Rappi Reviews setembro de 2026 – 1.7/5 from 6,856 reviews

1.7 / 5 Last 12 months (6,341 reviews) Plain average of all reviews from the last 12 months. All-time rating (recency-weighted, 0.9^months): 1.7 / 5. All-time: 1.7 / 5 · 6,856 reviews

5★ 880

4★ 115

3★ 203

2★ 369

1★ 5,289

6,856 Reviews

4 Sources

3% Positive

What reviewers criticize most

Derived from the analyzed reviews; each chip links to the page with the cited evidence.

Esta página é uma auditoria de todos os 6.856 comentários públicos disponíveis sobre Rappi, reunidos em 4 plataformas. Ela oferece uma visão completa e baseada em evidências da reputação da Rappi. Abaixo estão a avaliação geral, os principais temas mencionados pelos clientes, a evolução da sentimento ao longo do tempo e um resumo SWOT, todos fundamentados nos comentários e com links para as fontes originais.

Key findings

Rappi has a 1.7 out of 5 stars rating across 6856 reviews on 4 portals.
Clientes avaliam o ajuste e o tamanho com mais positividade, com 2 menções positivas em 18.
O faturamento e pagamento recebe mais críticas, com 1201 menções negativas em um total de 1213.

What changed in agosto de 2026

In agosto de 2026, 1,047 new reviews were analyzed; the average rating moved from 1.7 to 1.5 stars.

New reviews: 1,047
Average rating: 1.5/5 (1.7 ↓)
Positive share: 8% (10% ↓)

Most-discussed themes

Customer service — +29 vs prior month
Delivery — +79 vs prior month
Billing & payment — +39 vs prior month
Ordering & website — +36 vs prior month
Quality — +55 vs prior month

SWOT summary

Strengths

Solid overall rating

Weaknesses

Billing & payment: 99% negative across 1213 mentions
Returns & refunds: 99% negative across 777 mentions
Communication: 99% negative across 469 mentions

Opportunities

Address billing & payment to lift overall sentiment
Lean on strength in core themes in marketing

Threats

Ongoing criticism of billing & payment could deter new customers

Reviews by portal

The overall 1.7 / 5 score is recency-weighted: newer reviews count more (weight 0.9 per month of age), regardless of portal.

Rappi: reviews per portal
Portal	Avg. rating	Count	Weight	Latest	Source
Apple App Store	1.7 / 5	3,390	49.4%	2026-09-16	View profile ↗
Google Play	1.7 / 5	2,805	40.9%	2026-09-16	View profile ↗
Google Play	1.6 / 5	541	7.9%	2026-09-15	View profile ↗
Reclame Aqui	1.0 / 5	120	1.8%	2026-09-17	View profile ↗
Weighted overall	1.7 / 5	6,856	100%

What this analysis covers

Apple App Store : 3,390 reviews
Google Play : 2,805 reviews
Google Play : 541 reviews
Reclame Aqui : 120 reviews

Period covered: Sept 2024 – Sept 2026

And what it cannot cover:

The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
Reclame Aqui hosts consumer complaints, not star reviews — this data reflects grievances and how the company resolves them, and skews negative by design.

Read the full methodology

Themes in the reviews

Customer service2561× mentions
101positive2447negative
Em 2561 menções, 4% do feedback sobre Atendimento ao cliente é positivo e 96% é negativo. Atendimento ao cliente é um ponto de dor frequente.
Delivery1940× mentions
66positive1861negative
Em 1940 menções, 3% do feedback sobre Entrega são positivas e 96% negativas. Entrega é um ponto de dor frequente.
- Entrega não realizada (24)
Ordering & website1265× mentions
36positive1212negative
Em 1265 menções, 3% do feedback sobre Pedido e site são positivas e 96% são negativas. Pedido e site são um ponto de dor comum.
Billing & payment1213× mentions
9positive1201negative
Em 1213 menções, 1% do feedback sobre Cobrança e pagamento é positivo e 99% é negativo. Cobrança e pagamento é um ponto de dor comum.
Quality839× mentions
68positive758negative
Em 839 menções, 7% dos comentários sobre Qualidade são positivos e 91% são negativos. Qualidade é um ponto de dor frequente.
Returns & refunds777× mentions
4positive769negative
Em 777 menções, 1% do feedback sobre devoluções e reembolsos é positivo e 99% é negativo. Devoluções e reembolsos são um ponto de dor comum.
- Atraso ou não entrega (19)
Value for money486× mentions
46positive435negative
Em 486 menções, 9% do feedback sobre relação custo-benefício é positivo e 90% é negativo. Isso torna relação custo-benefício um ponto de dor frequente.
Communication469× mentions
6positive460negative
Em 469 menções, 1% do feedback sobre Comunicação é positivo e 99% é negativo. Comunicação é um ponto de dor frequente.
Durability31× mentions
3positive28negative
Durability has 8% positive feedback and 92% negative feedback across 31 mentions, making it a common pain point.
Fit & sizing18× mentions
2positive15negative
Em 18 menções, 13% do feedback sobre ajuste e tamanho é positivo, 83% é negativo. Ajuste e tamanho é um problema comum.
Packaging15× mentions
1positive12negative
Em 15 menções, 5% dos comentários sobre Embalagem são positivos e 86% são negativos. Embalagem é um ponto de dor comum.
Material2× mentions
0positive2negative
Material has 0% positive feedback and 100% negative feedback across 2 mentions. Material is a common pain point.

