Infomaniak: Erfahrungen zu Rechnung & Zahlung
Kunden äußern sich über die Rechnungs- und Zahlungsabwicklung bei Infomaniak mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 30 Erwähnungen sind 19 negativ, 7 positiv, was eine klare Mehrheit an Kritik zeigt. Die Bewertungen schwanken stark im Zeitverlauf: Während im Jahr 2025 einzelne Monate mit 4 oder 5 Sternen punkteten, gab es ab 2026 wieder mehrere Monate mit unterdurchschnittlichen Bewertungen, darunter mehrere 1-Stern-Beurteilungen. Die negativen Stimmen konzentrieren sich vor allem auf Probleme bei der Zahlungsabwicklung, fehlerhafte Rechnungsstellung, technische Störungen bei der Anmeldung und unzureichende Kundenbetreuung. Positive Rückmeldungen sind selten und meist allgemein gehalten, etwa mit Lob für die grundsätzliche Qualität des Dienstes. Die Gesamtbewertung zeigt eine abnehmende Zufriedenheit im Laufe des Jahres 2026, besonders im Bereich Support und technische Zuverlässigkeit.
Was Kunden loben
Einige Nutzer schätzen die grundsätzliche Transparenz und Fairness bei Rechnungsfragen, insbesondere wenn es um automatische Verlängerungen von Dienstleistungen geht. Ein Kunde berichtete, dass ein Problem mit einer falschen Rechnung sachlich und verständnisvoll gelöst wurde, und dass sein Feedback tatsächlich berücksichtigt wurde. Andere loben die Qualität der Dienstleistungen insgesamt, die sie mit großen Tech-Unternehmen vergleichen, ohne Werbung oder Datenmissbrauch. Diese positiven Stimmen sind jedoch selten und bleiben meist allgemein gehalten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Absolut Mega Cloud-Dienstleister.“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen fehlerhafte Rechnungsstellung, insbesondere bei automatischen Verlängerungen, die trotz Stornierung weiterlaufen. Kunden berichten von Problemen bei der Zahlungsabwicklung, wie fehlenden Bestätigungen oder nicht akzeptierten Passwörtern. Auch die Kundenbetreuung wird kritisiert: Einige Nutzer wurden blockiert, nachdem sie Fragen gestellt hatten, oder erhielten keine Antwort, obwohl sie bereits selbst die Lösung gefunden hatten. Die Reaktionen auf technische Probleme wie DNS-Einstellungen oder Anmeldefehler werden als unzureichend empfunden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Habe ein paar wenige Fragen gestellt und wurde schnell geblockt.“
- „It took more than a week to find a solution to a DNS issue I had“
- „Funktioniert nicht“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zur Rechnungs- und Zahlungsabwicklung zeigen eine abnehmende Zufriedenheit seit Mitte 2026. Nach einzelnen positiven Monaten im Jahr 2025 folgten ab 2026 mehrere Monate mit niedrigen Durchschnittswerten, darunter mehrere 1-Stern-Bewertungen. Besonders im März und April 2026 wurden mehrere negative Erfahrungen dokumentiert, darunter Probleme mit der Zahlungsabwicklung und fehlende Support-Reaktionen. Die letzte Bewertung im Juli 2026 liegt bei 2,2 Sternen, was auf eine anhaltend schwierige Situation hindeutet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die einfachste Frage, wie zum Beispiel wie hoch der erlaubte 3. Säule Betrag im 2026…“
„Die einfachste Frage, wie zum Beispiel wie hoch der erlaubte 3. Säule Betrag im 2026 ist, wird falsch beantwortet.“
- „Worst customer support in GALAXY“
- „Nach der Antwort “privat”, war es dann doch sehr bald aus, weil es “in meiner Region”…“
„Nach der Antwort “privat”, war es dann doch sehr bald aus, weil es “in meiner Region” nicht verfügbar ist.“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten bei Zahlungsproblemen oder Rechnungsfragen direkt mit dem Support Kontakt aufnehmen und Dokumente wie Bestätigungen oder Zahlungsbelege bereithalten. Bei technischen Problemen wie fehlenden Bestätigungs-Codes oder Anmeldefehlern ist es ratsam, die Einstellungen der eigenen Geräte zu überprüfen und mehrere Versuche mit unterschiedlichen Netzwerken zu machen. Bei Blockierungen oder fehlenden Antworten sollte man versuchen, über alternative Kanäle wie E-Mail oder das Dashboard Kontakt aufzunehmen. Die Erfahrungen zeigen, dass direkte und dokumentierte Kommunikation die besten Ergebnisse bringt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „mehrmals den Bestätigungscode schicken lassen“
- „Außerdem habe ich auf meine allererste Frage eine fehlerhafte Antwort bekommen, die…“
„Außerdem habe ich auf meine allererste Frage eine fehlerhafte Antwort bekommen, die dann durch meinen Hinweis korrigiert wurde.“
- „Worst support ever.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-12 | 1,00 | 1 |
| 2025-03 | 4,00 | 2 |
| 2025-04 | 3,00 | 2 |
| 2025-06 | 5,00 | 1 |
| 2025-09 | 1,00 | 1 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-01 | 2,25 | 4 |
| 2026-03 | 1,00 | 1 |
| 2026-04 | 3,33 | 3 |
| 2026-05 | 1,50 | 2 |
| 2026-06 | 3,00 | 1 |
| 2026-07 | 2,20 | 5 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-03 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-04 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2025-06 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-01 | 25% | 25% | 50% | 4 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-04 | 33% | 0% | 67% | 3 |
| 2026-05 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-07 | 20% | 0% | 80% | 5 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„und Zukunft keine Weitergabe meiner Daten mehr.“
„There was an invoicing problem due to cancelled services that had a renewal warranty which automatically prolonged them anyway“
„sans publicité et vol de données à outrance“
„Würde gerne mein Geld zurück haben“
„Gültige E-Mail-Adresse werden als Ungültig von Infomaniak bewertet“
„sehr schlechter Datenschutz, Übergriff auf Privatsphäre sensible Daten“