How is the customer service of Delivery Much?
Os clientes têm uma opinião fortemente dividida sobre o atendimento ao cliente do Delivery Much, com 79 menções negativas contra apenas 27 positivas em um total de 109 comentários. A maioria dos relatos negativos destaca falhas graves na resolução de problemas, como cobranças indevidas, pedidos não entregues e ausência de reembolsos, além de críticas ao suporte, que é descrito como ineficaz, lento ou inexistente. Muitos relatam que tentaram entrar em contato por diferentes canais sem sucesso, com alguns esperando dias por resposta. Por outro lado, os elogios, embora menos frequentes, destacam atendimento rápido e educado por parte dos entregadores e lojas credenciadas, além de experiências positivas com a plataforma em geral. A avaliação média caiu ao longo do tempo, com uma queda acentuada entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, e embora tenha havido pequenas recuperações em alguns meses, a tendência geral permanece negativa, indicando um declínio persistente na percepção do serviço de atendimento.
O que os clientes elogiam
Some positive comments about overall service typically refer to direct interactions with delivery personnel and accredited stores, described as polite, punctual, and attentive. Some customers highlight the ease of use of the platform and the quality of the overall experience, particularly in successfully completed orders. Reliability and customer care are cited as strengths in specific instances, though such experiences are rare across the body of reviews.
What customers said:
- „Uma mão na roda!“
- „Sempre muito bem atendida pelos credenciados.“
- „otimo Experiência e cuidado com os pessoas“
Queixas comuns
As queixas mais comuns giram em torno da ineficácia do suporte ao cliente, com muitos relatando que não conseguem obter respostas após várias tentativas. Problemas como cobranças indevidas, pedidos não entregues e ausência de reembolsos são frequentemente mencionados, com clientes afirmando que a empresa não age mesmo diante de provas claras. O aplicativo também é criticado por gerar notificações excessivas e por apresentar falhas técnicas, como páginas que não carregam.
What customers said:
- „a loja e o deliverymuch não resolvem“
- „falha no atendimento do app e da loja“
- „o aplicativo não ajuda em nada“
Como mudou ao longo do tempo
A percepção sobre o atendimento ao cliente piorou significativamente entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, com a média de avaliação caindo de 2.57 para 2.26 estrelas. Apesar de pequenas melhorias em abril e agosto de 2026, a média permaneceu abaixo de 3 estrelas em todos os meses analisados após janeiro. Isso indica um problema estrutural persistente, com poucas mudanças reais no atendimento ao longo do tempo, mesmo com o aumento no número de avaliações negativas.
What customers said:
- „coloca respostas feitas por IA“
- „o suporte não é muito bom“
- „sempre muito bem atendida“
Dicas práticas
Para quem depende do Delivery Much, é essencial verificar o status do pedido com frequência, pois o rastreamento e a comunicação podem falhar. Em caso de problema, recomenda-se documentar todas as interações e tentar contatar o suporte por mais de um canal. Evite assinaturas automáticas, pois cancelar pode ser difícil. Se possível, opte por pedidos com lojas que já tenham bom histórico de atendimento, já que o suporte centralizado é frequentemente ineficaz.
What customers said:
- „fica só jogando de um lado para o outro“
- „O app incomoda muito pra ligar notificações cada vez que entro“
- „Não consigo cancelar minha assinatura Much+ pois a página de gerenciamento não carrega…“
„Não consigo cancelar minha assinatura Much+ pois a página de gerenciamento não carrega há dias.“
Over time
Data as table
| Month | Avg. rating | Count |
|---|---|---|
| 2025-10 | 3.67 | 3 |
| 2025-11 | 3.40 | 5 |
| 2025-12 | 2.57 | 11 |
| 2026-01 | 2.26 | 7 |
| 2026-02 | 2.58 | 12 |
| 2026-03 | 2.25 | 13 |
| 2026-04 | 3.44 | 9 |
| 2026-05 | 2.38 | 10 |
| 2026-06 | 2.48 | 10 |
| 2026-07 | 3.00 | 5 |
| 2026-08 | 2.79 | 9 |
| 2026-09 | 3.00 | 4 |
Sentiment over time
Data as table
| Month | Positive | Neutral | Negative | Count |
|---|---|---|---|---|
| 2025-10 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2025-11 | 40% | 0% | 60% | 5 |
| 2025-12 | 18% | 0% | 82% | 11 |
| 2026-01 | 14% | 0% | 86% | 7 |
| 2026-02 | 25% | 8% | 67% | 12 |
| 2026-03 | 15% | 0% | 85% | 13 |
| 2026-04 | 33% | 0% | 67% | 9 |
| 2026-05 | 20% | 10% | 70% | 10 |
| 2026-06 | 20% | 0% | 80% | 10 |
| 2026-07 | 40% | 0% | 60% | 5 |
| 2026-08 | 22% | 0% | 78% | 9 |
| 2026-09 | 0% | 0% | 100% | 4 |
Customer voices
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„a loja estava fechada (Não aceitou)“
„só pararam de responder“
„já estou dois dias sem resposta do suporte“
„me roubaram e quando fui fazer uma reclamação“
„O suporte é horrível, não entendem a situação“
„falta de suporte“
„Péssimo atendimento“
„Solicitação de exclusão de conta ignorada“
Cite this page
Citatio (2026). Delivery Much Customer service: customer reviews setembro de 2026. Retrieved 28 September 2026 from https://citatio.ai/pt/delivery-much-avaliacoes/customer-service/
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