Wie gut ist Kundenservice bei bexio?
Kunden berichten über den Kundenservice von bexio mit überwiegend negativen Erfahrungen. Von 20 Erwähnungen sind zwei positiv, 18 negativ. Die durchschnittliche Bewertung beträgt 1,7 Sterne. Die Bewertungen blieben in den letzten Monaten stabil auf niedrigem Niveau. Häufig kritisiert werden lange Reaktionszeiten, fehlende technische Unterstützung und ein aggressives Verkaufsverhalten. Einige Kunden beschreiben den Support als unfreundlich oder bedrohlich, besonders bei Zahlungsfragen. Selten positive Rückmeldungen betreffen schnelle Hilfe oder gute Online-Ressourcen. Der Eindruck von unzureichendem Support und unerwarteten Kosten dominiert. Die Kritik hat sich nicht verbessert und bleibt konstant negativ, was auf strukturelle Probleme im Kundenservice hindeutet.
Was Kunden schätzen
Einige Kunden schätzen die schnelle Reaktion des Supports und die umfangreichen Online-Ressourcen. Ein Nutzer gab an, nur einmal angerufen zu haben und sofort eine Antwort erhalten zu haben. Die Funktion zum Scannen von Rechnungen über die Bexio Go-App wird positiv bewertet. Das bexio-Team verbessert die Software kontinuierlich, was als positiv empfunden wird. Diese positiven Aspekte sind jedoch selten und bleiben isoliert im Gesamtbild.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Das Team arbeitet ständig an der Verbesserung des Tools.“
„Das Team arbeitet ständig an der Verbesserung des Tools.“
Original„Team is working in constantly improving the tool.“
- „I’ve only had to call once and they answered straight away“
Häufige Beschwerden
Viele Kunden melden langsame oder fehlende E-Mail-Antworten und Support-Reaktionen. Technische Probleme bleiben häufig ungelöst, wie beispielsweise eine fehlerhafte App-Funktion beim Scannen von Belegen oder Störungen nach Updates. Das aggressive Verkaufsverhalten wird kritisiert, insbesondere das ständige Anbieten von Zusatzleistungen und die falsche Behauptung, Kunden hätten einen Vertrag unterschrieben. Einige Kunden fühlen sich durch Inkassobriefe unter Druck gesetzt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „There is a constant upselling pressure, there is always another service or add-on to…“
„There is a constant upselling pressure, there is always another service or add-on to buy, support is very poor“
- „Support fehlte von Seiten Bexio“
- „Das versprochene Feature war in Wirklichkeit ein Upsell.“
„Das versprochene Feature war in Wirklichkeit ein Upsell.“
Original„the feature i was promised was actually an upsell“
Entwicklung im Zeitverlauf
Seit Anfang 2025 bleiben die Kundenservice-Bewertungen überwiegend auf niedrigem Niveau. In den Monaten März, September, Dezember, Januar, Februar, März und Juli 2026 wurden jeweils nur 1-Stern-Bewertungen abgegeben. Leichte Verbesserungen gab es im April, November und Dezember 2025 mit jeweils zwei 3-Stern-Bewertungen, die jedoch nicht nachhaltig waren. Die Kritik an der Support-Qualität und technischen Stabilität bleibt konstant und deutet auf eine anhaltende Problematik hin.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sie bestanden darauf, dass ich den Vertrag unterschrieben habe und zahlen muss, egal…“
„Sie bestanden darauf, dass ich den Vertrag unterschrieben habe und zahlen muss, egal was ist.“
Original„they insisted that i signed the contract and I have to pay and it doesn't matter“
- „Support nötig? Viel Glück, besonders wenn Sie Support auf Englisch benötigen.“
„Support nötig? Viel Glück, besonders wenn Sie Support auf Englisch benötigen.“
Original„Need support? Good luck, especially if you need support in English.“
- „they must be in trouble to treat customers like this.“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten mit Wartezeiten von mehr als 24 Stunden beim Support rechnen. Zahlungsfragen führen häufig zu unerwarteter Kommunikation. Der englische Support ist eingeschränkt verfügbar und wird als problematisch bewertet. Versprochene Features fehlen in bestimmten Tarifen. Bei App-Problemen oder Bankverbindungsfehlern ist eine manuelle Bearbeitung notwendig, da automatisierte Prozesse oft fehlerhaft sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Customer service" chat is run by random Bexio users“
- „I need to upload the photo, then close the app and come back later to actually complete…“
„I need to upload the photo, then close the app and come back later to actually complete the expense“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-03 | 1,00 | 1 |
| 2025-04 | 3,00 | 2 |
| 2025-07 | 1,50 | 2 |
| 2025-09 | 1,00 | 1 |
| 2025-10 | 2,00 | 1 |
| 2025-11 | 3,00 | 2 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-01 | 1,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-03 | 1,00 | 2 |
| 2026-06 | 1,00 | 1 |
| 2026-07 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-04 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Schlechter Kundenservice und vorwurfsvolles Verhalten“
„Übermäßige Verzögerungen oder keine Antworten auf E-Mails“
„Es wurde nicht einmal ein Entgegenkommen oder Kompromiss in Betracht gezogen“
„Nach der Anmeldung für eine Testversion erhielt ich einen Verkaufsanruf.“
„Aggressive Verkäufer“
„mangelhafter Support“
„Der Support geht meistens nicht auf die Probleme ein und verlangt Softwarefehler selbst zu beheben.“
„Kundenbetreuung ist miserabel, Mahnungen versenden klappt gut, Antwort geben nur jedes zweite Mal.“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). bexio Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/bexio-erfahrungen/kundenservice/
Daten überprüfbar über unser öffentliches Prüfprotokoll: Methodik · Transparenz