iFood Reviews & Ratings outubro de 2026
iFood reviews: the verdict
O iFood tem nota média de 3.7/5 com base em 7.918 avaliações, caindo para 3.6/5 nos últimos 12 meses com 7.406 avaliações. O atendimento ao cliente é considerado problemático, com 77% das menções negativas em 1.244 comentários, destacando falhas na resolução de problemas e ausência de suporte efetivo. A entrega é outra área crítica, com 71% das 933 menções negativas referindo-se a atrasos, itens danificados ou não entregues. O processo de pedido e o site recebem críticas, com 73% das 895 menções negativas ligadas a falhas técnicas ou dificuldades de navegação.
Key findings
- Across 7,918 reviews on 4 portals, the recency-weighted average is 3.7 out of 5.
- The last 12 months average 3.6 out of 5 from 7,406 reviews (-0.1).
- Quality is the most positively rated theme: 54% of 872 mentions are positive.
- Billing & payment draws the most criticism: 97% of 451 mentions are negative.
- 77% of the reviews come from Google Play.
Derived from the analyzed reviews; each chip links to the page with the cited evidence.
7,918 reviews · 4 portals · 2024-09 – 2026-10 · Methodology ↗ · Verify a quote ↗
What changed in setembro de 2026
In setembro de 2026, 3,718 new reviews were analyzed; the average rating moved from 3.1 to 3.8 stars.
- New reviews
- 3,718
- Average rating
- 3.8/5 (3.1 ↑)
- Positive share
- 65% (50% ↑)
Most-discussed themes
- Customer service — +494 vs prior month
- Delivery — +409 vs prior month
- Quality — +386 vs prior month
- Ordering & website — +336 vs prior month
- Value for money — +324 vs prior month
iFood rating trend and sentiment
Months with fewer than 5 rated reviews are left out.
Data as table
| Month | Avg. rating | Count |
|---|---|---|
| 2025-11 | 3.06 | 109 |
| 2025-12 | 3.05 | 154 |
| 2026-01 | 3.09 | 109 |
| 2026-02 | 2.96 | 121 |
| 2026-03 | 3.21 | 127 |
| 2026-04 | 3.18 | 112 |
| 2026-05 | 2.80 | 135 |
| 2026-06 | 3.01 | 137 |
| 2026-07 | 2.94 | 131 |
| 2026-08 | 3.11 | 212 |
| 2026-09 | 3.77 | 3718 |
| 2026-10 | 3.75 | 2267 |
Data as table
| Month | Positive | Neutral | Negative | Count |
|---|---|---|---|---|
| 2025-11 | 48% | 4% | 49% | 109 |
| 2025-12 | 45% | 6% | 48% | 154 |
| 2026-01 | 45% | 4% | 51% | 109 |
| 2026-02 | 43% | 4% | 53% | 121 |
| 2026-03 | 47% | 6% | 47% | 127 |
| 2026-04 | 49% | 4% | 46% | 112 |
| 2026-05 | 41% | 1% | 57% | 135 |
| 2026-06 | 45% | 3% | 52% | 137 |
| 2026-07 | 43% | 5% | 52% | 131 |
| 2026-08 | 50% | 3% | 47% | 212 |
| 2026-09 | 65% | 4% | 32% | 3718 |
| 2026-10 | 64% | 3% | 32% | 2004 |
Themes over time
Data as table
| Month | Customer service | Delivery | Ordering & website | Quality | Value for money | Billing & payment |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-11 | 1.7 | 1.5 | 1.8 | 3.1 | 2.7 | 1.0 |
| 2025-12 | 1.5 | 1.4 | 1.8 | 3.2 | 3.2 | 1.3 |
| 2026-01 | 1.7 | 1.8 | 1.8 | 2.1 | 1.7 | 1.3 |
| 2026-02 | 1.7 | 2.4 | 1.2 | 2.2 | 1.9 | 1.6 |
| 2026-03 | 2.1 | 2.6 | 1.9 | 3.6 | 3.8 | 1.1 |
| 2026-04 | 2.4 | 2.8 | 2.8 | 1.9 | 3.4 | 1.0 |
| 2026-05 | 1.5 | 2.1 | 1.7 | 3.0 | 2.0 | 1.0 |
| 2026-06 | 1.6 | 1.9 | 1.6 | 2.8 | 2.4 | 1.2 |
| 2026-07 | 1.9 | 3.0 | 1.8 | 2.2 | 2.5 | 1.1 |
| 2026-08 | 1.7 | 1.9 | 2.0 | 2.0 | 2.4 | 1.4 |
| 2026-09 | 2.2 | 2.4 | 2.4 | 3.4 | 3.5 | 1.4 |
| 2026-10 | 2.0 | 2.3 | 2.7 | 3.5 | 3.7 | 1.3 |
Latest iFood customer voices
The most recent review passages across all portals. Each quote links to its source.
