findependent: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden berichten über die Kommunikation bei findependent mit einer überwiegend positiven Stimmung, wobei zehn von fünfzehn Bewertungen positiv sind. Die meisten Nutzer schätzen die klare, transparente und verständliche Kommunikation, insbesondere im Hinblick auf Gebühren, Anlageprozesse und Kundenservice. Die Bewertungen zeigen eine stabile Zufriedenheit über die Zeit, mit mehreren 5-Sterne-Feedbacks in den letzten Monaten. Einige negative Stimmen kritisieren jedoch die Häufigkeit von Nachrichten und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, insbesondere im Zusammenhang mit dem hinterlegten Unternehmen Intrum AG. Diese Kritik ist jedoch selten und konzentriert sich auf spezifische Aspekte wie Datenschutz und Nachrichtenfrequenz. Insgesamt zeigt sich ein klarer Trend: die Kommunikation wird als vertrauenswürdig, klar und hilfreich wahrgenommen, auch wenn einzelne Nutzer Verbesserungspotenzial bei der Aktualität von Informationen und der Nachrichtenfrequenz sehen.
Was Kunden schätzen
Viele Nutzer loben die klare und transparente Kommunikation, insbesondere bei Gebühren und Anlageprozessen. Die App wird als einfach zu bedienen und die Kommunikation mit dem Support als schnell und hilfreich beschrieben. Auch die detaillierte Aufschlüsselung von Kosten und die problemlose Einbindung von Steuerunterlagen werden positiv hervorgehoben. Die Kommunikation wird als vertrauenswürdig und ohne Verwirrung empfunden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „einfache Bedienung“
- „super Kundenberatung“
Häufige Kritikpunkte
Einige Kunden beklagen eine zu hohe Anzahl an SMS und E-Mails in kurzer Zeit, was als störend empfunden wird. Zudem gibt es Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, insbesondere im Zusammenhang mit dem Unternehmen Intrum AG, das hinter der Plattform steht. Ein Nutzer vergleicht die Datenpraxis mit einer vermeintlich nicht haltbaren politischen Aussage, was auf tiefgreifende Zweifel hindeutet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Habe in den letzten 2 Wochen 4 SMS und 2 Mails von Findependent erhalten“
- „Beim lesen der Datenschutzrichtlinie wird einem Agst und Bange.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikationsqualität wurde im Laufe der Zeit insgesamt positiv wahrgenommen. In den Monaten 2025 und 2026 folgten mehrere 5-Sterne-Bewertungen, die auf eine stabile und verbesserte Kommunikation hindeuten. Die einzigen negativen Stimmen kamen in den Monaten 2025-01, 2026-05 und 2026-07, wobei die Kritik jeweils auf spezifische Aspekte wie Nachrichtenfrequenz oder Datenschutz abzielte. Die Gesamtbewertung zeigt keine Verschlechterung, sondern eine konstante Zufriedenheit mit gelegentlichen Rückfällen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „einfache Bedienung, tolles Konzept mit den ETFs, sehr transparent, App funktioniert gut…“
„einfache Bedienung, tolles Konzept mit den ETFs, sehr transparent, App funktioniert gut und stürzt nie ab, einfaches Login 👍🏽“
- „Als absoluter Finanzlaie bin ich sehr dankbar, ein frisches und kompetentes Team hinter…“
„Als absoluter Finanzlaie bin ich sehr dankbar, ein frisches und kompetentes Team hinter Independent zu wissen.“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten sich auf eine klare und transparente Kommunikation einstellen, die besonders für Anfänger von Vorteil ist. Die App bietet schnelles Onboarding und regelmäßige, verständliche Updates. Bei störenden Nachrichten kann die Einstellung über die App angepasst werden. Für Nutzer mit Datenschutzbedenken ist es ratsam, die Datenschutzrichtlinie sorgfältig zu prüfen, besonders im Hinblick auf die Verbindung zu Intrum AG.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sehr übersichtliche App super Kundenberatung und man wird regelmässig über alles…“
„Sehr übersichtliche App super Kundenberatung und man wird regelmässig über alles wichtige informiert.“
- „Sie erwarten wohl, dass man als Kunde auch so begeistert ist wie sie, dass sie nun ihr…“
„Sie erwarten wohl, dass man als Kunde auch so begeistert ist wie sie, dass sie nun ihr eigenes Konto haben“
- „App funktioniert gut und stürzt nie ab“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-09 | 5,00 | 1 |
| 2024-11 | 4,00 | 1 |
| 2025-01 | 1,00 | 1 |
| 2025-04 | 5,00 | 6 |
| 2025-05 | 3,00 | 1 |
| 2025-08 | 5,00 | 1 |
| 2025-11 | 5,00 | 1 |
| 2026-05 | 3,00 | 2 |
| 2026-07 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-09 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2024-11 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2025-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-04 | 100% | 0% | 0% | 6 |
| 2025-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-08 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-11 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2026-05 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„it really bothers me that it updates only one or sometimes two days after.“
„Transparente Kommunikation seitens Findependent, intuitive Bedienung.“
„Kein Verschleiern oder wischiwaschi!“
„ich erhalte regelmässig transparent Auskunft.“
„Gute Kommunikation mit dem Team“
„Schnellere Aktualisierungen von Informationen wären wünschenswert.“
„Schnelle Kommunikation.“
„flexible Anlagelösung und transparente Kommunikation“