Question 1

Wie melde ich mich bei Proton Mail an?

Accepted Answer

Die Anmeldung bei Proton Mail wird von Nutzern als schwierig und fehleranfällig beschrieben, insbesondere bei der Verbindung mit externen Diensten oder bei der Verwendung der App. Einige berichten von Endlosschleifen beim Login oder von Problemen mit der Authentifizierung.

Anmeldeprobleme: Reviewers berichten, dass die Anmeldung bei Proton Mail nicht reibungslos funktioniert. Besonders häufig wird beschrieben, dass die App in einer Endlosschleife beim Login hängen bleibt oder dass die Verbindung zu Outlook nicht gelingt. Einige Nutzer konnten sich gar nicht erst anmelden, was die Nutzung des Dienstes unmöglich macht.

Technische Fehler: Nutzer melden, dass nach Updates Links in E-Mails nicht mehr geöffnet werden können und dass die Funktionen zwischen 7 und 19 Uhr stark eingeschränkt sind. Auch die Verarbeitung von Anhängen über 350 KB funktioniert nicht, was für einen kostenpflichtigen Dienst als unakzeptabel gilt.

Praktische Hinweise: Obwohl die Anmeldung technisch schwierig sein kann, ist sie grundsätzlich möglich. Nutzer sollten versuchen, die Webversion zu nutzen, statt die App, und sicherstellen, dass keine Firewall oder Sicherheitssoftware die Verbindung blockiert. Bei Problemen mit der Anmeldung ist ein Wechsel des Geräts oder Browsers oft hilfreich.

Question 2

Was bedeutet das Schloss-Symbol in Proton Mail?

Accepted Answer

Das Schloss-Symbol in Proton Mail zeigt an, ob eine E-Mail sicher gespeichert oder per PGP verschlüsselt versendet wurde. Einige Nutzer berichten, dass dieses Symbol in der App fehlt.

Symbolbedeutung: Reviewers berichten, dass das Schloss-Symbol in Proton Mail anzeigen soll, ob eine Nachricht sicher gespeichert oder per PGP verschlüsselt wurde. Es dient als visuelle Bestätigung für die Verschlüsselungsebene einer E-Mail.

Fehlendes Symbol: Einige Nutzer bemängeln, dass das Schloss-Symbol in der App nicht angezeigt wird, was die Transparenz der Sicherheitsfunktion beeinträchtigt. Dies wird als unerwünscht empfunden, besonders wenn man die Verschlüsselung überprüfen möchte.

Praktische Hinweise: Obwohl das Symbol wichtig ist, fehlt es laut mehreren Feedbacks in der aktuellen App-Version. Nutzer wünschen sich eine klare und konsistente Anzeige, um die Sicherheit ihrer Kommunikation besser einschätzen zu können.

Question 3

Wie kann ich Dateien von Proton Drive herunterladen?

Accepted Answer

Reviewers berichten über erhebliche Probleme beim Herunterladen von Dateien aus Proton Drive, darunter technische Fehler, fehlende Zugriffsrechte und fehlende Unterstützung durch das System. Einige Benutzer konnten ihre Dateien über mehrere Tage nicht herunterladen, was zu erheblichen Verzögerungen und Datenverlust führen kann.

Herunterladen nicht möglich: Mehrere Reviewer berichten, dass sie ihre Dateien aus Proton Drive nicht herunterladen konnten, selbst nach mehreren Tagen. Einige wurden vollständig vom Download blockiert, ohne dass eine Erklärung oder Lösung angeboten wurde.

Technische Probleme: Benutzer melden, dass Dateien beim Herunterladen beschädigt oder unlesbar werden. Andere berichten von fehlenden Dateien oder fehlenden Optionen im Download-Interface, was auf interne Fehler im System hindeutet.

Praktische Hinweise: Einige Benutzer empfehlen, die App oder das Gerät neu zu starten und die Internetverbindung zu überprüfen. Andere warnen vor der Nutzung von Proton Drive, wenn man auf stabile Downloads angewiesen ist, da die Erfahrungen oft enttäuschend sind.

Question 4

Warum funktioniert Proton Mail bei mir nicht richtig?

