Tresorit: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden äußern sich zu Tresorits Kundenservice mit einer deutlichen Mischung aus positiven und negativen Erfahrungen. Während einige Nutzer die Einfachheit und Selbsterklärbarkeit des Services loben, berichten viele über längere Wartezeiten, unzureichende Lösungen und fehlende Unterstützung bei technischen Problemen. Die Bewertungen schwanken stark über die Zeit, mit mehreren niedrigen Bewertungen im Jahr 2026, insbesondere im Juni und Juli, wo die durchschnittliche Bewertung unter 3 Sternen lag. Positive Rückmeldungen sind seltener, aber präsent, vor allem in Form von lobenden Bemerkungen zur Benutzerfreundlichkeit. Insgesamt zeigt sich ein Trend zu zunehmenden Beschwerden, besonders hinsichtlich der Reaktionsfähigkeit und der Lösungsfähigkeit des Supports.
Was Kunden loben
Einige Nutzer schätzen die einfache und selbsterklärende Bedienung des Services, die auch für Privatanwender problemlos zu handhaben ist. Diese positiven Stimmen betonen die klare Struktur und die intuitive Nutzung, was die Interaktion mit dem System erleichtert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „als Privatanwender problemlos handhabbar“
Häufige Beschwerden
Viele Kunden klagen über mangelnde Reaktionsfähigkeit und unzureichende Lösungen bei technischen Problemen. Besonders häufig wird berichtet, dass Uploads hängen bleiben oder nicht abgeschlossen werden. Auch die Möglichkeit, den Account zu löschen, wird als unzureichend beschrieben, da der Support auf eine automatische Löschung nach 210 Tagen verweist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Support from Tresorit tried for 2 months to give solution, however, they did not…“
„Support from Tresorit tried for 2 months to give solution, however, they did not succeed and said an update is coming soon.“
- „Tresorit liegt da über dem Durchschnitt.“
- „App needs to be open, phone needs to be charging“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kundenservice-Bewertungen zeigen eine deutliche Verschlechterung im Jahr 2026. Während Anfang 2025 und Ende 2026 einzelne 5-Sterne-Bewertungen auftauchten, sank die durchschnittliche Bewertung im Juni und Juli 2026 auf unter 3 Sterne. Dies deutet auf eine anhaltende Problematik hin, die sich über mehrere Monate hinweg nicht besserte.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „upload takes forever and when the phone goes into standby it seems to stop“
- „Uploads funktionieren nicht!“
Praktische Hinweise
Nutzer sollten bei technischen Problemen mit Uploads oder Zugriff auf ihre Daten mit einem hohen Maß an Geduld rechnen. Die Möglichkeit, den Account zu löschen, ist eingeschränkt, und die Rückzahlung von Zahlungen ist nur innerhalb von acht Tagen möglich. Bei Problemen mit der App oder dem Zugriff ist es ratsam, frühzeitig Kontakt aufzunehmen, da Lösungen oft verzögert werden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I downloaded and could not get access both with my computer nor with my phone to the…“
„I downloaded and could not get access both with my computer nor with my phone to the downloaded app.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-01 | 5,00 | 1 |
| 2025-03 | 2,00 | 1 |
| 2025-04 | 3,00 | 2 |
| 2025-06 | 3,00 | 1 |
| 2025-09 | 5,00 | 1 |
| 2025-11 | 2,00 | 2 |
| 2025-12 | 5,00 | 1 |
| 2026-01 | 5,00 | 1 |
| 2026-02 | 3,00 | 2 |
| 2026-03 | 3,00 | 2 |
| 2026-06 | 2,33 | 3 |
| 2026-07 | 3,33 | 3 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-01 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-03 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2025-04 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-06 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-09 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-11 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2025-12 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2026-01 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-06 | 33% | 0% | 67% | 3 |
| 2026-07 | 67% | 0% | 33% | 3 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Ich kann meinen Account nicht löschen, da es eine Fehlermeldung gibt“
„muss lt. Support 210 Tage warten, damit der Account automatisch gelöscht wird“
„Lack of customer support“
„Not recommended by the lack of customer support“
„Ich war mehrere Jahre Kunde und kündigte schließlich den Service, als ich herausfand, dass Tresorit die Ursache für die Probleme war und der Support keine Lösung anbieten konnte.“
„als Privatanwender problemlos handhabbar“
„keine Passkey Unterstützung bei der Anmeldung“
„völlig unsicheres Senden der Codes per E-Mail an“