Question 1

Kann man bei CEWE wirklich auf Rechnung bezahlen, und ist das auch bei wiederholten Bestellungen möglich?

Accepted Answer

Ja, bei CEWE ist die Bezahlung per Rechnung möglich, auch bei wiederholten Bestellungen. Allerdings berichten viele Kunden von Problemen mit der Rechnungsstellung, Lieferung und Kommunikation im Support.

Bezahlung per Rechnung: Reviewers report that CEWE offers invoice payment as a standard option, and it can be used for repeat orders without issues. The process is described as straightforward and reliable by some users who had positive experiences with the payment and order handling.

Rechnungsprobleme: Many customers, however, describe serious problems with the invoice system. They received incorrect or multiple invoices, were charged for items they didn’t receive, or faced unexpected additional fees. Some reported being sent multiple reminders for the same invoice, even after payment.

Support & Nachbearbeitung: Despite the option being available, users often face delays and confusion when contacting customer service. Issues with order tracking, refunds, and incorrect deliveries are common. Some reviewers suggest using alternative payment methods like Wero to avoid complications.

Question 2

Was passiert, wenn man eine Rechnung versehentlich zweimal bezahlt, gibt es eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Wenn eine Rechnung versehentlich zweimal bezahlt wird, gibt es laut Kundenberichten eine Rückerstattung, allerdings mit erheblichem Verwaltungsaufwand und oft langen Wartezeiten.

Rückerstattung möglich: Reviewers berichten, dass eine Rückerstattung bei doppelter Zahlung möglich ist, aber nur nach langwierigen Kommunikationsversuchen mit dem Kundenservice. Ein Kunde musste mehrere E-Mails schreiben und wartete lange auf die Rückzahlung.

Komplizierte Rückabwicklung: Die Prozesse sind oft unübersichtlich: Kunden erhalten falsche Rechnungen, unberechtigte Mahnungen und müssen sich durch mehrere Ansprechpartner kämpfen. Einige berichten, dass sie das Geld erst nach erheblichem Aufwand zurückbekamen.

Kundenunzufriedenheit: Obwohl die Möglichkeit einer Rückerstattung besteht, ist die Erfahrung für viele negativ. Die Kommunikation ist unklar, die Rückzahlung verzögert, und die Kunden fühlen sich nicht unterstützt.

Question 3

Ist es möglich, eine Bestellung kurz nach der Aufgabe noch zu stornieren, und wie funktioniert das?

Accepted Answer

Es ist möglich, eine Bestellung kurz nach der Aufgabe noch zu stornieren, allerdings hängt dies stark von der Reaktionszeit und der Kundenbetreuung ab. Einige Kunden berichten von einem erfolgreichen Storno innerhalb weniger Minuten über telefonischen Support, während andere aufgrund langer Bearbeitungszeiten und schlechter Kommunikation große Schwierigkeiten hatten.

Mögliche Stornierung: Reviewers report that a cancellation shortly after placing an order is possible, especially when contacting customer service immediately. Ein Kunde berichtete, dass das Storno innerhalb weniger Minuten per Telefon erfolgreich durchgeführt wurde, was als positives Erlebnis gewertet wurde.

Hürden bei Stornierung: Andere Kunden hatten jedoch erhebliche Probleme mit dem Storno. Sie beschrieben lange Bearbeitungszeiten, keine Antwort per E-Mail innerhalb von Tagen und Schwierigkeiten, eine zuständige Ansprechperson zu erreichen. Einige mussten mehrere E-Mails schreiben, um eine Rückzahlung zu erhalten.

Kundenbetreuung entscheidend: Die Erfahrung hängt stark von der Reaktionsfähigkeit des Kundenservices ab. Während einige Kunden schnell und unkompliziert unterstützt wurden, berichteten andere von chaotischer Buchhaltung, falschen Rechnungen und fehlenden Rückmeldungen. Einige gaben an, dass der Prozess nur über WhatsApp und mehrere E-Mails funktioniert hat.