Accepted Answer

Nutzer berichten von weit verbreiteten Problemen mit Proton Mail, darunter fehlgeschlagene Anmeldungen, defekte Links, Unfähigkeit, Dateien herunterzuladen, und ein mangelhafter Kundensupport. Viele beschreiben den Dienst als unzuverlässig, insbesondere für zahlende Nutzer, und berichten von frustrierenden technischen Problemen sowie einem nicht reagierenden Support.

Anmelde- und Zugriffsprobleme: Nutzer berichten häufig davon, dass sie sich nicht anmelden können oder in Anmeldeschleifen feststecken. Einige geben an, dass ihnen der Zugriff auf ihre Dateien tagelang verwehrt blieb, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, obwohl sie den Support kontaktiert hatten. Ein Nutzer erwähnte, dass keine Verbindung zu Outlook hergestellt werden konnte, was die grundlegende Nutzung unmöglich machte.

Technische Ausfälle: Mehrere Nutzer erlebten nach Updates defekte Funktionen, wie etwa Links in E-Mails, die sich nicht öffnen ließen. Andere stellten fest, dass Anhänge über 350 KB nicht funktionierten und der Dienst zu bestimmten Zeiten nur eingeschränkt nutzbar war. Diese Probleme sind besonders enttäuschend für einen kostenpflichtigen Dienst.

Mangelhafter Support und Nutzererfahrung: Der Kundenservice wird weithin für langsame oder ausbleibende Antworten kritisiert; einige Nutzer warteten über 20 Stunden auf eine E-Mail-Antwort. Eine Eskalation ist schwierig, und Kontoänderungen oder Kündigungen werden als mühsam beschrieben. Mehrere Rezensenten bezeichneten die Plattform als 'minderwertig' und gaben an, dass sie im Vergleich zu Alternativen wie Gmail nicht brauchbar sei.

Question 5

Warum funktioniert die Suchfunktion von Proton Mail nicht?

Accepted Answer

Die Suchfunktion in Proton Mail wird häufig als fehlerhaft oder unzureichend kritisiert, insbesondere in den mobilen Apps. Nutzer können E-Mail-Inhalte oft nicht durchsuchen und sind gezwungen, auf Umwege wie die Webversion auszuweichen. Viele Rezensenten berichten von Frustration über grundlegende Funktionen, wie etwa die fehlende automatische Navigation nach dem Archivieren oder Löschen von E-Mails, ein inkonsistentes Verhalten über verschiedene Plattformen hinweg sowie ein veraltetes Oberflächendesign.

Fehlerhafte Suche: Rezensenten berichten, dass die Suchfunktion in Proton Mail selbst nach mehreren Versuchen keine Ergebnisse liefert, wenn E-Mail-Inhalte durchsucht werden. Einige Nutzer geben an, dass die Funktion in den iOS- und Android-Apps komplett nicht funktioniert, was sie dazu zwingt, stattdessen die Webversion zu nutzen.

Navigationsprobleme: Nutzer sind frustriert darüber, dass sie nach dem Archivieren oder Löschen einer E-Mail nicht automatisch zur nächsten Nachricht weitergeleitet werden, sondern stattdessen in den Posteingang zurückkehren. Dies stört den Arbeitsablauf und wird als grundlegender Mangel in der Benutzerfreundlichkeit angesehen.

Veraltetes Design: Die Benutzeroberfläche der App wird als veraltet beschrieben. Es fehlen Funktionen wie E-Mail-Vorschauen im Posteingang, Optionen für Schriftart oder Textgröße im Editor sowie eine konsistente Zeitformatierung. Diese Mängel lassen die Anwendung veraltet und ineffizient wirken.

Question 6

Warum erhalte ich englische Newsletter von Proton, obwohl ich Deutsch als Sprache gewählt habe?

Accepted Answer

Einige Nutzer berichten, dass sie trotz deutscher Spracheinstellung weiterhin englischsprachige Newsletter von Proton erhalten, was sie frustriert und als unerwünschte Werbung empfinden. Die Probleme betreffen vor allem die Sprache der eingehenden Nachrichten und die unerwünschte Zusendung von Dienstleistungsangeboten.

