How is the customer service of iFood?
Os clientes do iFood têm uma opinião fortemente negativa sobre o atendimento ao cliente. Em 621 comentários, há 505 menções negativas e apenas 112 positivas. Os principais problemas incluem bloqueios indevidos de contas, falta de suporte efetivo e impossibilidade de acessar atendentes. Muitos relatos afirmam que provas como fotos de veículos danificados ou situações de emergência são ignoradas ou rejeitadas. Há poucas avaliações positivas, que destacam rapidez, atenção e qualidade em casos específicos. Um comentário menciona melhora nos últimos meses, mas essa mudança não é suficiente para alterar o quadro geral. A tendência permanece negativa, com poucas vozes positivas e problemas persistentes sem evidências de melhora mensal.
O que os clientes elogiam
Alguns clientes elogiam o atendimento do iFood por respostas rápidas, respeito e soluções eficazes. Um usuário relatou que um problema foi resolvido em 15 minutos. Outros destacam atendimento de qualidade, atenção constante às mensagens e experiências positivas. Muitos dão nota 10 ao suporte e recomendam o IFood Club. Esses relatos, embora raros, mostram que o atendimento pode ser eficiente quando funciona.
What customers said:
- „Melhorou nos últimos meses“
- „boa intermediação“
- „com excelente atendimento“
Reclamações mais comuns
Entregadores relatam bloqueios indevidos de contas sem explicação clara ou recurso efetivo. Muitos foram punidos por veículos diferentes do cadastrado, pneus furados ou problemas técnicos com o celular. Alguns foram bloqueados após tentar entrar em contato com o suporte, mesmo em emergências. Há também reclamações sobre pedidos com itens faltando, entregas destruídas e falta de reembolso ou suporte após problemas.
What customers said:
- „a conta foi acessada por outra pessoa de outro estado“
- „Minha conta iFood foi congelada e alterada para modo carro indevidamente“
- „Meu pneu furou e fui bloqueado da plataforma após chamar o suporte“
Como o atendimento mudou ao longo do tempo
Não há dados mensais sobre a evolução do atendimento, impedindo análise de mudanças. A única indicação de melhoria vem de um comentário positivo, afirmando melhorias nos últimos meses. Esse relato é isolado e não é confirmado por dados agregados. A maioria dos comentários negativos não mostra sinais de progresso, sugerindo que os problemas continuam sem correção visível.
What customers said:
- „Melhorou nos últimos meses“
Dicas práticas para usuários
Quem enfrenta problemas com o iFood deve documentar todas as situações com fotos, mensagens e registros. A falta de acesso a atendentes ou respostas lentas é comum. Tentar contatar o suporte por diferentes canais pode ser necessário. Em casos de bloqueio de conta, é essencial apresentar provas claras, como fotos de veículos em oficina ou comprovantes de falhas técnicas. Apesar das dificuldades, alguns usuários resolvem problemas com rapidez, mostrando que o suporte pode funcionar, mas de forma inconsistente.
What customers said:
- „chamei o suporte como manda as regras da plataforma informei tudo certinho“
- „fui destratado ao reclamar“
- „tive somente 1 contra tempo, mas foi resolvido e 15 min“
Customer voices
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„a empresa não resolve“
„Minha conta foi bloqueada pq estava online no momento que meu telefone molhou“
„não conseguia nem aceitar as corridas e nem deslig“
„o iFood não resolve nem me deixa falar com atendente“
„minha conta tá foi bloqueada pq segundo eles estava entregando com um veículo diferente do cadastrado“
„o entregador me ameaçou“
„ausência de suporte/reembolso“
„Fui bloqueado por irregularidade“
Cite this page
Citatio (2026). iFood Customer service: customer reviews setembro de 2026. Retrieved 18 September 2026 from https://citatio.ai/pt/ifood-avaliacoes/customer-service/
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