Question 4

Warum werden manchmal falsche Rechnungen ausgestellt, und wie lange dauert es, bis das korrigiert wird?

Accepted Answer

Manchmal werden falsche Rechnungen ausgestellt, weil Bestellungen fehlerhaft bearbeitet oder automatisch zurückgesendet werden, was zu doppelten Abbuchungen oder falschen Rechnungen führt. Die Korrektur dauert oft mehrere Wochen und erfordert häufig mehrere Kommunikationsversuche mit dem Kundenservice.

Ursachen: Reviewers berichten, dass falsche Rechnungen oft durch fehlerhafte Bearbeitung von Bestellungen oder automatische Rücksendungen durch die Post entstehen. Besonders häufig wird dies bei verspäteten oder defekten Lieferungen beobachtet, was zu doppelten Abbuchungen und unberechtigten Mahnungen führt.

Bearbeitungsdauer: Die Korrektur der Rechnungen dauert oft mehrere Wochen. Viele Kunden müssen mehrere E-Mails oder Telefonate mit dem Kundenservice führen, um eine Rückzahlung zu erhalten. Einige berichten, dass niemand für die Probleme zuständig war und sie ständig neue Ansprechpartner bekamen.

Praktische Erfahrungen: Obwohl CEWE die Möglichkeit bietet, auf Rechnung zu zahlen und den Bearbeitungsstatus zu verfolgen, ist die Reaktion auf Fehler oft unzureichend. Einige Kunden konnten das Geld nach mehreren Kommunikationsversuchen zurückbekommen, aber der Prozess war sehr zeitaufwendig und nervenaufreibend.

Question 5

Warum fehlt auf der CEWE-Rechnung manchmal die IBAN, und wie kann man sie nachträglich bekommen?

Accepted Answer

Manchmal fehlt auf der CEWE-Rechnung die IBAN, weil sie nicht automatisch mitgeliefert wird. Kunden berichten, dass sie die IBAN nur schwer nachträglich erhalten können, auch telefonisch oder per E-Mail.

Fehlende IBAN: Reviewers berichten, dass die IBAN auf der Rechnung nicht standardmäßig enthalten ist, was zu Verwirrung führt. Einige geben an, dass sie die IBAN nur schwer nachträglich ermitteln konnten, auch über den Kundenservice.

Nachträgliche Anfrage: Einige Kunden mussten mehrfach Kontakt aufnehmen, um die IBAN zu erhalten, was als unpraktisch und zeitaufwendig empfunden wird. Andere berichten, dass die Bankdaten trotz mehrfacher Anfragen nicht klar oder schnell zugänglich waren.

Zusammenfassung: Trotz der Probleme mit der IBAN schätzen viele Kunden weiterhin die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Die Rechnung selbst wird als vertrauenswürdig und klar empfunden, wenn sie korrekt ausgestellt ist.

Monat	Ø Bewertung	Anzahl
2025-08	4,00	1
2025-10	3,00	2
2025-11	5,00	1
2025-12	4,88	8
2026-01	4,50	6
2026-02	4,50	8
2026-03	2,00	1
2026-04	3,00	2
2026-05	3,75	4
2026-06	2,67	6
2026-07	3,33	3
2026-08	3,00	3

Monat	Positiv	Neutral	Negativ	Anzahl
2025-08	0%	0%	100%	1
2025-10	50%	0%	50%	2
2025-11	100%	0%	0%	1
2025-12	50%	13%	38%	8
2026-01	67%	17%	17%	6
2026-02	50%	0%	50%	8
2026-03	0%	0%	100%	1
2026-04	50%	0%	50%	2
2026-05	25%	25%	50%	4
2026-06	17%	0%	83%	6
2026-07	33%	0%	67%	3
2026-08	33%	0%	67%	3

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