Wie gut ist Kommunikation bei CEWE?
Kunden äußern sich zu der Kommunikation von CEWE mit einer gemischten, aber insgesamt leicht positiven Haltung. Insgesamt 114 Bewertungen sind positiv, 117 negativ, was eine nahezu ausgeglichene Verteilung ergibt. Die durchschnittliche Bewertung der Kommunikation stieg von 3 Sternen im September 2025 auf über 4,5 Sterne im Februar 2026, bevor sie ab Juli 2026 leicht abfiel, mit einem Tiefpunkt von 2,5 Sternen im August 2026. Diese Entwicklung deutet auf eine anfängliche Verbesserung der Kommunikation hin, die sich jedoch in den letzten Monaten wieder verschlechtert hat. Während viele Kunden die regelmäßigen Statusmeldungen und schnellen Antworten schätzen, kritisieren andere die übermäßige Anzahl an E-Mails, verzögerte Reaktionen und fehlende Transparenz bei Liefer- und Bearbeitungsprozessen. Die Stimmung scheint sich in den letzten Monaten eher negativ entwickelt zu haben, trotz anfänglicher Verbesserungen.
Was Kunden schätzen
Viele Kunden schätzen die klare und zeitnahe Kommunikation über den Status der Bestellung. Sie loben die regelmäßigen Updates zur Bearbeitung und Lieferung, die es ermöglichen, den Fortschritt jederzeit nachzuvollziehen. Einige erwähnen sogar, dass die Informationen über den aktuellen Sachstand besonders gut waren und das Vertrauen in den Prozess gestärkt haben. Die schnelle Reaktion auf Nachfragen und die zuverlässige Zustellung innerhalb kurzer Zeit werden als positives Merkmal hervorgehoben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Gute Arbeit, tolle Information über den jeweiligen Sachstand.“
- „schnelle Antworten“
- „die regelmäßigen Informativen zur Bestellung“
Häufige Beschwerden
Häufige Beschwerden betreffen die übermäßige Anzahl an E-Mails, die als nervig und überflüssig empfunden werden. Viele Kunden berichten, dass sie für eine einzige Bestellung mehrere Dutzend Nachrichten erhalten haben, was als Belästigung wahrgenommen wird. Zusätzlich kritisieren sie die langen Bearbeitungszeiten bei Rücksendungen und die mangelnde Reaktionsfähigkeit per Telefon oder E-Mail. Einige berichten, dass sie nach Tagen keine Antwort auf ihre Anfragen erhalten haben, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Für nur diesen einen Auftrag habe ich von ihnen insgesamt 12 E-Mail-Nachrichten bekommen.“
- „die gefühlt 100 Mails bevor es da war sind nervig und überflüssig“
- „Auf eine Mail wurde auch nicht adäquat reagiert.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation hat sich im Laufe des Jahres 2025 und 2026 deutlich verändert. Anfangs zeigte sich eine positive Entwicklung mit steigenden Bewertungen bis zu 4,59 Sternen im Februar 2026. Ab Juli 2026 jedoch sank die Zufriedenheit kontinuierlich, mit einem Tiefpunkt von 2,5 Sternen im August 2026. Dieser Rückgang korreliert mit steigenden Beschwerden über fehlende Reaktionen, verzögerte Bearbeitungen und technische Probleme bei der Bestellverarbeitung. Die Kommunikation scheint in den letzten Monaten weniger zuverlässig geworden zu sein.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Telefonisch war kein Durchkommen, E-Mails brauchten im Schnitt mindestens 2 Tage zur…“
„Telefonisch war kein Durchkommen, E-Mails brauchten im Schnitt mindestens 2 Tage zur Bearbeitung.“
- „Sie meinte dann dass sie nachforschen und der Fahrer befragt wird und ich eine Email…“
„Sie meinte dann dass sie nachforschen und der Fahrer befragt wird und ich eine Email bekomme.“
Praktische Erkenntnisse
Für Kunden ist es wichtig, dass die Kommunikation klar, zeitnah und nicht übermäßig ist. Die regelmäßigen Statusmeldungen sind wertvoll, aber die Überlastung mit E-Mails mindert den positiven Effekt. Kunden erwarten, dass sie bei Problemen schnell und kompetent unterstützt werden, insbesondere bei Liefer- oder Bearbeitungsfehlern. Die Möglichkeit, den Zustand der Bestellung jederzeit nachzuvollziehen, ist ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Information über den Bearbeitungsstand sowie Lieferung“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3,00 | 4 |
| 2025-10 | 4,00 | 1 |
| 2025-11 | 4,75 | 12 |
| 2025-12 | 4,35 | 48 |
| 2026-01 | 4,54 | 24 |
| 2026-02 | 4,59 | 27 |
| 2026-03 | 4,27 | 22 |
| 2026-04 | 4,23 | 13 |
| 2026-05 | 4,13 | 23 |
| 2026-06 | 4,09 | 11 |
| 2026-07 | 3,84 | 25 |
| 2026-08 | 2,50 | 2 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2025-10 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2025-11 | 67% | 17% | 17% | 12 |
| 2025-12 | 50% | 10% | 40% | 48 |
| 2026-01 | 54% | 21% | 25% | 24 |
| 2026-02 | 70% | 4% | 26% | 27 |
| 2026-03 | 59% | 14% | 27% | 22 |
| 2026-04 | 46% | 15% | 38% | 13 |
| 2026-05 | 57% | 0% | 43% | 23 |
| 2026-06 | 45% | 18% | 36% | 11 |
| 2026-07 | 44% | 16% | 40% | 25 |
| 2026-08 | 0% | 50% | 50% | 2 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Schön wäre es, wenn die KI einem sagt, dass man 2x das gleiche Bild drin hat.“
„Information über den Bearbeitungsstand sowie Lieferung“
„Fotozusendung ebenfalls.“
„Benachrichtigung über fertige Bestellung habe ich auch nicht bekommen.“
„Eure ständigen Bitten nach Bewertung nerven einfach nur.“
„am besten gefiel mir die Kommunikation bzw. die Mitteilungen über den aktuellen Status von der Bestellung bis zur Auslieferung“
„auf meine Nachfragen rasch und umfassend reagiert wurde“
„diese mehrfach Aufforderung zum Feedback empfinde ich als belästigend!“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die kommunikation näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„Keine Ahnung wer im Druckprozess ...“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). CEWE Kommunikation: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/cewe-erfahrungen/kommunikation/
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