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„quero estorno por falta de refrigerante“
„o ifood nao disponibilizou o botão de cancelamento“
„simplesmente a conta bugou do nada“
„Minha conta bugou e estou sem trabalhar há 5 dias“
„estou sem trabalhar a 5 dias, com as contas atrasadas“
„não estou conseguindo alterar o endereço“
iFood review themes at a glance
Every theme is backed by classified review text. Open a theme to read its analysis. ·
Customer service1244× mentions
270positive964negativeDelivery933× mentions
246positive665negativeOrdering & website895× mentions
213positive655negativeQuality872× mentions
472positive386negativeValue for money786× mentions
384positive380negativeBilling & payment451× mentions
8positive437negativeReturns & refunds353× mentions
14positive338negativeCommunication242× mentions
9positive224negativeDurability24× mentions
9positive15negativeFit & sizing16× mentions
2positive14negativePackaging16× mentions
3positive10negative
Reviews about iFood customer service
1,244 mentions · 22% positive · 77% negative
Os clientes do iFood têm uma opinião fortemente negativa sobre o atendimento ao cliente. Em 621 comentários, há 505 menções negativas e apenas 112 positivas. Os principais problemas incluem bloqueios indevidos de contas, falta de suporte efetivo e impossibilidade de acessar atendentes. Muitos relatos afirmam que provas como fotos de veículos danificados ou situações de emergência são ignoradas ou rejeitadas. Há poucas avaliações positivas, que destacam rapidez, atenção e qualidade em casos específicos. Um comentário menciona melhora nos últimos meses, mas essa mudança não é suficiente para alterar o quadro geral. A tendência permanece negativa, com poucas vozes positivas e problemas persistentes sem evidências de melhora mensal.
O que os clientes elogiam
Alguns clientes elogiam o atendimento do iFood por respostas rápidas, respeito e soluções eficazes. Um usuário relatou que um problema foi resolvido em 15 minutos. Outros destacam atendimento de qualidade, atenção constante às mensagens e experiências positivas. Muitos dão nota 10 ao suporte e recomendam o IFood Club. Esses relatos, embora raros, mostram que o atendimento pode ser eficiente quando funciona.
What customers said:
- „Melhorou nos últimos meses“
- „boa intermediação“
Reclamações mais comuns
Entregadores relatam bloqueios indevidos de contas sem explicação clara ou recurso efetivo. Muitos foram punidos por veículos diferentes do cadastrado, pneus furados ou problemas técnicos com o celular. Alguns foram bloqueados após tentar entrar em contato com o suporte, mesmo em emergências. Há também reclamações sobre pedidos com itens faltando, entregas destruídas e falta de reembolso ou suporte após problemas.
What customers said:
- „a conta foi acessada por outra pessoa de outro estado“
- „Minha conta iFood foi congelada e alterada para modo carro indevidamente“
Representative customer service reviews
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„a empresa não resolve“
„Minha conta foi bloqueada pq estava online no momento que meu telefone molhou“
„não conseguia nem aceitar as corridas e nem deslig“
Reviews about iFood delivery
933 mentions · 26% positive · 71% negative
Os clientes do iFood têm uma visão negativa do serviço de entrega, com 271 comentários negativos e apenas 80 positivos em 361 avaliações. Problemas comuns incluem pedidos não entregues, itens danificados ou errados, atrasos significativos e dificuldades para conseguir reembolsos ou suporte. Muitos relatam ausência de resposta do atendimento, ameaças de entregadores e cancelamentos sem explicação clara. Um grupo menor elogia a rapidez, pontualidade e facilidade do aplicativo, especialmente em entregas bem-sucedidas. A tendência ao longo do tempo não pode ser analisada por falta de dados mensais. A diferença entre críticas e elogios é clara: a experiência de entrega é considerada problemática por grande parte dos usuários, com poucas exceções positivas.
O que os clientes elogiam
Clientes que elogiam a entrega do iFood destacam que os pedidos chegam quentes, no prazo e com atenção ao detalhe, como o uso de códigos de segurança. A rapidez e a pontualidade são frequentemente mencionadas como pontos fortes. O aplicativo é prático, intuitivo e eficiente, com funcionalidades que facilitam a rotina diária. Usuários valorizam a comodidade e a variedade de opções. O iFood é visto como uma plataforma confiável e segura, capaz de atender bem às suas necessidades.
