Proton: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden äußern sich über die Kommunikation von Proton mit einer überwiegend negativen Haltung. Von insgesamt 1036 Erwähnungen sind 717 negativ, 187 positiv und 132 neutral. Die Bewertungen zeigen einen deutlichen Trend: Während die durchschnittliche Sternebewertung im Jahr 2025 zwischen 2,2 und 3,3 lag, stieg sie im Jahr 2026 zunächst leicht an, erreichte aber im Juli 2026 mit 2,88 Sternen nur eine vorübergehende Verbesserung. In den folgenden Monaten sank die Bewertung wieder auf unter 2,5 Sterne. Kunden berichten vor allem von Problemen bei der E-Mail-Kommunikation, wie dem Verschwinden von Nachrichten im Spam-Ordner oder fehlenden Passwort-Reset-Codes. Auch die Sprache der Kommunikation wird kritisiert, insbesondere die englische Ausrichtung bei deutschsprachigen Nutzern. Positive Rückmeldungen sind selten und meist auf die schnelle Reaktion des Supports oder die klare Darstellung von Datenschutzprinzipien beschränkt. Die Gesamtbewertung bleibt trotz kurzfristiger Aufwärtsbewegungen stabil auf niedrigem Niveau.
Was Kunden schätzen
Kunden schätzen die klare und transparente Kommunikation rund um Datenschutz und Sicherheit. Viele erwähnen, dass Proton die Privatsphäre ernst nimmt und dies in der Kommunikation deutlich macht. Einige loben die schnelle und hilfreiche Unterstützung, wenn sie sich direkt an den Kundenservice wenden. Die App wird als intuitiv und leicht verständlich beschrieben, was die Kommunikation mit Nutzern erleichtert. Diese positiven Aspekte sind jedoch selten und bleiben oft auf einzelne Erfahrungen beschränkt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sie erklären es in einer einfach verständlichen Weise.“
„Sie erklären es in einer einfach verständlichen Weise.“
Original„explican de una manera fácil de entender“
- „da ich viel reise, vertraue ich nicht auf die WLAN-Verbindungen in Hotels und Restaurants“
„da ich viel reise, vertraue ich nicht auf die WLAN-Verbindungen in Hotels und Restaurants“
Original„como viajo mucho no confío en los wifi de hoteles y restaurante“
- „Aus eigener Erfahrung nehmen sie die Privatsphäre sehr ernst“
„Aus eigener Erfahrung nehmen sie die Privatsphäre sehr ernst“
Original„Por experiencia propia se toman la privacidad muy en serio“
Häufige Beschwerden
Häufigste Kritik betrifft die unzuverlässige E-Mail-Kommunikation. Kunden berichten, dass E-Mails von Proton regelmäßig im Spam-Ordner landen oder gar nicht ankommen. Auch der Passwort-Reset funktioniert nicht zuverlässig, was zu erheblichen Zugangsproblemen führt. Die Sprache der Kommunikation wird als problematisch empfunden, insbesondere die englische Ausrichtung bei deutschsprachigen Nutzern, die sich nicht verstanden fühlen. Einige kritisieren zudem, dass die App bei der Nutzung erhebliche Berechtigungen verlangt, ohne dies klar zu kommunizieren.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es ist respektlos im DACH Raum auf englisch zu antworten.“
- „it said I was banned for privacy violations I haven’t even sent any mail or anything“
- „Außer meiner Zustimmung werde ich meine rechtlichen Rechte nutzen“
„Außer meiner Zustimmung werde ich meine rechtlichen Rechte nutzen“
