleranfällig und funktional eingeschränkt beschrieben, wobei mehrere Nutzer berichten, dass grundlegende Funktionen wie das Hochladen von Bildern oder das Wechseln zwischen Hoch- und Querformat nicht funktionieren. Die Bewertungen zeigen eine klare Tendenz: Die negativen Stimmen überwiegen deutlich, mit 1322 negativen und nur 815 positiven Erwähnungen. Dennoch gibt es eine leichte Verbesserung im Laufe des Jahres 2025 und 2026, besonders im Vergleich zu den niedrigen Durchschnittswerten im ersten Halbjahr 2025. Die Bewertungen steigen von 2,7 Sternen im August 2025 auf durchschnittlich über 3,5 Sternen ab Oktober 2025, was auf eine langsame, aber spürbare Verbesserung hindeutet.
Was Kunden loben
Viele Kunden schätzen die einfache Bestellabwicklung und die schnelle Lieferung. Sie loben die klare Struktur der Website und die Möglichkeit, Fotos einfach zu gestalten und zu bestellen. Einige erwähnen, dass die Abwicklung unkompliziert und der Kundenservice hilfreich ist, besonders wenn Probleme auftreten. Die Gestaltungsmöglichkeiten für Fotobücher, Kalender und Passfotos werden als intuitiv und ansprechend bewertet. Die Preise werden als fair empfunden, besonders im Vergleich zu anderen Anbietern.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ausserordentlich schnelle Lieferung!!“
- „war einfach zu nutzen und wurde in Österreich ohne Probleme angenommen.“
- „Es war einfach mein Bild so zu kreieren wie ich es auch haben wollte.“
Häufige Beschwerden
Häufigste Kritik richtet sich gegen die CEWE Fotoapp, die als unübersichtlich, fehleranfällig und funktional eingeschränkt beschrieben wird. Nutzer berichten, dass das Hochladen von Bildern nicht funktioniert, die App abstürzt oder sich nicht öffnet. Besonders problematisch ist, dass grundlegende Funktionen wie die Auswahl einer Heftbindung oder das Wechseln zwischen Hoch- und Querformat fehlen. Auch die fehlende Übereinstimmung zwischen App und Webseite wird kritisiert, da nicht alle Produkte in der App verfügbar sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die App wirft einfach nur einen Fehler aus und bricht ab.“
„Die App wirft einfach nur einen Fehler aus und bricht ab.“
Original„The app just throws an error and dies“
- „Die Mitarbeiterin teilte mit, dass der Ausdruck von Passfotos schon länger nicht…“
„Die Mitarbeiterin teilte mit, dass der Ausdruck von Passfotos schon länger nicht funktioniere.“
- „das Hochladen neuer Fotos funktioniert überhaupt nicht.“
Entwicklung im Laufe der Zeit
Die Bewertungen zeigen eine deutliche Verbesserung seit Anfang 2025. Im August 2025 lag der Durchschnitt bei nur 2,7 Sternen, was auf gravierende Probleme hindeutet. Ab Oktober 2025 steigt die Bewertung kontinuierlich auf durchschnittlich über 3,5 Sterne. Besonders im März und Mai 2026 erreicht die App mit 3,72 und 3,59 Sternen einen Spitzenwert. Diese Entwicklung deutet auf eine gezielte Verbesserung der App-Funktionen und der Benutzererfahrung hin, die von Nutzern zunehmend positiv wahrgenommen wird.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Nicht jedermann ist mit diesen Kennzeichen vertraut.“
- „Alles bestens geklappt, von der Bestellung bis zur Lieferung!“
- „Ärgerlich, wenn man extra mit dem Kind Fotos macht, dann extra ins Geschäft fährt und…“
„Ärgerlich, wenn man extra mit dem Kind Fotos macht, dann extra ins Geschäft fährt und nun doch in ein Fotogeschäft fahren muss.“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die Wert auf eine stabile und benutzerfreundliche Erfahrung legen, ist die Nutzung der Website über den PC empfehlenswert. Die App sollte nur dann genutzt werden, wenn die Funktionen ausreichen und keine technischen Probleme auftreten. Bei der Bestellung von Passfotos oder speziellen Produkten ist Vorsicht geboten, da einige Funktionen nicht zuverlässig funktionieren. Kunden sollten sich vorab über die Verfügbarkeit von Produkten in der App informieren, da diese nicht immer mit der Webseite übereinstimmt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die Auswahl einer Heftbindung ist in der App nicht möglich.“
- „Die ersten beiden Fotobücher hab ich mit dem PC gemacht. Das war einfach perfekt.“
- „Dass man nicht alle Produkte in der App bestellen kann die auf der Webseite verfügbar…“
„Dass man nicht alle Produkte in der App bestellen kann die auf der Webseite verfügbar sind ist sehr mühsam.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 2,70 | 30 |
| 2025-09 | 2,87 | 39 |
| 2025-10 | 3,78 | 36 |
| 2025-11 | 3,52 | 61 |
| 2025-12 | 3,37 | 100 |
| 2026-01 | 3,60 | 48 |
| 2026-02 | 3,11 | 35 |
| 2026-03 | 3,72 | 25 |
| 2026-04 | 3,23 | 26 |
| 2026-05 | 3,59 | 32 |
| 2026-06 | 3,00 | 31 |
| 2026-07 | 3,42 | 19 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 13% | 13% | 73% | 30 |
| 2025-09 | 28% | 13% | 59% | 39 |
| 2025-10 | 42% | 14% | 44% | 36 |
| 2025-11 | 34% | 15% | 51% | 61 |
| 2025-12 | 34% | 11% | 55% | 100 |
| 2026-01 | 40% | 17% | 44% | 48 |
| 2026-02 | 40% | 11% | 49% | 35 |
| 2026-03 | 52% | 8% | 40% | 25 |
| 2026-04 | 38% | 0% | 62% | 26 |
| 2026-05 | 44% | 13% | 44% | 32 |
| 2026-06 | 29% | 13% | 58% | 31 |
| 2026-07 | 42% | 11% | 47% | 19 |
Unterthemen
- App & Bestellprozess - 181 Erwähnungen
- Fotobuch-Gestaltung & Software - 126 Erwähnungen
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„wie einfach es geht, zu twinten“
„hervorragende Abwicklung unkompliziert im Internet einzugeben.“
„1 Fotoalbum nach rund 6 Stunden zusammengestellt!“
„Viel zu kompliziert und mühsam!“
„Alle Funktionen die ich erwarten würde, sind vorhanden“
„Schnell und unkompliziert“
„Es wäre nicht schlecht, wenn irgendwo die Grösse und Pixel-Anzahl der Fotos angegeben würde“
„Die Bestellseite ist einfach gegliedert.“