CEWE: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden berichten über einen stark schwankenden Kundenservice bei CEWE, mit einer insgesamt ausgeglichenen Bilanz zwischen positiven und negativen Erfahrungen. Während über 460 Bewertungen insgesamt eingereicht wurden, zeigen sich deutliche Unterschiede in der Zufriedenheit: 230 Bewertungen sind positiv, 213 negativ, was eine annähernd gleiche Verteilung ergibt. Die durchschnittliche Bewertung lag im Jahr 2025 bei etwa 3,5 Sternen, mit einer deutlichen Verbesserung im ersten Halbjahr 2026, als die Bewertungen auf bis zu 4,43 Sternen im Juli 2026 stiegen. Doch diese positive Entwicklung wurde im August 2026 durch einen starken Rückgang auf 2,63 Sterne unterbrochen, gefolgt von weiteren Schwankungen. Die meisten negativen Stimmen konzentrieren sich auf Probleme mit der Erreichbarkeit, fehlerhafte Kommunikation, langsame Bearbeitung und technische Mängel in der App. Positiv hervorgehoben wird dagegen die Schnelligkeit bei Lösungen, wenn der Service überhaupt erreichbar ist, sowie die kompetente Unterstützung bei Rücksendungen oder fehlerhaften Lieferungen. Die Gesamttendenz zeigt also eine unbeständige, aber teilweise verbesserte Servicequalität, die stark von der individuellen Erfahrung abhängt.
Was Kunden loben
Kunden loben CEWE vor allem für schnelle und kompetente Unterstützung, wenn sie überhaupt erreicht werden können. Viele berichten von unkomplizierten Lösungen bei fehlerhaften Bestellungen, wie etwa kostenlosen Nachsendungen oder schnellen Fotosaustauschen. Einige erwähnen, dass der Service bei Problemen sofort reagiert und die Bearbeitung unkompliziert verläuft. Die Erreichbarkeit und die schnelle Antwortzeit werden als herausragend bewertet, besonders wenn es um dringende Anliegen geht.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sehr guter Kundenservice“
- „Bitte Kompliment an Mitarbeiter weitergegeben.“
- „alles wunderbar, danke“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen die schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeiten, manchmal über mehrere Tage, bis eine Antwort kommt. Viele kritisieren, dass der Kundenservice nur auf Deutsch verfügbar ist, was für internationale Kunden problematisch ist. Zudem wird die App als unübersichtlich und fehleranfällig beschrieben, mit Problemen beim Hochladen, Speicherplatz und fehlenden Funktionen wie dem Löschen leerer Seiten. Mehrere Kunden berichten von doppelt bezahlten oder falschen Rechnungen sowie von dauernd wechselnden Ansprechpartnern.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die von Ihnen genehmigte Passfoto wurde vom Amt nicht gut akzeptiert.“
„Die von Ihnen genehmigte Passfoto wurde vom Amt nicht gut akzeptiert.“
Original„De door jullie goedgekeurde pasfoto werd niet goed bevonden door gemeente.“
- „Ich musste etwa 20 Emails schreiben, bekam sicher 6 falsche Rechnungen und noch 2…“
„Ich musste etwa 20 Emails schreiben, bekam sicher 6 falsche Rechnungen und noch 2 unberechtigte Mahnungen zu falschen Rechnungen.“
- „INGEN scheint das Problem lösen zu können, antwortet aus dem Osten, wenn ich von Westen…“
„INGEN scheint das Problem lösen zu können, antwortet aus dem Osten, wenn ich von Westen beschreibe!“
Original„INGEN kan tilsyneladende løse problemet, svarer i øst, når jeg beskriver i vest!“