Themes over time

Average rating per theme across 12 months.

Data as table

Monthly average rating per theme
Month	Customer service	Delivery	Ordering & website	Billing & payment	Quality	Returns & refunds
2025-10	1.6	1.9	1.2	1.4	1.8	1.4
2025-11	1.7	2.0	1.1	1.0	2.5	1.3
2025-12	1.8	1.8	2.0	1.3	1.9	1.6
2026-01	1.6	1.5	1.3	1.2	2.0	1.1
2026-02	1.5	1.7	1.6	1.4	2.1	1.1
2026-03	1.3	1.3	1.2	1.1	1.5	1.1
2026-04	1.2	1.3	1.1	1.1	1.2	1.2
2026-05	1.1	1.2	1.2	1.1	1.3	1.3
2026-06	1.3	1.3	1.4	1.1	1.4	1.1
2026-07	1.3	1.3	1.5	1.3	1.5	1.2
2026-08	1.3	1.2	1.4	1.1	1.6	1.1
2026-09	1.3	1.3	1.3	1.1	1.4	1.1

Rating trend

Rating trend: 2.0 in 2025-10 to 1.7 in 2026-09.

Data as table

Monthly average rating
Month	Avg. rating	Count
2025-10	2.04	112
2025-11	2.19	112
2025-12	1.93	100
2026-01	1.84	314
2026-02	2.02	383
2026-03	1.70	509
2026-04	1.56	398
2026-05	1.64	498
2026-06	1.66	787
2026-07	1.69	875
2026-08	1.55	1047
2026-09	1.67	1158

Sentiment over time

Sentiment over time: positive share from 22% (2025-10) to 12% (2026-09).

Data as table

Monthly sentiment (shares)
Month	Positive	Neutral	Negative	Count
2025-10	22%	2%	76%	112
2025-11	27%	0%	73%	112
2025-12	18%	1%	81%	100
2026-01	16%	2%	82%	314
2026-02	17%	5%	78%	383
2026-03	12%	3%	85%	509
2026-04	9%	3%	88%	398
2026-05	11%	2%	86%	498
2026-06	10%	4%	87%	787
2026-07	10%	3%	88%	875
2026-08	8%	2%	89%	1047
2026-09	12%	3%	85%	1158

Customer voices

Short excerpts - full reviews are available at the original source.

„vocês auxiliam os entregados da Rappi turbo em algo situação assim“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„Sofri um acidente de moto e gostaria de saber duas coisas“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„Preciso de auxílio e extrato de ganhos após acidente de moto“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„Sou entregador e não entendo o motivo do meu bloqueio“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„o Rappi não resolve“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„Sephora cancelou minha reclamação“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„bloqueou indevido“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

„Gostaria de contestar o valor do reembolso deste pedido.“
★☆☆☆☆Reclame Aqui2026-09-16

Frequently asked questions

How do customers rate Rappi overall?

Rappi tem média de 1.7 estrelas em 6856 avaliações analisadas em quatro portais.

Cite this page

Citatio (2026). Rappi Reviews setembro de 2026 – 1.7/5 from 6,856 reviews. Retrieved 18 September 2026 from https://citatio.ai/pt/rappi-avaliacoes/

Data verifiable via our public audit log: Methodology · Transparency