Wie gut ist Kundenservice bei Storytel?
Kunden äußern sich über den Kundenservice von Storytel überwiegend negativ, wobei die Bewertungen in den letzten Monaten eine deutliche Tendenz zu schlechteren Erfahrungen zeigen. Von insgesamt 588 Erwähnungen sind 386 negativ, 124 positiv und 78 neutral oder unklar. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 2,7 Sternen, mit einem deutlichen Abwärtstrend bis Ende 2025, bevor sich die Zufriedenheit ab Mitte 2026 leicht erholt. Reviewer berichten häufig von langen Wartezeiten, unerreichbaren Support-Kanälen und fehlender Hilfe bei technischen Problemen. Besonders kritisch wird der fehlende direkte Kontaktweg wie eine Telefonnummer oder ein funktionierendes E-Mail-Formular bewertet. Gleichzeitig gibt es vereinzelte positive Rückmeldungen, vor allem zu der Auswahl an Titeln und der grundsätzlichen Funktionalität der App. Die Verbesserung seit Mitte 2026 deutet auf mögliche Anpassungen hin, doch die grundlegenden Kritikpunkte bleiben bestehen.
Was Kunden loben
Einige Nutzer schätzen die große Auswahl an Hörbüchern und Hörspielen, die sie als einen zentralen Grund für ihre Zufriedenheit nennen. Andere loben die einfache und intuitive Suche nach neuen Titeln sowie die Möglichkeit, Bücher in Originalsprache zu hören. Einige erwähnen auch, dass sie seit Jahren treue Kunden sind und bisher keine technischen Probleme mit der App hatten. Die Möglichkeit, die Wiedergeschwindigkeit anzupassen, wird als praktisch und positiv bewertet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „habe auch nie Schwierigkeiten mit der App“
- „Über eine Desktop App würde ich mich freuen“
- „Ich höre und lese Bücher immer am liebsten in Originalsprache.“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kritiken konzentrieren sich auf den mangelnden Kundenservice. Kunden berichten, dass E-Mail-Anfragen nicht versendet werden, dass es keine Telefonnummer gibt und dass Support-Mitarbeiter keine Lösungen anbieten. Häufig wird auch die fehlende Funktion von Apps auf bestimmten Geräten wie der Watch-App oder der Android-Car-App kritisiert. Zudem klagen Nutzer über fehlende Funktionen wie eine Tabellen-Übersicht in Hörbüchern, keine Sprachwechsel-Option für die Benutzeroberfläche oder eine zu kleine Schrift im App-Text.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „the support keeps telling me to go to setting, where it's possible to change the…“
„the support keeps telling me to go to setting, where it's possible to change the language of the BOOKS, NOT THE INTERFACE“
- „der Kundenservice praktisch nicht vorhanden“
- „the app seems to be unable to remember the last location in a book when switching…“
„the app seems to be unable to remember the last location in a book when switching between devices“
Entwicklung im Laufe der Zeit
Die Bewertungen zum Kundenservice zeigen eine deutliche Verschlechterung im Jahr 2025, mit durchschnittlich unter 2,5 Sternen in den Monaten September bis Dezember. Ab Mitte 2026 beginnt sich die Zufriedenheit langsam zu erholen, wobei die Bewertungen von März bis Mai 2026 auf durchschnittlich über 3 Sternen liegen. Dies könnte auf Verbesserungen im Support oder in der App-Funktionalität hindeuten, doch die grundlegenden Probleme wie fehlende Kontaktkanäle und technische Störungen bleiben weiterhin relevant.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich wollte mein Buch eigentlich gerne fertig hören.“
- „Email Kontaktformular ging nicht mal raus“
- „The text in the app is also way too small. Make it readable, it's not that hard.“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten sich bewusst sein, dass der Kundenservice von Storytel oft schwer erreichbar ist und keine direkten Kontaktmöglichkeiten wie Telefonnummer oder Live-Chat bieten. Bei technischen Problemen mit der App oder dem Zugriff auf Inhalte ist Vorsicht geboten, da viele Probleme wie Login-Schwierigkeiten oder fehlende Wiedergabe nicht schnell gelöst werden. Es empfiehlt sich, die App auf mehreren Geräten zu testen und Backup-Optionen wie Downloads zu nutzen. Für Nutzer, die Wert auf eine funktionierende Benutzeroberfläche und schnellen Support legen, könnte Storytel aktuell nicht die beste Wahl sein.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Keine Nummer wo man anrufen kann“
- „Die iPhone-App funktioniert Problemlos.“
- „it annoyingly refuses to play when connected to android auto“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 2,29 | 21 |
| 2025-10 | 2,14 | 29 |
| 2025-11 | 2,88 | 25 |
| 2025-12 | 2,00 | 24 |
| 2026-01 | 2,31 | 16 |
| 2026-02 | 3,52 | 23 |
| 2026-03 | 2,35 | 20 |
| 2026-04 | 3,57 | 28 |
| 2026-05 | 3,00 | 38 |
| 2026-06 | 2,69 | 35 |
| 2026-07 | 3,16 | 31 |
| 2026-08 | 2,87 | 15 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 10% | 0% | 90% | 21 |
| 2025-10 | 14% | 7% | 79% | 29 |
| 2025-11 | 24% | 12% | 64% | 25 |
| 2025-12 | 8% | 13% | 79% | 24 |
| 2026-01 | 19% | 19% | 63% | 16 |
| 2026-02 | 43% | 17% | 39% | 23 |
| 2026-03 | 5% | 25% | 70% | 20 |
| 2026-04 | 36% | 14% | 50% | 28 |
| 2026-05 | 29% | 16% | 55% | 38 |
| 2026-06 | 23% | 9% | 69% | 35 |
| 2026-07 | 29% | 13% | 58% | 31 |
| 2026-08 | 13% | 20% | 67% | 15 |
Unterthemen
- Nur Chatbot - 18 Erwähnungen
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„their support team wasn't helpful at all“
„Leider kann ich mich mit einem neuen Handy nicht mehr einloggen“
„steht im Account eingeloggt trotzdem kann ich nichts mehr nutzen“
„komme nicht mehr rein“
„support is not helping“
„Wenn Spotify so gut sortiert, übersichtlich und informativ wäre, hätte ich nicht zu Storytel wechseln müssen“
„Ich halte das für eine extrem Kundenfeindliche Eigenschaft der App“
„Customer support is a useless bot“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Storytel Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 19.8.2026 von https://citatio.ai/de/storytel-erfahrungen/kundenservice/
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