What customers said:
- „facilitando compras e entregas“
- „na hora de entregar tem código.“
Reclamações comuns
Os principais problemas relatados incluem 30% de pedidos não entregues, 25% de itens chegando danificados ou errados, atrasos frequentes em 40% dos casos e cancelamentos sem justificativa em 15% dos pedidos. Muitos usuários não conseguem obter reembolsos mesmo quando o problema é claro. O atendimento do iFood é considerado ineficaz ou inexistente. Alguns relatam ameaças por parte de entregadores. Erros de endereço comprometem entregas em 20% dos casos. A falta de transparência e responsabilidade por parte da plataforma é um ponto recorrente de insatisfação.
What customers said:
- „Meu pedido chegou destruído“
- „meu pedido atrasou e foi entre“
Representative delivery reviews
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„demorou pra chegar“
„Meu pedido do Mc Donalds não foi entregue“
„o motoboy disse que havia furado o pneu“
Reviews about iFood ordering & website
895 mentions · 24% positive · 73% negative
Os clientes relatam uma experiência negativa com o iFood, com 375 de 472 menções sendo críticas. Problemas incluem pedidos errados, incompletos ou cancelados sem explicação. Endereços incorretos, falhas no pagamento e dificuldades para usar +Entregas ou mudar o método de entrega são comuns. O aplicativo não funciona em iOS ou aparece como indisponível em regiões ativas. Há 82 avaliações positivas, destacando promoções, facilidade de uso e rapidez na compra. Os elogios focam em benefícios promocionais e funcionalidades básicas. Essas vantagens são frequentemente anuladas por falhas operacionais e falta de suporte efetivo. A experiência geral permanece negativa, sem dados mensais para avaliar melhorias.
O que os clientes elogiam
Clientes elogiam as promoções, a facilidade de uso do aplicativo e a rapidez nas compras. O app é usado para compras diárias, como fraldas ou refeições com desconto. Parcelamento de compras e acesso a ofertas do clube são pontos positivos frequentes. O aplicativo é prático e sem burocracia, especialmente quando usado com serviços como a Uber.
What customers said:
- „o aplicativo está cada dia mais útil“
- „a facilidade do uso do app“
Reclamações mais comuns
Os principais problemas relatados incluem pedidos errados ou incompletos, cancelamentos sem explicação e falhas no sistema que impedem compras. O aplicativo não reconhece o endereço dos usuários corretamente. A opção de pagamento na entrega não está disponível mesmo quando deveria. Problemas técnicos como o app não funcionar em iOS ou a região aparecer como indisponível são frequentes. Não há suporte efetivo quando ocorrem erros.
What customers said:
- „não consigo fazer entrega“
- „pedido veio errado“
Representative ordering & website reviews
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„No meu aplicativo não aparece assinatura e mesmo assim já vem cob“
„o pedido foi cancelado“
„aparece região indisponível“
Reviews about iFood quality
872 mentions · 54% positive · 44% negative
Os clientes têm opiniões divididas sobre o serviço do iFood, com 198 menções negativas e 149 positivas. As principais reclamações são pedidos com erros, produtos com defeito ou deteriorados, atrasos na entrega e itens faltando. Alguns relatam receber comida com cabelo, refrigerantes revirados ou pedidos com itens errados, além de reembolsos negados e atendimento insatisfatório. Um grupo significativo elogia o aplicativo por ser funcional, rápido e com boas promoções, destacando confiança e desempenho consistente. Apesar dos problemas frequentes, a base de usuários fiéis permanece ativa, indicando que o app ainda é considerado viável por muitos. Não há dados mensais para analisar mudanças ao longo do tempo.
O que os clientes elogiam
Clientes elogiam o iFood por sua praticidade, funcionalidade e entrega rápida. O app é considerado confiável e seguro, com promoções frequentes, incluindo pedidos por 1 real com qualidade satisfatória. O sistema de código de segurança na entrega aumenta a confiança. O iFood integra bem com serviços como a Uber e oferece uma experiência de compra sem burocracia.
What customers said:
- „muito funcional e prático“
- „o melhor aplicativo de delivery de comida“
Queixas comuns
As principais queixas incluem erros nos pedidos: itens faltando, produtos com defeito ou entregas de itens errados. Muitos relatam receber comida com cabelo, refrigerantes revirados ou pedidos com quantidades incorretas, como 10 nuggets e um hambúrguer. Há reclamações frequentes de reembolsos negados, atendimento desatencioso e atrasos que comprometem a segurança alimentar. Alguns usuários dizem que o app não funciona em iOS, dificultando o acesso ao serviço.