Sprachproblem: Reviewers berichten, dass sie trotz Auswahl der deutschen Sprache weiterhin englischsprachige Newsletter von Proton erhalten. Dies wird als unerwünscht und nutzlos empfunden, da die Inhalte nicht verstanden werden können.

Unerwünschte Werbung: Einige Nutzer bemängeln, dass sie weiterhin Werbe- und Service-Mails von Proton erhalten, auch wenn sie diese deaktiviert haben. Dies wird als störend und überflüssig empfunden, besonders bei Nutzern, die nur eine einfache E-Mail-Adresse suchen.

Praktische Folgen: Das Sprachproblem und die unerwünschten Mails beeinträchtigen die Benutzererfahrung erheblich. Einige Nutzer fühlen sich nicht mehr als Zielgruppe des Unternehmens und empfinden die App als unbrauchbar, besonders bei der Lektüre von Newslettern.

Question 7

Ist Proton Mail kostenlos?

Accepted Answer

Proton Mail bietet eine kostenlose Version an, die jedoch erhebliche Einschränkungen aufweist. Viele Nutzer berichten, dass die kostenlose Version nicht zuverlässig funktioniert und dass zahlreiche Funktionen erst mit einer Bezahlung verfügbar sind.

Kostenlose Version: Reviewers berichten, dass die kostenlose Version von Proton Mail zwar existiert, aber oft nicht zuverlässig funktioniert. Einige Nutzer konnten nach dem kostenlosen Test nicht mehr auf ihre E-Mails zugreifen oder erhielten keine Nachrichten mehr.

Einschränkungen: Die kostenlose Version hat deutliche Grenzen: So ist es beispielsweise nicht möglich, zusätzliche Ordner hinzuzufügen, und große Anhänge funktionieren nicht. Auch die Integration mit anderen Diensten wie Outlook ist problematisch.

Zahlungspflichtige Funktionen: Viele Funktionen, die für eine stabile Nutzung notwendig sind, sind nur in der kostenpflichtigen Version verfügbar. Einige Nutzer kritisieren, dass selbst grundlegende Dinge wie die Nutzung des Proton Drive oder die Anmeldung an externe Dienste nur gegen Bezahlung möglich sind.

Question 8

Was ist Proton?

Accepted Answer

Proton ist ein sicherer E-Mail-Dienst mit Fokus auf Datenschutz und Verschlüsselung, der als Alternative zu großen Anbietern wie Google oder Microsoft angeboten wird. Er wird von Nutzern als kostenlos und datenschutzfreundlich bewertet, hat aber auch Einschränkungen bei der Integration mit anderen Diensten.

Datenschutz & Sicherheit: Reviewers berichten, dass Proton sich stark auf Datenschutz und Verschlüsselung konzentriert, was die Entscheidung vieler Nutzer für den Dienst beeinflusst. Einige schätzen die Möglichkeit, ohne Datenhandel zu arbeiten, besonders im Vergleich zu anderen Anbietern.

Einschränkungen & Probleme: Mehrere Nutzer melden, dass Proton Kontakte nicht nahtlos mit Telefon- oder WhatsApp-Apps synchronisiert und fehlende Integrationen mit Diensten wie Google Maps oder automatischem Import von Terminen aus E-Mails hervorheben. Auch die verschlüsselte Volltextsuche auf Mobilgeräten wird als langsam oder unzuverlässig beschrieben.

Kritik an Support & Account-Verwaltung: Einige Nutzer berichten von Problemen bei der Kontaktaufnahme mit dem Support und von unerwarteten Kontodeletierungen ohne Vorwarnung. Andere kritisieren, dass der Support nicht erreichbar ist, wenn man beispielsweise eine Kontodeletion rückgängig machen möchte.

Question 9

Wie schneidet Proton Mail im Vergleich zu Gmail in Bezug auf Zuverlässigkeit, Funktionen und Benutzererfahrung ab?

Accepted Answer

Rezensenten berichten, dass Proton Mail in Bezug auf Zuverlässigkeit, Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit hinter Gmail zurückbleibt, insbesondere für zahlende Nutzer. Während Proton Mail den Datenschutz in den Vordergrund stellt, beschreiben viele Nutzer häufige technische Probleme, einen mangelhaften Kundensupport und das Fehlen von Funktionen, die bei Gmail reibungslos funktionieren.

