Wie gut ist Rückgabe & Umtausch bei Canva?
Canva hat von 41 Kundenbeurteilungen 27 negative und nur 10 positive Rückmeldungen zu Rückgabe- und Umtauschprozessen erhalten. Die Kritik konzentriert sich auf Schwierigkeiten beim Kündigen von Abos und auf fehlende oder verzögerte Rückerstattungen. Seit Juli 2026 häufen sich Beschwerden, die durch eine durchschnittliche Bewertung von 2,67 Sternen sichtbar werden. Einige Nutzer berichten, dass Rückerstattungen nicht eingegangen sind, obwohl sie abgeschlossen waren. Andere kritisieren, dass Kündigungs- und Supportfunktionen kaum auffindbar sind. Einige positive Rückmeldungen gibt es, wenn der Support direkt und schnell reagiert. Die Gesamtwahrnehmung bleibt geprägt von Frustration und Verwirrung.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben den Support für direkte und schnelle Reaktionen. Ihre Rückerstattung wurde innerhalb weniger Minuten bearbeitet und ohne zusätzliche Hürden abgeschlossen. Diese positiven Erfahrungen sind selten, aber besonders hervorzuheben, da sie zeigen, dass der Prozess funktionieren kann, wenn die richtigen Wege genutzt werden. Die meisten Nutzer mit positiver Erfahrung betonen die Freundlichkeit und Effizienz der Unterstützung.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I applied for a refund and got it instantly.“
- „⭐⭐⭐⭐⭐ Exzellenter Kundenservice!“
„⭐⭐⭐⭐⭐ Exzellenter Kundenservice!“
Original„⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent customer service!“
Häufige Beschwerden
Die häufigste Beschwerde betrifft die extrem schwierige Kündigung eines Abonnements. Die Kündigungsseite ist schwer zu finden und oft versteckt oder nicht sichtbar im Profil. Einige Nutzer konnten den Support nicht erreichen, weil nur ein KI-Chat zur Verfügung stand. Andere wurden nach Ablauf der kostenlosen Testphase mit hohen Beträgen belastet, weil sie die Kündigung nicht rechtzeitig vornehmen konnten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Dieses zu kündigen, wird einem bewusst schwer gemacht.“
- „dear canva i need a refund for a subscription that was made accedently by Google pay“
- „ich kann nicht mal den Support schreiben weil es nur einen Ki Assistent gibt“
Wie sich die Erfahrungen im Laufe der Zeit verändert haben
Der Rückgabe- und Umtauschprozess hat sich seit 2024 deutlich verschlechtert. 2024 und 2025 brachten noch vereinzelte positive oder gemischte Rückmeldungen. Ab Juli 2026 stieg die Zahl negativer Bewertungen stark an. Die durchschnittliche Bewertung sank von 2,83 Sternen im Juli 2026 auf 2,67 im August. Die Beschwerden konzentrieren sich auf fehlende Transparenz und technische Hürden bei der Kündigung.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „the money that was used is not mine please refund“
- „the card paper is thin and cheap.“
Praktische Hinweise
Nutzer, die eine Rückerstattung beantragen, müssen sofort den Support kontaktieren und Beweise für die Zahlung sowie die unbeabsichtigte Abonnement-Verlängerung vorlegen. Der Support reagiert oft schnell, sodass die Rückzahlung innerhalb weniger Tage erfolgen kann. Die KI-gestützte Unterstützung ist jedoch häufig nicht hilfreich. Nutzer sollten mehrfach versuchen oder alternative Kontaktwege nutzen. Die Kündigung sollte vor Ablauf der Probezeit erfolgen, um unerwünschte Kosten zu vermeiden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I'll put off giving a non-neutral review until the refund gets through“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-10 | 1,00 | 1 |
| 2024-11 | 1,00 | 1 |
| 2024-12 | 1,00 | 1 |
| 2025-04 | 1,00 | 1 |
| 2025-11 | 4,00 | 1 |
| 2025-12 | 3,50 | 2 |
| 2026-01 | 1,00 | 1 |
| 2026-02 | 2,00 | 2 |
| 2026-05 | 1,00 | 4 |
| 2026-07 | 2,83 | 6 |
| 2026-08 | 2,67 | 21 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2024-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2024-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2026-07 | 50% | 0% | 50% | 6 |
| 2026-08 | 33% | 14% | 52% | 21 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Wanted refund not even a day“
„thanks for the refund and listening“
„I'll put off giving a non-neutral review until the refund gets through“
„Probeabo gemacht, welches man nirgends kündigen kann“
„Vorsicht! Extrem schwer zu kündigen!“
„das Abo lässt sich nicht kündigen“
„schwierig zu kündigen“
„ich diese aber jederzeit kündigen kann“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Canva Rückgabe & Umtausch: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 19.8.2026 von https://citatio.ai/de/canva-erfahrungen/rueckgabe/
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