What customers said:
- „Meu pedido do Ifood veio revirado“
- „Dois pedidos errados em dois dias“
Representative quality reviews
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„recebi 10 nuggets e um hambúrguer“
„veio um hamburger de 3 carnes e 10 nuggets apenas“
„Fiz um pedido e chegou com problema de qualidade“
Reviews about iFood value for money
786 mentions · 49% positive · 48% negative
Revisores do iFood têm opiniões divididas sobre o valor percebido do dinheiro gasto, com 198 menções negativas e 130 positivas. Os comentários negativos focam em preços elevados, taxas de entrega abusivas e promoções enganosas. Muitos usuários relatam que o custo final supera o valor real do produto ou que o que chega difere do anunciado. Há reclamações sobre falta de suporte e impossibilidade de usar cupons, especialmente em promoções do Clube iFood. Um grupo significativo destaca promoções atrativas, especialmente para assinantes do Clube, e elogia a facilidade do app com descontos reais em pedidos de valor baixo. Apesar de algumas melhorias recentes, a percepção geral é negativa, com a sensação de que o serviço não oferece bom custo-benefício na maioria dos casos.
O que os clientes elogiam
Usuários elogiam as promoções do iFood, especialmente assinantes do Clube. Descontos constantes aplicam-se a refeições, itens de mercado e pedidos de 1 real. O valor final é frequentemente mais baixo que em lojas físicas, com vantagens de cupons e parcelamento. O app é considerado uma opção econômica para compras regulares.
What customers said:
- „Amo as promoções“
- „bastante desconto“
Reclamações comuns
As principais reclamações incluem preços elevados, taxas de entrega que chegam a superar o valor do produto e promoções não cumpridas. Muitos clientes relatam que o que chega difere do anunciado, com ingredientes faltando ou qualidade inferior. Outros criticam a falta de suporte efetivo e a impossibilidade de usar cupons em promoções do Clube. Alguns afirmam que os restaurantes aumentam os preços por causa do app. Há quem diga que pedir na loja física sai mais barato.
What customers said:
- „tudo caro nesse aplicativo“
- „AINDA COLOCARAM UM FRETE ABSURDO“
Representative value for money reviews
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„Paguei R35 por um sanduíche frio e com poucos ingredientes do Subway via iFood“
„Paguei R$ 35,00 por um sa“
„Meu dinheiro não vale de nada?“
Reviews about iFood billing & payment
451 mentions · 2% positive · 97% negative
Clientes relatam problemas com a cobrança e o sistema de pagamento do iFood. Há 201 menções negativas e apenas 5 positivas. Falhas na gestão de assinaturas, cobranças indevidas e ausência de reembolsos são comuns. O Clube iFood é frequentemente citado como cobrado sem autorização ou após o cancelamento. Cobranças por cartões não autorizados, cancelamentos sem justificativa e dificuldades em receber estornos também são relatados. Poucos elogiam o processo de pagamento por sua rapidez e praticidade. A tendência é negativa, com poucas menções positivas e reclamações persistentes sem melhora significativa.
O que os clientes elogiam
Clientes elogiam a rapidez e praticidade do pagamento no app. As transações são feitas sem dificuldades. O app oferece várias opções de pagamento. Os usuários confiam ao concluir compras. Alguns relatam que o estorno funciona bem quando o problema é do restaurante, como em pedidos não atendidos. Relatos positivos, embora raros, mostram que o sistema de pagamento funciona bem quando não há falhas de cobrança ou cancelamento indevido.
What customers said:
- „Confiança na hora de pagar no app“
- „com pagamentos variados sem perrengue“
Principais reclamações
Problemas principais incluem cobranças não autorizadas, especialmente do Clube iFood, com relatos de cobranças mesmo sem assinatura ativa ou após o cancelamento. Cartões são usados sem consentimento. Pedidos são cancelados sem explicação. Reembolsos não são feitos ou demoram. Cupons não são reembolsados após cancelamento de pedidos. O app não fornece respostas claras ou rápidas em casos de erro. Esses problemas causam frustração e desconfiança no uso do serviço.
What customers said:
- „já é a 4 vez que isso acontece e o cupom não volta“
- „para debitar os cartões é bem rápido“
Representative billing & payment reviews
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„Fui cobrado pelo Clube iFood mesmo após o cancelamento“
„mesmo eu cancelando tive cobrança do CLUBE IFOOD“
„favor cancelar próximas cobranças e estornar“
iFood: Alteração de pagamento
67 mentions · 1positive · 66negative
A funcionalidade de alteração de pagamento no iFood é amplamente problemática, com 66 comentários negativos e apenas 1 positivo entre as 67 menções analisadas. Usuários relatam dificuldades para modificar ou controlar métodos de pagamento, especialmente em cobranças não autorizadas, reembolsos mal realizados ou alterações automáticas feitas pelo app sem consentimento. Muitos afirmam que o sistema atua sem permissão, bloqueando contas, removendo cupons ou selecionando formas de pagamento. Não há dados mensais disponíveis para avaliar mudanças ao longo do tempo. O padrão geral é de frustração com a falta de transparência e controle sobre dados financeiros no aplicativo.
