Wie gut ist Kundenservice bei CEWE?
Kunden berichten über den Kundenservice von CEWE mit einer deutlich positiven Tendenz, wobei 1010 von 1293 Bewertungen positiv sind und nur 246 negativ ausfallen. Die durchschnittliche Bewertung steigt kontinuierlich von 3,38 Sternen im September 2025 auf 5,00 Sterne im August 2026, was auf eine signifikante Verbesserung der Kundenerfahrung hindeutet. Während frühere Rückmeldungen häufig Kritik am Erreichbarkeitsgrad, der Reaktionsgeschwindigkeit und der Sprachbarriere (nur Deutsch) enthielten, zeigen die jüngsten Bewertungen eine deutliche Zunahme an zufriedenen Kunden, die den Service als kompetent, freundlich und unkompliziert beschreiben. Die meisten positiven Stimmen betonen schnelle Lösungen bei Problemen, wie etwa bei beschädigten Paketen oder fehlerhaften Drucken. Gleichzeitig bleiben einige kritische Stimmen bestehen, insbesondere zu technischen Schwierigkeiten in der App und unerwarteten Lieferverzögerungen. Insgesamt zeigt sich ein klarer Trend: Der Kundenservice wird im Laufe des Jahres 2026 deutlich besser wahrgenommen.
Was Kunden loben
Viele Kunden schätzen den freundlichen und kompetenten Umgang mit Problemen. Besonders hervorgehoben wird die schnelle Bearbeitung von Beanstandungen, wie bei beschädigten Paketen oder fehlerhaften Drucken. Mehrere Bewertungen berichten, dass Ersatzlieferungen unkompliziert und rasch organisiert wurden. Auch die Möglichkeit, Bestellungen kurz nach der Aufgabe zu stornieren, wird positiv bewertet. Die Kunden schätzen zudem die Qualität der Beratung bei der Gestaltung und die Aufmerksamkeit für Schönheitsfehler vor dem Druck. Einige erwähnen, dass der Support auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten hilfreich war. Diese Erfahrungen tragen maßgeblich zur hohen Zufriedenheit in den letzten Monaten bei.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Bei der Reklamation eines Fotobuchs (Seiten waren nicht richtig fest verklebt) wurde…“
„Bei der Reklamation eines Fotobuchs (Seiten waren nicht richtig fest verklebt) wurde umgehend und freundlich reagiert“
- „Was ich besonders toll fand, wenn man Hilfe benötigte was stets ein kompetenter und…“
„Was ich besonders toll fand, wenn man Hilfe benötigte was stets ein kompetenter und freundlicher Kundendienst Service zur Stelle.“
- „hat die Angelegenheit schnell und kundenfreundlich gelöst“
Häufige Beschwerden
Einige Kunden kritisieren, dass der Kundenservice nicht erreichbar war oder lange auf Antworten wartete. Andere berichten von unprofessionellem Verhalten und unklaren Aussagen, die zu weiteren Verzögerungen führten. Besonders häufig wird die fehlende Unterstützung bei technischen Problemen in der App genannt, wie Abstürze nach 90 Minuten oder die Unmöglichkeit, Bilder korrekt zu speichern. Auch die fehlende Möglichkeit, Fotos als Anhänge zu übertragen, wird als unpraktisch empfunden. Einige Kunden äußern Unmut über die Sprachbarriere, da der Service ausschließlich auf Deutsch angeboten wird. Zudem gibt es Beschwerden über falsche Lieferungen, verspätete Zustellungen und unklare Rechnungen, die zu mehrfachen Mahnungen führten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe dreimal beim Kundenservice angerufen.“
- „Die von Ihnen genehmigte Passfoto wurde vom Amt nicht gut akzeptiert.“
„Die von Ihnen genehmigte Passfoto wurde vom Amt nicht gut akzeptiert.“
Original„De door jullie goedgekeurde pasfoto werd niet goed bevonden door gemeente.“
- „das System Kundenunfreundlich“
Entwicklung im Laufe der Zeit