Zuverlässigkeitsprobleme: Nutzer berichten häufig, dass Proton Mail unzuverlässig ist. Zu den Problemen gehören Schwierigkeiten beim Herunterladen von Dateien von Proton Drive, defekte Links in E-Mails und nicht funktionierende Anhänge. Einige Nutzer erlebten während wichtiger Tageszeiten eine eingeschränkte Funktionalität, was für einen kostenpflichtigen Dienst inakzeptabel ist.

Versagen des Kundensupports: Mehrere Nutzer beschreiben einen schlechten Kundenservice, einschließlich langer Antwortzeiten, wenig hilfreicher Mitarbeiter und der Unfähigkeit, grundlegende Probleme wie Konto-Upgrades oder Kündigungen zu lösen. Ein Rezensent merkte an, dass er 20 Stunden auf eine E-Mail-Antwort warten musste und ihm mitgeteilt wurde, dass er sein Konto nicht zurückstufen könne.

Funktionslücken im Vergleich zu Gmail: Nutzer haben das Gefühl, dass Proton Mail wesentliche Funktionen fehlen, die Gmail kostenlos anbietet, wie z. B. die einfache Integration mit anderen E-Mail-Anbietern, die automatische Bereinigung von Spam und Papierkorb sowie eine einfache Ordnerverwaltung. Selbst die kostenpflichtige Version wird in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität als Gmail unterlegen angesehen.

Question 10

Warum wird mein E-Mail-Konto gelöscht, wenn ich es ein Jahr nicht genutzt habe, und gibt es keine Möglichkeit, es wiederherzustellen?

Accepted Answer

Reviewers berichten, dass Proton Mail Konten löscht, wenn sie ein Jahr inaktiv sind, und dass eine Wiederherstellung nicht möglich ist. Dies wird als unzumutbar und schädlich für Nutzer empfunden, die ihre E-Mail-Adresse für wichtige Kontakte benötigen.

Konto-Löschung bei Inaktivität: Reviewers bestätigen, dass Proton Mail Konten nach einem Jahr Inaktivität löscht. Ein Nutzer beschreibt dies als „so horrendes Geschäftsmodell“, das die Nutzung von E-Mail-Adressen für wichtige Dienste unmöglich macht.

Keine Wiederherstellungsmöglichkeit: Es gibt keine Möglichkeit, ein gelöschtes Konto wiederherzustellen, wie ein Reviewer betont, der nach der Löschung seines Kontos keine Unterstützung erhielt. Die Kundenservice-Abteilung lehnt es ab, solche Konten zurückzustellen.

Praktische Konsequenzen: Die Löschung führt zu erheblichen Problemen, da Nutzer ihre E-Mail-Adresse für andere Dienste nutzen müssen. Ein Reviewer berichtet, dass er nun alle seine Konten aufgeben muss, weil die E-Mail-Adresse weg ist.

Monat	Ø Bewertung	Anzahl
2025-09	3,51	225
2025-10	2,97	417
2025-11	3,10	221
2025-12	3,19	187
2026-01	3,46	263
2026-02	3,56	377
2026-03	3,36	419
2026-04	3,46	405
2026-05	3,53	415
2026-06	3,53	449
2026-07	3,40	433
2026-08	3,26	151

Monat	Positiv	Neutral	Negativ	Anzahl
2025-09	50%	11%	39%	225
2025-10	31%	12%	57%	417
2025-11	38%	13%	49%	221
2025-12	40%	12%	48%	187
2026-01	47%	11%	42%	263
2026-02	53%	10%	37%	377
2026-03	45%	13%	41%	419
2026-04	48%	11%	40%	405
2026-05	52%	10%	39%	415
2026-06	53%	11%	36%	449
2026-07	52%	8%	40%	411
2026-08	45%	10%	44%	108

Proton Proton Mail: Erfahrungen

What customers praise

Common complaints

How it has changed over time

Practical takeaways

Verlauf über die Zeit

Stimmung im Zeitverlauf

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