Original„onayım dışında kullanılırsa yasal haklarımı kullanıcağımı burdan bildiriyorum“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation von Proton hat sich seit 2025 nicht signifikant verbessert. Die Bewertungen schwanken zwischen 2,2 und 3,3 Sternen, wobei die niedrigsten Werte im Oktober 2025 und Dezember 2025 erreicht wurden. Im Juli 2026 gab es eine vorübergehende Verbesserung auf 2,88 Sterne, doch danach sank die Bewertung wieder. Die Anzahl der negativen Rückmeldungen bleibt konstant hoch, was auf anhaltende Probleme hindeutet. Die Kommunikation mit Nutzern bleibt unzuverlässig, insbesondere bei technischen Problemen und Supportanfragen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die OTP kommt nicht an.“
„Die OTP kommt nicht an.“
Original„OTP nya gak masuk²“
- „das ist nirgendwo auf der Web-Version verfügbar“
„das ist nirgendwo auf der Web-Version verfügbar“
Original„this isn't accessible anywhere on the web version“
- „Aber ich stimme nicht zu, dass diese Daten für andere Zwecke kopiert, verbreitet,…“
„Aber ich stimme nicht zu, dass diese Daten für andere Zwecke kopiert, verbreitet, verkauft oder an Dritte weitergegeben werden.“
Original„Fakat bunların farklı amaçlarla kullanılmasına, kopyalanmasına, yayılmasına, satılmasına veya üçüncü kişilerle paylaşılmasına onayım yok.“
Praktische Hinweise
Für Nutzer ist es wichtig, dass Proton klar und verständlich kommuniziert, insbesondere bei technischen Anforderungen wie Berechtigungen oder Passwort-Rücksetzungen. Die Sprache sollte an die Zielgruppe angepasst sein, besonders für deutschsprachige Nutzer. Kunden erwarten, dass E-Mails zuverlässig ankommen und Supportanfragen schnell bearbeitet werden. Die App sollte nicht erzwingen, dass Nutzer sensible Berechtigungen erteilen, ohne dies klar zu erklären. Verbesserungen in der Kommunikation könnten die Nutzerzufriedenheit deutlich steigern.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Bitte verbessern Sie das.“
„Bitte verbessern Sie das.“
Original„tolong di perbaiki“
- „Ich erkläre, dass ich meine rechtlichen Rechte bei von mir nicht bestätigten…“
„Ich erkläre, dass ich meine rechtlichen Rechte bei von mir nicht bestätigten Operationen geltend machen werde.“
Original„Onayım dışında yapılan işlemlere karşı yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.“
- „manchmal treten Internet-Karma-Probleme auf“
„manchmal treten Internet-Karma-Probleme auf“
Original„bazen internet kasma sorunları oluşuyor“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 3,28 | 18 |
| 2025-09 | 2,76 | 21 |
| 2025-10 | 2,20 | 25 |
| 2025-11 | 2,62 | 21 |
| 2025-12 | 2,75 | 20 |
| 2026-01 | 2,70 | 30 |
| 2026-02 | 2,82 | 51 |
| 2026-03 | 2,30 | 44 |
| 2026-04 | 2,55 | 42 |
| 2026-05 | 2,38 | 50 |
| 2026-06 | 2,41 | 59 |
| 2026-07 | 2,88 | 110 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 17% | 17% | 67% | 18 |
| 2025-09 | 29% | 0% | 71% | 21 |
| 2025-10 | 12% | 24% | 64% | 25 |
| 2025-11 | 19% | 5% | 76% | 21 |
| 2025-12 | 20% | 10% | 70% | 20 |
| 2026-01 | 17% | 7% | 77% | 30 |
| 2026-02 | 20% | 8% | 73% | 51 |
| 2026-03 | 11% | 7% | 82% | 44 |
| 2026-04 | 17% | 5% | 79% | 42 |
| 2026-05 | 18% | 2% | 80% | 50 |
| 2026-06 | 15% | 14% | 71% | 59 |
| 2026-07 | 11% | 22% | 67% | 110 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„muss aber nicht angegeben welcher Websiten man besucht“
„Warum muss man dann englische Newsletter versenden?“
„Sie kommt aber trotz deutscher Sprachauswahl in englisch, was mir nichts bringt.“
„I appreciate the reply and the tip thanks“
„geeignete Kommunikation mit den Nutzern“
„Ich stimme nicht zu, dass sie für andere Zwecke geteilt werden sollen“
„sie haben mir niemals den ersten Bestätigungs-E-Mail mit dem Code geschickt, um zu verifizieren“
„den Code zum Passwort resetten erhielt ich dann nicht“