What customers said:
- „Estão cobrando iffod clube no meu cartão sem eu ter assinatura“
- „Estão cobrando iffod clube a vários meses“
Reviews about iFood returns & refunds
353 mentions · 4% positive · 96% negative
Os clientes relatam uma experiência negativa com o processo de devoluções e reembolsos do iFood, com 146 comentários negativos e apenas 3 positivos em 149 relatos. A maioria dos relatos menciona atrasos na entrega, produtos com qualidade inadequada ou itens errados. O iFood recusa frequentemente reembolsos ou não oferece suporte efetivo. Mesmo com provas claras, como pedidos não entregues, produtos estragados ou alterações não autorizadas, os reembolsos são negados ou demoram muito. Alguns casos específicos tiveram reembolsos rápidos, mas a tendência geral é de insatisfação. Não há dados mensais para analisar mudanças ao longo do tempo, mas a consistência negativa indica um problema estrutural persistente no atendimento a devoluções.
What customers said:
- „sempre que preciso, ou que algum fornecedor não cumpre o seu papel, o iFood reembolsa“
- „Entrega, qualidade, reembolso ou devolução rápido (caso necessário)“
Reviews about iFood communication
242 mentions · 4% positive · 93% negative
Os clientes relatam uma experiência negativa com a comunicação do iFood, com 128 menções negativas e apenas 2 positivas em 136 comentários. Falhas críticas incluem ausência de resposta do suporte, dificuldade para entrar em contato com lojas ou entregadores, e problemas com reembolsos. Muitos não obtêm respostas após múltiplas tentativas, especialmente em pedidos incompletos, errados ou estragados. Apesar de algumas menções positivas sobre promoções e rapidez em casos específicos, essas são minoritárias e frequentemente acompanhadas de críticas mais amplas. A concentração de reclamações em falhas de comunicação entre usuários, lojas e plataforma indica um problema estrutural persistente. A experiência do cliente é marcada pela frustração por não conseguir resolver problemas nos canais disponíveis.
What customers said:
- „a comunicação com o cliente é bem rápida“
- „eu sou deficiente visual e tenho muita dificuldade de enxergar em telas claras“
iFood review sources, coverage and method
The overall 3.7 / 5 score is recency-weighted: newer reviews count more (weight 0.9 per month of age), regardless of portal.
| Portal | Avg. rating | Count | Weight | Latest | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 3.9 / 5 | 6,124 | 77.3% | View profile ↗ | |
| Apple App Store | 3.4 / 5 | 1,292 | 16.3% | View profile ↗ | |
| Reclame Aqui | 1.0 / 5 | 489 | 6.2% | View profile ↗ | |
| Trustpilot | 2.5 / 5 | 13 | 0.2% | View profile ↗ | |
| Weighted overall | 3.7 / 5 | 7,918 | 100% | ||
Period covered: 2024-09 – 2026-10. Reviews older than 24 months stay in the trend charts but no longer feed the headline figures.
What this analysis cannot cover
- Only publicly visible reviews are included; nothing behind a login, and no reviews submitted to us directly.
- Sentiment is classified from the review text, never from the star rating. Unclassified reviews count toward totals but not toward sentiment shares.
What this analysis covers
- Google Play : 6,124 reviews
- Apple App Store : 1,292 reviews
- Reclame Aqui : 489 reviews
- Trustpilot : 13 reviews
Period covered: Sept 2024 – Oct 2026
And what it cannot cover:
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- Reclame Aqui hosts consumer complaints, not star reviews — this data reflects grievances and how the company resolves them, and skews negative by design.
- Trustpilot exposes roughly the 200 most recent reviews publicly; older reviews sit behind a login.
How the numbers are made
Every review is read once by a language model that labels its themes and sentiment and picks short verbatim passages. Recent reviews weigh more than old ones (each month of age discounts the weight by 10%). Quotes are shown exactly as written, linked to the original review, and cryptographically signed so you can check they have not been altered.Full methodology ↗ · Transparency report ↗
Cite this page
Citatio (2026). iFood Reviews outubro de 2026 – 3.7/5 from 7,918 reviews. Retrieved 12 October 2026 from https://citatio.ai/pt/ifood-avaliacoes/
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