CEWE: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden berichten über die Kommunikation bei CEWE mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 67 Erwähnungen sind 53 negativ, nur 4 positiv, was ein klares Missverhältnis zeigt. Die meisten Kritikpunkte drehen sich um mangelnde Transparenz, verzögerte oder fehlende Benachrichtigungen, unklare Abläufe bei der Bestellung und Probleme bei der Nutzung der App und Webseite. Besonders häufig wird kritisiert, dass Kunden nicht über den Status ihrer Bestellungen informiert werden, dass Änderungen im Bestellprozess kaum möglich sind und dass die Kommunikation zwischen verschiedenen Geräten und Plattformen unzureichend funktioniert. Einige positive Rückmeldungen betreffen jedoch den Kundenservice, der als schnell und hilfreich beschrieben wird. Die Bewertungen zeigen eine stabile negative Entwicklung über die letzten Monate, mit Ausnahmen in einzelnen Monaten, in denen die Zufriedenheit leicht anstieg, jedoch ohne signifikante Verbesserung der Gesamtsituation. Die Kommunikation bleibt ein zentrales Problem für viele Nutzer.
Was Kunden schätzen
Kunden schätzen vor allem den Kundenservice, wenn sie ihn kontaktieren. Mehrere positive Bewertungen heben hervor, dass Antworten schnell kommen und die Unterstützung hilfreich ist. Einige Nutzer berichten, dass sie trotz Problemen mit der Bestellung oder Lieferung durch den Service zufrieden waren. Diese positiven Erfahrungen sind jedoch selten und bleiben isoliert. Die Kommunikation über den Supportweg wird als effektiv wahrgenommen, während die automatisierte Kommunikation über E-Mail oder App-Benachrichtigungen oft ausfällt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Habe schon einige Fotobücher gestaltet.“
- „schnelle Antworten“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen fehlende oder verzögerte Benachrichtigungen über den Status einer Bestellung. Viele Kunden berichten, dass sie nicht über die Fertigstellung ihrer Produkte informiert wurden, obwohl dies versprochen war. Auch die Möglichkeit, Änderungen im Bestellprozess vorzunehmen, wird als stark eingeschränkt empfunden. Besonders kritisch ist die fehlende Möglichkeit, die Lieferadresse bei PayPal zu ändern, was bei Geschenkbestellungen problematisch ist. Die Kommunikation zwischen App und Webseite wird als inkonsistent und verwirrend beschrieben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „es sollte heutzutage selbstverständlich sein, dass man alle Features auch am Handy…“
„es sollte heutzutage selbstverständlich sein, dass man alle Features auch am Handy bedienen kann.“
- „Benachrichtigung über fertige Bestellung habe ich auch nicht bekommen.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation hat sich im Laufe der Zeit nicht deutlich verbessert. Die Bewertungen zeigen eine stabile negative Entwicklung, mit nur wenigen Ausnahmen in einzelnen Monaten. In 2025 und 2026 wurden insgesamt mehrere 1- und 2-Sterne-Bewertungen abgegeben, was auf anhaltende Probleme hindeutet. Obwohl es in einigen Monaten leichtere Verbesserungen gab, wie etwa in 2025-08 oder 2026-07, blieb die Gesamtsituation negativ. Die Zahlen zeigen, dass die Kommunikationsprobleme über längere Zeit bestehen und keine signifikante Besserung zu erkennen ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es hat keine gebrauchsfähige Anweisung Step by Step..“
- „Der Hinweis, dass die App dafür nicht zugelassen ist, erscheint erst nachdem man diese…“
„Der Hinweis, dass die App dafür nicht zugelassen ist, erscheint erst nachdem man diese heruntergeladen hat.“
- „Wenn man einmal im Bestell Prozess drin ist, kann man nur noch wenige Änderungen machen.“
Praktische Erkenntnisse
Für Nutzer ist es wichtig, dass die Kommunikation klar, zeitnah und konsistent ist. Wenn man eine Bestellung aufgibt, sollte man über den Fortschritt informiert werden. Die App und Webseite sollten gut miteinander synchronisiert sein, insbesondere bei der Nutzung auf verschiedenen Geräten. Werden Änderungen im Bestellprozess nicht erlaubt, sollte dies frühzeitig klar kommuniziert werden. Die Nutzung der Plattform ist nur dann zufriedenstellend, wenn die Kommunikation zwischen Systemen und Nutzern funktioniert, was aktuell nicht der Fall ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Man kann die Adresse bei PayPal nicht ändern, wenn man es als Geschenk an jemanden…“
„Man kann die Adresse bei PayPal nicht ändern, wenn man es als Geschenk an jemanden schicken will.“
- „Ich habe am Notebook ein Projekt mit der Designvorlage „Best of the year 2025“ angelegt…“
„Ich habe am Notebook ein Projekt mit der Designvorlage „Best of the year 2025“ angelegt und bekomme dieses am iPad nicht angezeigt.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-12 | 2,00 | 4 |
| 2025-04 | 1,00 | 1 |
| 2025-05 | 1,00 | 1 |
| 2025-08 | 4,00 | 1 |
| 2025-09 | 2,50 | 2 |
| 2025-10 | 4,00 | 1 |
| 2025-11 | 3,00 | 1 |
| 2025-12 | 2,80 | 5 |
| 2026-01 | 3,00 | 2 |
| 2026-04 | 1,00 | 1 |
| 2026-05 | 1,50 | 2 |
| 2026-07 | 3,50 | 2 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-12 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2025-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-10 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 20% | 0% | 80% | 5 |
| 2026-01 | 50% | 50% | 0% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-07 | 50% | 0% | 50% | 2 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„war immer bestens informiert!“
„Antworten auf E-MaI - man darf warten!“
„Ich werde seit der Bestellung von CEWE Werbemails 'bespamt'.“
„Das Onlineportal kommuniziert nur sehr unzureichend mit den angebotenen Tools der online Gestaltung und auch der App.“
„Auf Anfrage für Nachbestellung antworten!“
„Ich habe auf einen Link auf der CEWE-Website (auf Englisch) geklickt, der hilfreich erscheinen sollte - nur um festzustellen, dass es sich um ein Video in Deutsch handelt.“
„beim Registrieren aus der App gibt es keine Ausfüllhilfe für Adresse, Passwort usw. Das ist umständlich“
„Es ist eine Werbung dafür, dass man von einem Gerät starten und auf einem anderen fortfahren kann - aber das tut man letztendlich gar nicht.“