How is the communication of Rappi?
Os clientes relatam problemas graves com a comunicação do Rappi, com 460 menções negativas e apenas 6 positivas. A maioria dos relatos aponta ausência de resposta do suporte. Problemas como pedidos não entregues, estornos pendentes e cancelamentos sem aviso são comuns. Usuários tentaram contato via WhatsApp, formulários no app e e-mail, mas não receberam retorno. Isso gerou frustração e prejuízo financeiro. Algumas menções positivas destacam respostas rápidas ou comunicação eficiente com entregadores, mas são excepcionais. A tendência geral é negativa. Não há dados mensais para analisar melhora ao longo do tempo. A comunicação com o suporte do Rappi é considerada ineficaz, pouco acessível e frequentemente inexistente quando mais necessária.
O que os clientes elogiam
Os elogios ao Rappi são poucos e focam em interações diretas com entregadores, descritos como atenciosos e comunicativos, especialmente em atrasos ou problemas com pedidos. Alguns usuários destacam respostas rápidas do suporte em casos específicos de resolução de problemas. A comunicação dentro do app é elogiada por ser clara em atualizações de status do pedido e previsão de entrega. Esses momentos positivos são raros, mas mostram que a comunicação funciona quando bem estruturada.
What customers said:
- „obrigado, recebi uma resposta rápida.“
„obrigado, recebi uma resposta rápida.“
Original„gracias obtuve una respuesta rápida.“
- „estou sempre informada sobre meu pedido e prazos“
„estou sempre informada sobre meu pedido e prazos“
Original„siempre estoy informada de mi pedido y tiempos“
- „Excelente ao comunicar as opções da loja“
„Excelente ao comunicar as opções da loja“
Original„Excelente Comunicando las opciones de la Tienda“
Queixas comuns
O suporte do Rappi não responde mesmo após múltiplas tentativas por WhatsApp, formulários no app ou e-mail. Muitos usuários não conseguem cancelar contas, obter estornos ou resolver pedidos não entregues. São relatados cobranças não autorizadas, mudanças de horário sem aviso e produtos com preço errado. Não há canal eficaz para reclamações. O sistema de atendimento é ineficaz, com chamados fechados sem solução e formulários que falham ao serem enviados.
What customers said:
- „não me dão nenhum retorno“
- „não tive retorno“
- „quanto ao canal de comunicação dessa“
Como mudou ao longo do tempo
Não há dados mensais para analisar mudanças ao longo do tempo. A falta de histórico impede qualquer avaliação sobre evolução ou melhora na comunicação do Rappi. A maioria dos relatos negativos é consistente, com foco em falta de resposta, problemas de estorno e cancelamentos sem aviso. Os problemas de comunicação persistem e não há indícios de melhorias significativas nos últimos tempos.
What customers said:
- „mandei mensagem pelo wpp e não respondem“
Dicas práticas
Usuários do Rappi que enfrentam problemas devem contatar o suporte por múltiplos canais, como WhatsApp e formulários no app, mesmo com respostas demoradas. Em casos de cobranças não autorizadas ou pedidos não entregues, é necessário documentar todas as tentativas de contato. Para estornos ou erros, é essencial buscar ajuda direta com o suporte, pois o sistema interno não resolve automaticamente. A comunicação direta com entregadores é mais confiável do que com o suporte da empresa.
What customers said:
- „nem avisaram sobre isso, debitaram direto no Mercado Pago“
„nem avisaram sobre isso, debitaram direto no Mercado Pago“
Original„ni siquiera avisaron sobre eso me débito directamente en mercado pago“
- „atendentes fecham chamado sem resolverem vários produtos faltantes ou jnferiores“
- „não consigo contato“
Customer voices
Short excerpts - full reviews are available at the original source.
„Recebi uma notificação do aplicativo e pelo WhatsApp“
„não consigo nenhuma informação“
„ja mandei foto da rh diversas vezes“
„Os entregadores não respondem“
„já faz duas semanas que não me respondem“
„o rappi não enviou nenhum alerta nem bloqueio“
„Não consigo entrar em contato com meu entregador“
„Não respondem às reclamações.“
Cite this page
Citatio (2026). Rappi Communication: customer reviews setembro de 2026. Retrieved 18 September 2026 from https://citatio.ai/pt/rappi-avaliacoes/communication/
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