CEWE: Erfahrungen zu Rückgabe & Umtausch
Kunden äußern sich über die Rückgabe- und Umtauschprozesse bei CEWE mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 48 Erwähnungen sind 31 negativ, sechs positiv, und elf enthalten gemischte oder neutrale Aussagen. Die Bewertungen zeigen eine instabile Entwicklung: In den ersten Monaten des Jahres 2025 lag die durchschnittliche Bewertung bei 1 Stern, was auf erhebliche Probleme hindeutet. Im Laufe des Jahres 2026 stabilisierte sich die Bewertung auf durchschnittlich 3 bis 4 Sterne, mit einzelnen Spitzen bei 4 und 5 Sternen. Die positiven Stimmen betonen oft einen gut funktionierenden Kundenservice und unkomplizierte Nachsendungen, während die negativen Rückmeldungen vor allem auf technische Fehler, fehlende Rückzahlungen, mangelnde Transparenz und unerwartete Schwierigkeiten bei der Rücksendung hinweisen. Die Gesamttendenz bleibt jedoch negativ, da die Probleme häufig tiefgreifend und langwierig sind.
Was Kunden loben
Viele Kunden loben CEWE dafür, dass der Kundenservice bei Rückgaben freundlich und kompetent reagiert. Besonders hervorgehoben wird die unkomplizierte und kostenlose Nachsendung bei defekten oder fehlerhaften Produkten. Einige berichten, dass sie nach einer Reklamation ein neues Produkt innerhalb weniger Tage erhalten haben, ohne zusätzliche Kosten. Auch die Möglichkeit, ein falsch bestelltes Fotoalbum zurückzusenden und ein korrektes zu bestellen, wird positiv bewertet. Diese Erfahrungen zeigen, dass CEWE in Krisensituationen oft gut reagiert, wenn der Prozess erst einmal in Gang kommt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Das defekte konnten wir gratis retournieren.“
- „Selbst bei Reklamationen sind die Mitarbeiter freundlich und kompetent.“
- „Super Service, hatte falsches Foto plaziert und durfte nach Rücksprache, das Album…“
„Super Service, hatte falsches Foto plaziert und durfte nach Rücksprache, das Album retournieren und ein neues mit richtiger Foto bestellen!“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen fehlende oder verspätete Rückzahlungen, falsche Rechnungen und unberechtigte Mahnungen. Viele Kunden berichten, dass sie mehrere E-Mails schreiben mussten, ohne eine klare Ansprechperson zu finden. Andere haben Probleme mit der Rücksendung digitaler Produkte, bei denen die Rückerstattung nur bei bestimmten Bestellformen möglich ist. Einige bemängeln, dass die Rückgabemöglichkeit nicht klar kommuniziert wird, und dass das System nicht intuitiv funktioniert. Auch die fehlende Akzeptanz von Passfotos durch österreichische Behörden wird als Problem genannt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „der Kundensupport stellt nur Rückerstattungen aus wenn man für Fotos rein digital bezieht“
- „jetzt warte ich auf die Antwort und das Retourgeld.“
- „ich habe ein Problem mit der Retourtaste“
Wie sich der Prozess im Laufe der Zeit verändert hat
Der Rückgabe- und Umtauschprozess hat sich im Laufe der Zeit verändert, oft zu Lasten der Benutzerfreundlichkeit. Kunden berichten, dass die Arbeitsoberfläche häufig aktualisiert wird, wodurch bekannte Funktionen verschwinden oder schwerer zu finden sind. Die Rückgabefunktion wird als unklar beschrieben, und es gibt Hinweise darauf, dass die Funktion zum Retournieren von Produkten nicht mehr so einfach ist wie früher. Auch die Erreichbarkeit des Kundenservices wird als schwierig empfunden, obwohl die Mitarbeiter selbst oft hilfsbereit sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „mit jedem update ändert die Arbeitsoberfläche, ich suche bekannte tools irgendwo..“
- „An sich schnell, zuverlässig, unkompliziert.“
Praktische Tipps
Für Kunden, die eine Rückgabe vornehmen möchten, ist es wichtig, die Bedingungen genau zu prüfen. Die Rückerstattung ist nicht immer automatisch, insbesondere bei digitalen Produkten. Es lohnt sich, direkt mit dem Kundenservice zu sprechen, um klare Anweisungen zu erhalten. Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln sollte man die Rücksendung schnell in Gang setzen, da die Nachsendung oft unkompliziert und kostenlos ist. Kunden sollten auch darauf achten, dass ihre Bestellung korrekt ist, bevor sie bezahlt wird, da Fehler oft nur schwer nachträglich korrigiert werden können.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „die Nachsendung wird unkompliziert und gratis in die Wege geleitet“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-07 | 1,00 | 1 |
| 2025-08 | 3,50 | 2 |
| 2025-09 | 1,00 | 2 |
| 2025-10 | 1,00 | 1 |
| 2025-11 | 3,50 | 2 |
| 2025-12 | 3,00 | 4 |
| 2026-01 | 4,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-03 | 3,00 | 2 |
| 2026-04 | 4,00 | 1 |
| 2026-06 | 3,00 | 2 |
| 2026-07 | 3,00 | 2 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-08 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-12 | 0% | 50% | 50% | 4 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-03 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2026-06 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-07 | 50% | 0% | 50% | 2 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Dan kriegst du laut der Kruidvat-Website einfach dein Geld zurück.“
„Habe es wieder zurückgeschickt , nicht zu gebrauchen !!“
„Man kann nicht einfach retour tippen das könnte einfacher funktionieren.“
„Jetzt hoffe ich auf einen Gelderstattung 🙏“
„Dies wurde jedoch abgelehnt und man sagte, ich habe eine Gutschrift“
„Gerne innerthalb von 5 Tagen zurücksenden.“
„Geld umsonst ausgegeben.“
„die Nachsendung wird unkompliziert und gratis in die Wege geleitet“