Wie gut ist Kundenservice bei Sunrise?
Kunden äußern sich über den Kundenservice von Sunrise überwiegend negativ, wobei 150 von 177 Erwähnungen negative Bewertungen enthalten. Die durchschnittliche Sternebewertung liegt bei 1,73, mit einem deutlichen Trend hin zu schlechteren Erfahrungen in den letzten Monaten. Reviewer berichten von langen Wartezeiten, fehlenden Antworten, unkompetenten Mitarbeitern und ungelösten Problemen, insbesondere bei technischen Störungen und Abrechnungsfragen. Einige wenige positive Rückmeldungen betreffen gelegentliche hilfreiche Interaktionen mit einzelnen Mitarbeitern, doch diese sind selten und oft isoliert. Die Bewertungen zeigen eine Verschlechterung im Jahr 2026, besonders im Januar und Februar, mit durchschnittlich nur 1 Stern. In den folgenden Monaten stabilisiert sich die Bewertung leicht, aber bleibt auf einem niedrigen Niveau. Die Kritik konzentriert sich vor allem auf mangelnde Erreichbarkeit, fehlende Transparenz und technische Probleme, die nicht adäquat behoben werden.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben gelegentlich persönliche und hilfreiche Interaktionen mit Mitarbeitern. Sie berichten von guter Beratung, schnellen Lösungen und professionellem Verhalten, insbesondere bei Vertragsfragen oder technischen Problemen. Einige erwähnen spezifische Mitarbeiter, die ihnen geholfen haben, wie beispielsweise Ms. Syla aus der Vertragsabteilung, die einen konkreten Fall erfolgreich abgeschlossen hat. Auch die Unterstützung bei der Kündigung eines Vertrags wird positiv bewertet, wenn die Informationen korrekt und zeitnah übermittelt wurden. Diese positiven Erfahrungen sind jedoch selten und bleiben oft isoliert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ms. Syla from the contract department has helped me follow up on this issue and has…“
„Ms. Syla from the contract department has helped me follow up on this issue and has managed to resolve it.“
- „My experience with Sunrise has always been good.“
- „Danke, Herr Sveshta. Weiter so.“
„Danke, Herr Sveshta. Weiter so.“
Original„Thank you Mr. Sveshta. Keep up the good work.“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen die mangelnde Erreichbarkeit und Reaktionszeit des Kundenservices. Viele Kunden berichten, dass Anfragen über E-Mail, Chat oder Kontaktformular nicht beantwortet werden, selbst nach mehreren Versuchen. Andere beschreiben, dass sie nach langer Wartezeit mit unkompetenten oder unfreundlichen Mitarbeitern sprechen mussten. Besonders kritisch wird der Chat-Service bewertet, der nur für Postpaid-Kunden funktioniert und oft ohne Abschluss endet. Auch die fehlende Unterstützung bei Prepaid-Verträgen wird als gravierender Mangel empfunden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Offered help, then told they can't help“
- „Cannot contact Technical support for 4 days now.“
- „Der Service ist wirklich sehr schlecht.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Abwärtstrend im Kundenservice seit Anfang 2026. Im Januar und Februar 2026 sank die durchschnittliche Bewertung auf 1 Stern, was auf eine Verschlechterung der Servicequalität hindeutet. Obwohl sich die Bewertung in den folgenden Monaten leicht erhöht, bleibt sie unter 2 Sternen. Die Anzahl der negativen Rezensionen steigt kontinuierlich, während positive Rückmeldungen selten und oft auf Einzelfälle beschränkt sind. Die Daten deuten darauf hin, dass die Probleme nicht nur punktuell sind, sondern systematisch und anhaltend.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „meine Verbindung ist unbekannt und langsam“
- „Es hat nur ein Familienmitglied Zugriff“
- „The representative was very kind, helpful, and understanding.“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die mit Sunrise arbeiten, ist es ratsam, den Kundenservice nur im dringenden Fall zu kontaktieren, da die Reaktionszeit oft sehr lang ist. Bei technischen Problemen oder Abrechnungsfragen sollten mehrere Kanäle ausprobiert werden, da einzelne Wege oft nicht funktionieren. Wenn möglich, sollte man versuchen, mit einem spezifischen Mitarbeiter zu sprechen, da die Qualität der Unterstützung stark von der Person abhängt. Auch die Nutzung der App sollte mit Vorsicht erfolgen, da sie häufig abstürzt und schlecht funktioniert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „When I mentioned I'd leave feedback, they closed the chat with no goodbye“
- „I have sent it multiple messaged via your contact form (excactly the mentioned one) and…“
„I have sent it multiple messaged via your contact form (excactly the mentioned one) and there is still no result of it.“
- „terrible service“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 1,56 | 9 |
| 2025-10 | 2,08 | 12 |
| 2025-11 | 1,50 | 4 |
| 2025-12 | 2,25 | 4 |
| 2026-01 | 1,20 | 5 |
| 2026-02 | 1,00 | 3 |
| 2026-03 | 2,00 | 4 |
| 2026-04 | 1,73 | 11 |
| 2026-05 | 1,00 | 10 |
| 2026-06 | 1,86 | 7 |
| 2026-07 | 2,60 | 15 |
| 2026-08 | 2,00 | 8 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 9 |
| 2025-10 | 17% | 0% | 83% | 12 |
| 2025-11 | 0% | 25% | 75% | 4 |
| 2025-12 | 25% | 0% | 75% | 4 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 5 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-03 | 25% | 0% | 75% | 4 |
| 2026-04 | 18% | 9% | 73% | 11 |
| 2026-05 | 0% | 20% | 80% | 10 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 7 |
| 2026-07 | 33% | 0% | 67% | 15 |
| 2026-08 | 38% | 0% | 63% | 8 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Miesester Service ever!“
„Noch nie so einen miserablen Support erlebt“
„Inkompetenz und Kosten, mehr ist da nicht zu erwarten“
„One of the worst service in Switzerland“
„regarding Customer service , Billing and the responsibilities“
„Habe die beste Lösung gefunden“
„your service quality is beyond any level of professionalism“
„Wie oft kann ich nicht einloggen“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die kundenservice näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„Their support doesn't exist“
„Sunrise ist echt beschissen“
„1,2 Sterne auf Trustpilot“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Sunrise Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 17.8.2026 von https://citatio.ai/de/sunrise-erfahrungen/kundenservice/
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