Pixum: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden berichten über den Kundenservice von Pixum mit einer deutlichen Spannung zwischen positiven und negativen Erfahrungen. Insgesamt finden sich 125 positive und 85 negative Hinweise, was eine leicht positive Gesamtbilanz ergibt, jedoch mit erheblichen Schwankungen im Einzelnen. Die meisten positiven Stimmen betonen schnelle, freundliche und hilfsbereite Unterstützung, insbesondere bei Problemen mit Bestellungen oder Lieferungen. Negativ hingegen wird häufig die mangelnde Reaktionsfähigkeit, fehlende Rückmeldungen und technische Fehler im System kritisiert, die zu Verzögerungen oder verlorenen Daten führen. Die Bewertungen zeigen eine deutliche Verschlechterung im Jahr 2026, besonders im Februar und März, wo die Durchschnittswerte auf 1 und 2,57 Sterne sanken. In den letzten Monaten stabilisiert sich die Bewertung wieder, mit zwei 5-Sterne-Bewertungen im Juni und Juli 2026, was auf eine mögliche Verbesserung hindeutet. Die Gesamttendenz bleibt daher gemischt, mit einer historischen Entwicklung, die von anfänglich guten Erfahrungen zu erheblichen Problemen und zuletzt wieder positiven Rückmeldungen führt.
Was Kunden loben
Kunden schätzen den Kundenservice von Pixum vor allem für seine Freundlichkeit, Schnelligkeit und Lösungsorientierung. Viele berichten, dass sie bei Problemen schnell und kompetent unterstützt wurden, oft sogar am Wochenende. Besonders hervorgehoben wird die Hilfsbereitschaft, wie bei der kostenlosen Neubestellung nach einem Fehler oder bei Transportbeschädigungen. Einige Kunden loben den Service als herausragend und vergleichen ihn mit Erfahrungen aus früheren Jahren, die sie als besonders gut erinnern. Diese positiven Rückmeldungen zeigen, dass der Kundenservice bei guter Leistung sehr überzeugen kann.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Michaela war äußerst freundlich und serviceorientiert!“
- „Super Service (es gab diesmal leider einen Transportschaden - und es wurde umgehend…“
„Super Service (es gab diesmal leider einen Transportschaden - und es wurde umgehend Ersatz geliefert)“
- „10/10 Punkten für Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Lösungsorientierung, Schnelligkeit…“
„10/10 Punkten für Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Lösungsorientierung, Schnelligkeit und Kulanz.“
Häufige Beschwerden
Häufige Beschwerden betreffen die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Kundenservices. Viele Kunden berichten, dass sie nach mehreren Versuchen keine Antwort erhalten haben, selbst bei dringenden Problemen wie verlorenen Bestellungen oder fehlenden Lieferungen. Andere kritisieren, dass Fehler im System, wie das Verschwinden von Fotos oder fehlende Ladevorgänge, nicht behoben werden, obwohl der Support kontaktiert wurde. Einige erwähnen auch, dass sie nach der Beauftragung ihre Projekte verloren haben oder dass Daten von anderen Nutzern zugänglich wurden. Diese Probleme führen zu erheblicher Enttäuschung und Vertrauensverlust.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „der Kundensupport hat null geholfen“
- „Ich habe mich an Pixum und die Versandfirma OnTime gewandt, aber KEINER hat mir…“
„Ich habe mich an Pixum und die Versandfirma OnTime gewandt, aber KEINER hat mir geantwortet.“
Original„He contactado con Pixum y con la empresa de transporte OnTime y NADIE me ha respondido.“
- „Bis jetzt ohne Rückmeldung.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen des Kundenservices zeigen eine deutliche Entwicklung über die Zeit. Anfang 2025 war die Zufriedenheit noch relativ hoch, mit durchschnittlich über 3,5 Sternen. Im Februar 2026 sinkt die Bewertung auf 1 Stern, was auf einen signifikanten Rückgang hinweist. Auch im März 2026 bleibt die Zufriedenheit niedrig. Ab Juni 2026 zeigt sich jedoch eine deutliche Besserung, mit zwei 5-Sterne-Bewertungen in Folge. Diese Entwicklung deutet darauf hin, dass es in der zweiten Jahreshälfte zu Verbesserungen im Kundenservice kam, möglicherweise durch interne Anpassungen oder Personalwechsel.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Kundenservice und Qualität der Arbeit mustergültig.“
- „Achtung hier gehen nach der Beauftragung Projekte verloren.“
- „wenn man mit anderen Personen an einem Fotobuch arbeiten will, kann man diese total…“
„wenn man mit anderen Personen an einem Fotobuch arbeiten will, kann man diese total vergessen.“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die mit Pixum arbeiten möchten, ist es ratsam, bei Problemen mehrere Kontaktaufnahmen vorzunehmen, da die Reaktionszeit variieren kann. Bei dringenden Anliegen, wie fehlenden Lieferungen oder beschädigten Produkten, lohnt sich ein direkter Kontakt über mehrere Kanäle. Die positiven Erfahrungen zeigen, dass der Service bei guter Kommunikation sehr hilfreich sein kann. Gleichzeitig sollten Nutzer darauf achten, ihre Projekte regelmäßig zu speichern und auf technische Fehler im System zu achten, um Datenverlust zu vermeiden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „toller sevice, schnelle lieferung und sehr gute qualität.“
- „This does not show good service to the client.“
- „So einen guten Service habe ich schon Jahre nicht mehr erlebt!!“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 3,67 | 6 |
| 2025-09 | 3,50 | 4 |
| 2025-10 | 3,29 | 7 |
| 2025-11 | 3,88 | 8 |
| 2025-12 | 3,92 | 13 |
| 2026-01 | 3,00 | 7 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-03 | 2,57 | 7 |
| 2026-04 | 3,33 | 3 |
| 2026-05 | 5,00 | 2 |
| 2026-06 | 5,00 | 2 |
| 2026-07 | 3,00 | 2 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 50% | 0% | 50% | 6 |
| 2025-09 | 50% | 0% | 50% | 4 |
| 2025-10 | 43% | 14% | 43% | 7 |
| 2025-11 | 75% | 0% | 25% | 8 |
| 2025-12 | 69% | 0% | 31% | 13 |
| 2026-01 | 43% | 0% | 57% | 7 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-03 | 57% | 0% | 43% | 7 |
| 2026-04 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2026-05 | 100% | 0% | 0% | 2 |
| 2026-06 | 100% | 0% | 0% | 2 |
| 2026-07 | 50% | 0% | 50% | 2 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Schneller Service“
„Super Service sogar am Sonntag!“
„Der Service ist sehr gut und schnell“
„beide waren sehr nett und hilfsbereit und mich aufgefordert das bild nochmals einzureichen kostenfrei.“
„Also suchte ich online nach Lösungen (denn es gibt keine weiteren Anleitungen in der Pixum-App)“
„Der Kundenservice antwortete mit einer anderen Kontaktmethode und reagierte danach nicht mehr.“
„Nach Auswahl Dropbox kommt der nette Hinweis dass Dropbox Autorisierung nicht geht da App noch in Entwicklung und keine weiteren Nutzer aufnehmen kann ?? Super Professionell.“
„Danke für die Unterstützung (Per aus dem Kundenservice) bei meiner Bestellung, da ich einige Probleme hatte.“