Wie gut ist Kommunikation bei Pixum?
Kunden berichten über die Kommunikation bei Pixum mit einer gemischten Bilanz: 61 positive und 63 negative Hinweise zeigen starke Erfahrungsschwankungen. In den ersten Monaten 2025 lag die Bewertung durchweg positiv mit durchschnittlich über 4,5 Sternen und guter Reaktionszeit. Ab Juli 2026 sank die Zufriedenheit deutlich auf 2,5 Sterne, mit einer einzelnen 1-Stern-Bewertung im August. Die meisten negativen Stimmen betreffen fehlende oder verzögerte Antworten, unerwartete Lieferprobleme und mangelnde Rückmeldung bei Fehlern. Positiv hervorgehoben werden die Freundlichkeit und Kompetenz einzelner Mitarbeiter sowie die schnelle Bearbeitung bei Problemen, wenn Kontakt zustande kommt. Die Gesamttendenz zeigt eine Verschlechterung der Kommunikation im Laufe des Jahres, besonders in den Sommermonaten, wobei die Reaktion auf Kundenanliegen zunehmend unzuverlässig erscheint.
Was Kunden schätzen
Viele Kunden schätzen die direkte und freundliche Kommunikation mit Pixum-Mitarbeitern, besonders bei Problemen. Sie berichten von schnellen Antworten, kompetenten Lösungen und einer zuvorkommenden Haltung. Einige geben an, dass Anregungen aufgenommen und umgesetzt wurden. Die E-Mail-Informationen zur Bestellstatus-Überwachung gelten als zuverlässig und hilfreich. Diese Erfahrungen zeigen, dass der Kundenservice bei Pixum funktioniert, wenn er genutzt wird.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es wurde anstandslos ersetzt, zumindest soll Ersatz an mich unterwegs sein, aber ohne…“
„Es wurde anstandslos ersetzt, zumindest soll Ersatz an mich unterwegs sein, aber ohne jede vorangehende Kommunikation..“
- „Schnelle Kommunikation“
- „schnelle Bearbeitung“
Häufige Beschwerden
Kunden melden häufig fehlende oder verzögerte Antworten auf E-Mails und Anfragen. Mehrfache Nachfragen bleiben oft unbeantwortet. Besonders problematisch ist die fehlende Rückmeldung bei Fehlern wie beschädigten Fotos, falsch gedruckten Titelblättern oder fehlenden Bildern. Einige Kunden erhielten Produkte ohne vorherige Information, obwohl die Datei Probleme aufwies. Diese Kommunikationslücken verursachen Frustration und Vertrauensverlust.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Auf diese Mail wurde gar nicht reagiert.“
- „Ein Hinweis Ihrerseits wäre toll gewesen.“
- „Die Dame am Telefon meinte sie kann noch nicht die Daten zugreifen“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation verschlechterte sich im Laufe des Jahres deutlich. Anfang 2025 lag die Bewertung stabil über 4 Sternen. Ab Juli 2026 sank die Zufriedenheit stark. Im August betrug die durchschnittliche Bewertung nur noch 1 Stern. Die Anzahl negativer Rückmeldungen stieg deutlich. Positive Stimmen wurden seltener. Dies deutet auf eine systematische Verschlechterung der Reaktionsfähigkeit oder des Kundenservice hin.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „In der Abbildung stand "Mama klärt alles".“
- „landete die Sendung in einer Packstation, obwohl ich diesem Verfahren nicht zugestimmt…“
„landete die Sendung in einer Packstation, obwohl ich diesem Verfahren nicht zugestimmt hatte“
- „Mir wurde, aus welchem Hintergrund auch immer, ein leeres Fotobuch zugesandt.“
Praktische Hinweise
Kunden sollten bei Problemen direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren, da die Reaktion schneller ist als über automatisierte Systeme. Bestellungen müssen früh überprüft werden, weil Änderungen nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich sind. Bei Fehlern sollte mehrfach nachgefragt werden, da die erste Antwort oft ausbleibt. Die Kommunikation funktioniert, wenn sie funktioniert, ist aber nicht zuverlässig. Man sollte nicht darauf vertrauen, dass man automatisch informiert wird.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Da hätte ich mir eine Info bzw. Rückfrage gewünscht.“
- „Die Sendung wurde wg. meiner Abwesenheit nicht zu einer Abholstation der Post gebracht“
- „Wenn es mit der Datei Probleme gab, hätte ich eine Info/Kontakt begrüßt.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3,50 | 2 |
| 2025-10 | 4,75 | 4 |
| 2025-11 | 4,54 | 13 |
| 2025-12 | 4,42 | 38 |
| 2026-01 | 4,00 | 8 |
| 2026-02 | 3,92 | 12 |
| 2026-03 | 3,38 | 8 |
| 2026-04 | 4,67 | 6 |
| 2026-05 | 3,83 | 6 |
| 2026-06 | 3,70 | 10 |
| 2026-07 | 2,50 | 8 |
| 2026-08 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 50% | 50% | 0% | 2 |
| 2025-10 | 75% | 25% | 0% | 4 |
| 2025-11 | 46% | 23% | 31% | 13 |
| 2025-12 | 58% | 11% | 32% | 38 |
| 2026-01 | 63% | 13% | 25% | 8 |
| 2026-02 | 50% | 0% | 50% | 12 |
| 2026-03 | 25% | 13% | 63% | 8 |
| 2026-04 | 83% | 17% | 0% | 6 |
| 2026-05 | 33% | 17% | 50% | 6 |
| 2026-06 | 50% | 20% | 30% | 10 |
| 2026-07 | 13% | 13% | 75% | 8 |
| 2026-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Anregungen werden aufgenommen“
„nach zweimaliger Aufforderung hat immer noch keiner reagiert“
„Leider erfolgte kein Hinweis, dass bei einem Bild ein schmaler weißer Streifen am Bildrand erscheint.“
„Ich habe euch letzte Woche eine Mail geschrieben“
„Bilder wurden nicht versendet“
„es fehlten über 80% der Bilder“
„leider immer noch keinerlei Rückantwort auf mein Anliegen wegen der verkickten Ware“
„Ich kann nur die Seite einfärben, aber zum Beispiel einen Strand als Hintergrund bekomme ich nicht hin, weiß nicht wie das geht!“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Pixum Kommunikation: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 19.8.2026 von https://citatio.ai/de/pixum-erfahrungen/kommunikation/
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