bexio: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden berichten über den Kundenservice von bexio mit überwiegend negativen Erfahrungen. Von insgesamt 20 Erwähnungen sind nur zwei positiv, während 18 als negativ bewertet wurden. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 1,7 Sternen, wobei die meisten negativen Stimmen in den letzten Monaten konzentriert sind. Die Kritik konzentriert sich auf mangelnden Support, technische Probleme, aggressive Verkaufspraktiken und fehlende Transparenz. Obwohl einige Nutzer die Reaktionsfähigkeit des Supports einmal positiv erwähnen, bleibt der Gesamteindruck von unzureichender Kundenbetreuung geprägt. Die Bewertungen zeigen eine stabile negative Tendenz seit Anfang 2025, mit nur geringen Aufschwüngen in einzelnen Monaten, die nicht die generelle Kritik überdecken. Die meisten Kunden fühlen sich bei Problemen alleingelassen, besonders wenn es um technische Fehler oder Zahlungsfragen geht.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben die direkte Erreichbarkeit des Supports und die schnelle Antwort bei einem einzigen Anruf. Ein Nutzer beschreibt die Funktion zum Scannen von Rechnungen über die Bexio Go-App als besonders gut. Diese positiven Rückmeldungen sind jedoch isoliert und stammen aus nur einem Bericht. Die meisten Kunden berichten von fehlendem Support, unzureichender Kommunikation oder gar keiner Antwort auf Anfragen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I’ve only had to call once and they answered straight away“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen fehlenden oder unzureichenden Support. Kunden berichten, dass Anfragen ignoriert werden, dass die Antwortquote sehr gering ist und dass Support-Mitarbeiter nicht serviceorientiert agieren. Einige geben an, dass der Chat von unqualifizierten Nutzern betreut wird. Auch die Behandlung von Zahlungsfragen nach Kündigung wird als unprofessionell kritisiert, mit Forderungen nach Zahlungen trotz bereits beendeter Nutzung.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „mangelhafter Support“
- „they were not in any way service oriented and tried to blame us“
- „Kundenbetreuung ist miserabel, Mahnungen versenden klappt gut, Antwort geben nur jedes…“
„Kundenbetreuung ist miserabel, Mahnungen versenden klappt gut, Antwort geben nur jedes zweite Mal.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zeigen eine stabile negative Entwicklung seit Anfang 2025. Die durchschnittliche Sternezahl liegt bei 1,7, mit mehreren Monaten bei 1 Stern. Die einzigen Verbesserungen wurden in März 2025 und November 2025 mit je zwei 3-Sterne-Bewertungen erreicht, aber diese wurden sofort wieder durch 1-Sterne-Bewertungen in den folgenden Monaten überschattet. Die Kritik an Support und Geschäftspraktiken bleibt konstant und wird nicht durch positive Entwicklungen ausgeglichen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Bexio refuses to give me usage data on my account“
- „Customer service response: Too late to change...“
- „slow, lacks functionality, minor bugs when creating expenses“
Praktische Erkenntnisse
Für Kunden, die auf stabile und zuverlässige Unterstützung angewiesen sind, ist bexio aktuell nicht empfehlenswert. Die Kritik an fehlendem Support, technischen Fehlern und unklaren Geschäftspraktiken ist zu stark, um ignoriert zu werden. Wer bexio nutzt, sollte mit langen Wartezeiten und unzureichender Hilfe rechnen. Die Möglichkeit, Daten aus dem Konto zu erhalten, wird sogar mit einer Gebühr verweigert. Die Software selbst wird zwar als funktional beschrieben, aber der Support ist ein kritischer Schwachpunkt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „they decided that they would not share“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-03 | 1,00 | 1 |
| 2025-04 | 3,00 | 2 |
| 2025-07 | 1,50 | 2 |
| 2025-09 | 1,00 | 1 |
| 2025-10 | 2,00 | 1 |
| 2025-11 | 3,00 | 2 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-01 | 1,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-03 | 1,00 | 2 |
| 2026-06 | 1,00 | 1 |
| 2026-07 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-04 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Aggressive Verkäufer“
„they must be in trouble to treat customers like this.“
„Customer service" chat is run by random Bexio users“
„They could not solve working with multiple currencies“
„their support was very hard to reach and not helpful“
„Der Support geht meistens nicht auf die Probleme ein und verlangt Softwarefehler selbst zu beheben.“
„There is a constant upselling pressure, there is always another service or add-on to buy, support is very poor“
„Support fehlte von Seiten Bexio“