Rappi: Entrega não realizada (Delivery)
Clientes relatam problemas graves com entregas não realizadas no Rappi, com 24 menções todas negativas e nenhuma positiva. Pedidos foram pagos, mas nunca entregues, causando prejuízo financeiro e frustração. Muitos não conseguiram reembolsos após tentar contato por WhatsApp, telefone ou suporte interno. O padrão indica falhas sistêmicas na entrega do pedido e no atendimento ao consumidor. Não há histórico mensal para análise de tendências. Os relatos são unânimes sobre a ineficácia do suporte e a falta de responsabilidade da empresa em casos de falhas de entrega. A percepção geral é de desconfiança e insatisfação profunda com o serviço.
O que os clientes criticam
Clientes relatam que pedidos são confirmados e pagos, mas nunca chegam. Entregadores não aparecem no local, pedidos são cancelados sem aviso e o valor continua sendo cobrado. Em alguns casos, o app marca a entrega mesmo sem o cliente receber. A ausência de entrega é o problema principal em todas as reclamações.
What customers said:
- „Mais de cinco meses aguardando a blusa da Help“
- „Rappi usou código de portaria para confirmar entrega“
- „Não recebi meu pedido“
Problemas com atendimento e suporte
O suporte ao cliente é amplamente considerado ineficaz. Muitos usuários relatam dificuldades para entrar em contato por WhatsApp, telefone ou app. Em alguns casos, o suporte é bloqueado ou não responde após longos períodos de espera. A falta de canais acessíveis e a demora em resolver problemas são problemas recorrentes de insatisfação.
What customers said:
- „Não recebi minha compra feita pelo Rappi“
- „Meu pedido não foi entregue“
- „O cronômetro ia resetando e aumentando toda vez que chegava no zero.“
Falhas em reembolsos e cobranças
A empresa não reembolsa pedidos não entregues, mesmo após o cliente esperar dias. Em vários casos, o valor é cobrado novamente ou o reembolso é negado sem explicação. O app não devolve o dinheiro automaticamente, e a empresa ignora as solicitações. Isso causa perda de confiança e sensação de ser vítima de um golpe.
What customers said:
- „Não recebi meu pedido da Rappi“
- „Meu pedido foi pago e não foi entregue“
- „o segundo a mesma coisa não foi entregue o pedido e ainda não teve reembolso do valor…“
„o segundo a mesma coisa não foi entregue o pedido e ainda não teve reembolso do valor cobrado“
Como os problemas se mantêm ao longo do tempo
Os relatos indicam que os problemas de entrega persistem sem solução. Muitos clientes relatam experiências negativas anteriores com os mesmos erros se repetindo. A ausência de mudanças visíveis no processo de entrega ou no suporte mostra falhas estruturais, não pontuais.
What customers said:
- „Pedido não foi entregue!“
- „o aplicativo não extorna o valor corretamente“
Dicas práticas para quem usa o Rappi
Se você depende do Rappi para entregas, evite pedidos de valor alto ou itens essenciais enquanto a empresa não melhorar sua confiabilidade. Em caso de falha, registre fotos do app, mensagens e comprovantes de pagamento. Entre em contato com o suporte imediatamente, mas prepare-se para não receber resposta. Caso perca dinheiro, abra uma reclamação no Procon ou use o sistema de disputa do cartão.
What customers said:
- „a hora de entrega foi mudada várias vezes“
- „o app do Rappi entendeu que eu não desci para receber“
- „O pedido continua em aberto há cerca de 8horas e não aceita cancelar“
Customer voices
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„O entregador sequer esteve ao local de destino“
„não foi entregue“
„As 19:00 não havia chego“
„Meu pedido do Carrefour não foi entregue“
„Um produto não foi entregue“
„Pedido não entregue“
„Meu pedido do Dos Escudos não foi entregue“
„Anunciam entrega turbo em 10 minutos, esperei mais de 40 minutos e o pedido não foi entregue.“
Cite this page
Citatio (2026). Rappi Delivery – Entrega não realizada: customer reviews setembro de 2. Retrieved 18 September 2026 from https://citatio.ai/pt/rappi-avaliacoes/delivery/entrega-n-o-realizada/
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