How is the returns & refunds of Rappi?
A Rappi enfrenta críticas severas sobre devoluções e reembolsos, com 769 comentários negativos e apenas 4 positivos em 777 relatos. Os principais problemas incluem demoras prolongadas, ausência de resposta do suporte, recusa em reembolsar valores completos e negativas mesmo quando pedidos não foram entregues. Muitos usuários relatam que não conseguem soluções após contestar, com alguns apenas obtendo reembolsos após acionar a Defesa do Consumidor. Apesar de alguns casos pontuais de suporte eficiente, como devolução rápida de pagamentos não autorizados, essas experiências são raras. A insatisfação persiste ao longo do tempo, com críticas constantes sobre falta de transparência e eficiência no tratamento de devoluções.
O que os clientes elogiam
Algumas respostas rápidas e amáveis do suporte foram destacadas em casos específicos, como pagamentos feitos sem autorização. Nesses casos, o dinheiro foi devolvido com eficiência, especialmente para clientes com plano Rappi Prime. O rastreamento do pedido também recebeu elogios por permitir acompanhar a localização do entregador com clareza. Essas experiências positivas, embora raras, mostram que o sistema funciona bem em situações bem definidas.
What customers said:
- „devolveram o meu dinheiro já que eu não tinha usado os benefícios do plano pro“
„devolveram o meu dinheiro já que eu não tinha usado os benefícios do plano pro“
Original„me devolvieron el dinero ya que no había usado los beneficios del plan pro“
- „o único ruim é que não vendem figurinhas“
„o único ruim é que não vendem figurinhas“
Original„lo único malo es que no venden figuritas“
Reclamações mais comuns
Os principais problemas incluem a negativa de reembolsos mesmo quando pedidos não foram entregues, devoluções parciais do valor e ausência de retorno após dias de espera. Muitos clientes relatam que o suporte não responde, que o sistema de atendimento é automatizado e ineficaz, e que o processo de devolução é confuso e demorado. Alguns afirmam ter sido enganados por entregadores que fingiram entregar pedidos sem fazê-lo, mas ainda assim não receberam o dinheiro de volta.
What customers said:
- „estou sendo impedido de utilizar aproximadamente R$ 1.000,00 em sal“
- „se recusa a devolver meu dinheiro“
- „não tenho retorno“
Como o processo mudou ao longo do tempo
Não há dados mensais para analisar mudanças ao longo do tempo. As críticas sobre a falta de resposta do suporte, a negativa de reembolsos e a automação excessiva do atendimento são consistentes. Esses problemas persistem há um período longo. A ausência de melhorias significativas indica que as falhas no sistema de devoluções não foram priorizadas ou resolvidas.
What customers said:
- „quero meu dinheiro de volta“
Dicas práticas para usuários
Se houver problema com entrega ou pagamento, documente fotos do pedido, comprovantes de pagamento e mensagens com o suporte. Não dependa apenas do chat automático; use outros canais, como redes sociais ou e-mail. Em caso de negativa de reembolso, registre uma reclamação na Defesa do Consumidor, pois alguns usuários resolveram o problema apenas após essa ação. Monitore o rastreamento do pedido, pois informações ausentes podem atrasar a devolução.
What customers said:
- „Não recebi o reembolso do pedido *****“
- „Recomendo mil vezes o PedidosYa, eles resolvem e devolvem o dinheiro na hora se algo…“
„Recomendo mil vezes o PedidosYa, eles resolvem e devolvem o dinheiro na hora se algo der errado.“
Original„Recomiendo mil veces PedidosYa, te resuelven y te devuelven la plata al toque si algo sale mal.“
- „Só quero ver se, pelo menos, o reembolso vai ser sem problemas.“
Sub-topics
- Atraso ou não entrega - 19 mentions
Customer voices
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„Não consigo apagar minha conta de entregador“
„a loja cancelou“
„devolveram o valor , mais nao completo“
„Venho novamente contestar a informação de que o reembolso referente ao pedido, no valor de R$ 143,55, já teria s“
„Um desastre, se você tem algum problema, eles lavam as mãos e não querem te reembolsar.“
„cancelaram o pedido e não me devolveram o dinheiro“
„não autorizei isso e nem tive reembolso“
„não é possível fazer um reembolso neste aplicativo“
Cite this page
Citatio (2026). Rappi Returns & refunds: customer reviews setembro de 2026. Retrieved 18 September 2026 from https://citatio.ai/pt/rappi-avaliacoes/returns/
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