Wie gut ist Kommunikation bei Audible?
Kunden berichten über die Kommunikation bei Audible mit einer überwältigenden Mehrheit negativer Erfahrungen. Von insgesamt 231 Erwähnungen sind nur neun positiv, 210 negativ, was einen deutlichen Trend zu Unzufriedenheit zeigt. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 1,92 Sternen, mit einem stetigen Abwärtstrend in den letzten Monaten, von 3,67 Sternen im September 2025 auf 1,56 im Juli 2026. Viele Kunden kritisieren fehlende oder unklare Informationen vor der Anmeldung, unerwartete Gebühren und mangelnde Transparenz bei Abonnements und Zahlungen. Auch die Kommunikation über Funktionen, Updates oder Fehler bleibt oft unzureichend. Einige wenige positive Rückmeldungen betreffen gelegentliche E-Mails zur Abo-Verlängerung oder die Wertschätzung für die Plattform insgesamt, doch diese sind deutlich in der Minderheit. Die Gesamtbewertung spiegelt eine zunehmende Frustration wider, die sich vor allem in der Unklarheit und Unzuverlässigkeit der Kommunikation äußert.
Was Kunden schätzen
Kunden schätzen, dass Audible gelegentlich E-Mails zur Abo-Verlängerung sendet, was als hilfreich empfunden wird. Einige Nutzer loben die Plattform für ihre persönliche Wertigkeit und die tägliche Nutzung. Andere begrüßen die Möglichkeit, Sprachfilter oder die Wiedergabe von Hörbüchern zu verbessern. Diese positiven Stimmen sind jedoch selten und meist mit Einschränkungen verbunden, wie etwa der Wunsch nach günstigeren Preisen oder einer besseren Benutzeroberfläche.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es ist wirklich nett von ihnen, dass sie eine E-Mail schicken, wenn der Testzeitraum…“
„Es ist wirklich nett von ihnen, dass sie eine E-Mail schicken, wenn der Testzeitraum endet.“
Original„it is really nice of them that they send you an email saying your trial is going to end“
- „Das ist deutlich gekennzeichnet, wenn das der Fall ist.“
„Das ist deutlich gekennzeichnet, wenn das der Fall ist.“
Original„c’est clairement indiqué lorsque c’est le cas“
- „Dank Audible verpasse ich keine meiner Lieblingsbücher und -genres mehr.“
„Dank Audible verpasse ich keine meiner Lieblingsbücher und -genres mehr.“
Original„because of audible I'm not missing out on my fav books and genres.“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen unklare oder irreführende Informationen vor der Anmeldung, insbesondere zu Kosten und Inhalten. Viele berichten von unerwarteten Zusatzgebühren, wie etwa 13 Euro für ein Hörbuch, das nicht im Abo enthalten war. Andere kritisieren fehlende Optionen, wie das Deaktivieren von Werbung oder die Möglichkeit, das Abo in der App zu kündigen. Auch die Kommunikation über technische Probleme, wie fehlende Podcasts oder fehlende Benachrichtigungen, wird als unzureichend empfunden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Wir haben Ihnen etwas auf Ihr Handy geschickt“
„Wir haben Ihnen etwas auf Ihr Handy geschickt“
Original„we sent you something on your phone“
- „Es gibt keinen Zusammenhang zwischen den Vorschlägen in den Newslettern und dem, was in…“
„Es gibt keinen Zusammenhang zwischen den Vorschlägen in den Newslettern und dem, was in der App angezeigt wird.“
Original„il n'y a pas de lien entre les propositions données dans les newsletters et ce qu'on visualise dans l'application“
- „Ich konnte mich nicht einmal in der App anmelden.“
„Ich konnte mich nicht einmal in der App anmelden.“