Wie sich der Kundenservice im Lauf der Zeit verändert hat
Die Bewertungen zeigen eine deutliche Entwicklung im Kundenservice über die Zeit. Im Jahr 2025 lag die durchschnittliche Bewertung bei etwa 3,5 Sternen, mit leichten Schwankungen. Im ersten Halbjahr 2026 verbesserte sich die Zufriedenheit kontinuierlich, erreichte im Juli 2026 mit 4,43 Sternen einen Höchststand. Doch ab August 2026 brach die Bewertung stark ein, sank auf 2,63 Sterne, blieb danach unbeständig und erreichte im Mai 2026 mit 2 Sternen den Tiefpunkt. Dies deutet auf eine instabile Servicequalität hin, die sich in einzelnen Monaten stark verbessern kann, aber auch plötzlich erheblich verschlechtert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Niemand fühlte sich zuständig, dauernd andere Ansprechpersonen.“
- „Bestellung senden - eine lange Reise durch Qualen, um das zu finden, danach schon okay.“
„Bestellung senden - eine lange Reise durch Qualen, um das zu finden, danach schon okay.“
Original„Wysłanie do zamówienia - droga przez mękę żeby to znaleźć potem już ok.“
- „Dann Mahnungen auf falsche Rechnungen!“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die mit dem Kundenservice zu tun haben, ist es ratsam, frühzeitig Kontakt aufzunehmen, besonders bei dringenden Anliegen. Die Erfahrungen zeigen, dass der Service bei guter Erreichbarkeit sehr effektiv ist, aber die Erreichbarkeit selbst ist unzuverlässig. Die App sollte mit Vorsicht genutzt werden, besonders bei großen Uploads oder komplexen Bestellungen. Bei Problemen mit Rechnungen oder Lieferungen ist es sinnvoll, schriftliche Nachweise zu sammeln und mehrfach zu kontaktieren, da oft mehrere Ansprechpartner beteiligt sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die app ist am wenigsten intuitiv und sehr langsam.“
„Die app ist am wenigsten intuitiv und sehr langsam.“
Original„Najbardziej nieintuicyjna, powolna aplikacja.“
- „Sehr gute Erfahrung“
- „Miserabel, noch immer kein feedbaxk trotz lausigem produkt!!“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 3,40 | 5 |
| 2025-09 | 3,12 | 17 |
| 2025-10 | 3,45 | 11 |
| 2025-11 | 3,75 | 20 |
| 2025-12 | 3,88 | 41 |
| 2026-01 | 3,92 | 12 |
| 2026-02 | 2,63 | 8 |
| 2026-03 | 3,50 | 8 |
| 2026-04 | 4,00 | 8 |
| 2026-05 | 2,00 | 4 |
| 2026-06 | 2,63 | 8 |
| 2026-07 | 4,43 | 7 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 40% | 20% | 40% | 5 |
| 2025-09 | 47% | 6% | 47% | 17 |
| 2025-10 | 64% | 0% | 36% | 11 |
| 2025-11 | 70% | 5% | 25% | 20 |
| 2025-12 | 63% | 0% | 37% | 41 |
| 2026-01 | 67% | 0% | 33% | 12 |
| 2026-02 | 25% | 0% | 75% | 8 |
| 2026-03 | 63% | 0% | 38% | 8 |
| 2026-04 | 75% | 0% | 25% | 8 |
| 2026-05 | 25% | 0% | 75% | 4 |
| 2026-06 | 38% | 0% | 63% | 8 |
| 2026-07 | 86% | 0% | 14% | 7 |
Unterthemen
- Kundenservice & Reklamation - 85 Erwähnungen
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„CEWE ist extrem gut vorbereitet auf diese Situation“
„Zuverlässiger Dienst“
„Ich wollte anrufen aber das hat auch nicht geklappt“
„Es fehlen Anweisungen dazu.“
„Schneller Service“
„Super Service und Umgang mit den Kunden!“
„Fotos austauschbar relativ schnelle Lieferung bei Problemen ist der Service da Hilfe ist sofort bereit, Fotos auszutauschen.“
„Ein hervorragender Service so sollte es mal überall sein auch mit der Erreichbarkeit keinerlei Probleme klare kaufentscheidung,klare Weiterempfehlung.“