Die Bewertungen zeigen eine klare Verbesserung des Kundenservice im Laufe des Jahres 2026. Im September 2025 lag die durchschnittliche Bewertung bei 3,38 Sternen, was auf erhebliche Unzufriedenheit hindeutet. Mit steigender Zeit verbessert sich die Zufriedenheit kontinuierlich: Im Dezember 2025 erreicht der Service 4,6 Sterne, im Januar 2026 4,7 und im Mai 2026 sogar 4,83 Sterne. Die höchste Bewertung von 5,00 Sternen wurde im August 2026 erreicht. Diese Entwicklung deutet darauf hin, dass CEWE auf die kritischen Rückmeldungen reagiert hat, beispielsweise durch bessere Erreichbarkeit, schnellere Bearbeitung von Beschwerden und verbesserte Kommunikation. Die steigende Anzahl positiver Bewertungen in den letzten Monaten unterstreicht, dass die Verbesserungen nachhaltig wirken.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich bin besagten Fall enttäuscht über die Aussagen des Kundenservice.“
- „Die Hilfe mit der Leertaste.“
- „Die Mitarbeiterin teilte mit, dass der Ausdruck von Passfotos schon länger nicht…“
„Die Mitarbeiterin teilte mit, dass der Ausdruck von Passfotos schon länger nicht funktioniere.“
Praktische Hinweise für Kunden
Kunden sollten bei Problemen mit der App oder der Bestellung direkt den Kundenservice kontaktieren, da viele positive Erfahrungen mit schnellen und unkomplizierten Lösungen verbunden sind. Bei Beschädigungen oder Fehlern im Druck ist eine rasche Beantragung von Ersatz sinnvoll, da CEWE in der Regel schnell reagiert. Für Kunden, die Probleme mit der Sprache haben, ist Vorsicht geboten, da der Support nur auf Deutsch verfügbar ist. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfiehlt sich die frühzeitige Bestellung, besonders bei Geschenken mit festen Terminen. Zudem ist es ratsam, die App nicht über längere Zeit zu nutzen, da sie nach 90 Minuten abstürzen kann.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Customer service is careless and unprofessional.“
- „Besonders den Kundenservice möchte ich hervorheben.“
- „Die app ist am wenigsten intuitiv und sehr langsam.“
„Die app ist am wenigsten intuitiv und sehr langsam.“
Original„Najbardziej nieintuicyjna, powolna aplikacja.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3,38 | 21 |
| 2025-10 | 4,05 | 21 |
| 2025-11 | 4,22 | 40 |
| 2025-12 | 4,60 | 201 |
| 2026-01 | 4,70 | 99 |
| 2026-02 | 4,68 | 87 |
| 2026-03 | 4,79 | 104 |
| 2026-04 | 4,82 | 101 |
| 2026-05 | 4,83 | 93 |
| 2026-06 | 4,62 | 92 |
| 2026-07 | 4,79 | 96 |
| 2026-08 | 5,00 | 12 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 57% | 5% | 38% | 21 |
| 2025-10 | 67% | 5% | 29% | 21 |
| 2025-11 | 78% | 8% | 15% | 40 |
| 2025-12 | 87% | 1% | 12% | 201 |
| 2026-01 | 90% | 2% | 8% | 99 |
| 2026-02 | 86% | 1% | 13% | 87 |
| 2026-03 | 93% | 1% | 6% | 104 |
| 2026-04 | 96% | 0% | 4% | 101 |
| 2026-05 | 96% | 1% | 3% | 93 |
| 2026-06 | 89% | 2% | 9% | 92 |
| 2026-07 | 94% | 1% | 5% | 96 |
| 2026-08 | 100% | 0% | 0% | 12 |
Unterthemen
- Kundenservice & Reklamation - 85 Erwähnungen
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„CEWE zeigte sich aber sehr kulant und unkompliziert und stornierte mir den Auftrag ohne weiteres“
„Tolle und schnelle Reaktion auf meine Beanstandung.“
„Rascher Ersatz und freundliche Abwicklung, top.“
„Wie das Problem mit Großzügigkeit gelöst wurde, hat mich riesig gefreut.“
„Die Arbeit wurde schnell und korrekt erledigt.“
„Die schnelle Bearbeitung“
„Am Telefon teilte man mir mit, dass CEWE eine 100% Zufriedenheitsgarantie hat.“
„Ich möchte daher anregen, eine solche Dienstleistung als zusätzliche Option in Ihr Angebot aufzunehmen.“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die kundenservice näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„und solchen Ärger noch nie gehabt“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). CEWE Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/cewe-erfahrungen/kundenservice/
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