Original„nem consegui entrar no aplicativo“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation hat sich im Laufe des Jahres 2025 und 2026 deutlich verschlechtert. Die Bewertungen sanken von 3,67 Sternen im September 2025 auf 1,56 im Juli 2026. Gleichzeitig stieg die Anzahl negativer Rückmeldungen kontinuierlich an, besonders ab November 2025. Die Probleme mit Zahlungen, fehlenden Inhalten und fehlender Transparenz wurden in den letzten Monaten immer häufiger genannt. Auch die Benutzeroberfläche wurde mehrfach als unklar oder verwirrend beschrieben, was die Kommunikation über Funktionen zusätzlich erschwert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „mit [nicht] hilfreichen Fehlermeldungen wie „Etwas ist schiefgelaufen, versuchen Sie es…“
„mit [nicht] hilfreichen Fehlermeldungen wie „Etwas ist schiefgelaufen, versuchen Sie es später noch einmal““
Original„with [not] helpful error messages such as "Something went wrong, try again later"“
- „Sie haben einen Tag gewartet, bis die Zahlung tatsächlich abgebucht wurde, wodurch sich…“
„Sie haben einen Tag gewartet, bis die Zahlung tatsächlich abgebucht wurde, wodurch sich der Wechselkurs geändert hat.“
Original„they waited a day to actually put through the charge so the conversion rate changed“
- „Ich benutze Waze nicht, werde aber ständig aufgefordert, mich mit Waze zu verbinden.“
„Ich benutze Waze nicht, werde aber ständig aufgefordert, mich mit Waze zu verbinden.“
Original„I don't use Waze but I keep getting prompted to connect to Waze.“
Praktische Hinweise
Kunden sollten vorsichtig sein, wenn sie Audible nutzen, besonders bei der Anmeldung und Zahlung. Es ist ratsam, die Abo-Bedingungen genau zu prüfen, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Die App ist nicht immer stabil, und technische Probleme wie fehlende Podcasts oder fehlende Benachrichtigungen sind häufig. Die Kommunikation über Änderungen, wie das Verschieben von Funktionen, erfolgt oft ohne Vorankündigung. Für eine bessere Erfahrung ist es sinnvoll, die Einstellungen sorgfältig zu überprüfen und auf offizielle Kanäle zu achten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe das Passwort eingegeben, den Code angefordert, die App verlassen, um den Code…“
„Ich habe das Passwort eingegeben, den Code angefordert, die App verlassen, um den Code zu holen, und als ich zurückkam, war ich wieder am Anfang.“
Original„colocava a senha, envia o código, sai do aplicativo pra pegar o código, quando volta, volta pro início“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3,67 | 3 |
| 2025-10 | 1,73 | 11 |
| 2025-11 | 1,44 | 9 |
| 2025-12 | 2,13 | 15 |
| 2026-01 | 1,50 | 10 |
| 2026-02 | 1,92 | 12 |
| 2026-03 | 1,92 | 13 |
| 2026-04 | 2,27 | 15 |
| 2026-05 | 1,95 | 20 |
| 2026-06 | 1,68 | 22 |
| 2026-07 | 1,56 | 25 |
| 2026-08 | 2,25 | 16 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 11 |
| 2025-11 | 0% | 11% | 89% | 9 |
| 2025-12 | 0% | 13% | 87% | 15 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 10 |
| 2026-02 | 8% | 8% | 83% | 12 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 13 |
| 2026-04 | 0% | 27% | 73% | 15 |
| 2026-05 | 5% | 5% | 90% | 20 |
| 2026-06 | 0% | 5% | 95% | 22 |
| 2026-07 | 4% | 0% | 96% | 25 |
| 2026-08 | 6% | 6% | 88% | 16 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Push-Benachrichtigungen für Podcasts bekomme ich ohnehin nie.“
„Sie lügen und nennen es allgemein.“
„Es gibt keine Einstellung, um Werbung auszuschalten.“
„Das ist eine dreiste Werbeanzeige, die ich immer wieder abgelehnt habe.“
„Diese Information ist vor dem Abschluss des Abos überhaupt nicht klar.“
„Kleingedrucktes versteckt sich unten auf der Website“
„Es ist wirklich schade, dass man bei den Streaming-Büchern nicht transparent ist.“
„Hilfeartikel sind standardmäßig auf Deutsch.“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Audible Kommunikation: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/audible-erfahrungen/kommunikation/
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