Quero Delivery: Status de pedido incorreto (Customer service)
Clientes relatam problemas graves com o status de pedidos no Quero Delivery, especialmente entregas incorretas ou ausentes. Em 31 menções, todas negativas, há um padrão de pedidos marcados como entregues sem que isso tenha ocorrido. Muitos tentaram reembolsos por pedidos não recebidos, mas não conseguiram. O suporte encaminha os usuários para estabelecimentos que muitas vezes não respondem. Problemas como impossibilidade de cancelar pedidos atrasados ou falta de estorno são frequentemente mencionados. Não há dados mensais para avaliar melhora, mas a repetição dos relatos indica que o problema persiste de forma estrutural. A maioria dos usuários acredita que o sistema falha em proteger o consumidor, levando a decisões como excluir o app ou migrar para concorrentes.
O que os clientes criticam
Clientes elogiam pouco. O principal problema é o status de entrega incorreto. O app marca pedidos como entregues sem que o produto chegue. Isso causa prejuízo direto. Em alguns casos, o sistema cancela o pedido automaticamente após o atraso. O consumidor não recebe reembolso. O usuário perde o dinheiro e não tem controle sobre o processo.
What customers said:
- „a única ajuda que dão é passar o contato do estabelecimento, uma piada“
- „cancelaram e disseram que não tinha sido realizado“
- „Péssimo na pós-venda.“
Problemas com suporte e resolução
A principal queixa é a ausência de suporte efetivo. O app não oferece cancelamento automático ou reembolso quando há problemas. Os usuários são encaminhados para estabelecimentos que muitas vezes não respondem. O consumidor fica sozinho diante de uma situação que deveria ser resolvida pelo serviço de entrega.
What customers said:
- „só aparece o número do estabelecimento mais ninguém antende“
- „não responde chat ou atende as ligações.“
- „necessitando entrar em contato com o estabelecimento para solicitar o cancelamento“
Falta de controle e autonomia
Usuários relatam que o sistema não permite ações básicas, como cancelar um pedido atrasado ou receber o dinheiro de volta. Após mais de uma hora, o app não oferece opção de estorno. Isso obriga o cliente a entrar em contato com o estabelecimento, o que muitas vezes não funciona. A falta de autonomia no app é considerada um defeito grave.
What customers said:
- „Não tem suporte no aplicativo pra esse tipo de coisa“
- „a única opção que dão é ligar para o estabelecimento“
- „O app simplesmente não tem suporte para nada“
Conclusão e recomendações práticas
O Quero Delivery não resolve problemas de entrega incorreta de forma confiável. Usuários que enfrentam esse problema geralmente não recebem reembolso, mesmo com provas. Muitos abandonam o app e migram para outras plataformas. A ausência de histórico mensal impede o acompanhamento de mudanças, mas a repetição constante dos mesmos problemas mostra que a situação não melhorou.
What customers said:
- „perdi o dinheiro que não foi reembolsado“
- „quando fui ao suporte, só me deram a opção de poder falar que recebi o pedido mesmo não…“
„quando fui ao suporte, só me deram a opção de poder falar que recebi o pedido mesmo não recebendo“
- „eles não resolvem nada“
Customer voices
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„não resolvem nenhuma eventualidade pelo suporte“
„O suporte é péssimo“
„eles prestam um péssimo atendimento“
„só manda conversar com a loja“
„Minha reclamação é a falta de suporte do aplicativo“
„Suporte ruim, e taxas abusivas!“
„não tem suporte nenhum sobre avaliações mentirosas“
„Eles colocam você pra resolver com a empresa e não resolvem nada.“
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Citatio (2026). Quero Delivery Customer service – Status de pedido incorreto: customer. Retrieved 18 September 2026 from https://citatio.ai/pt/quero-delivery-avaliacoes/customer-service/status-de-pedido-incorreto/
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